Enedis : tarifs, démarches et moyens de les contacter

Quelles sont les principales missions d’Enedis ?

Les principales missions d’Enedis consistent à :

1. Dépanner
2. Entretenir le réseau
3. Raccorder les logements
4. Gérer le parc des compteurs
5. Mesurer les index de consommation

Mission 1 : Dépanner

La première mission du gestionnaire est le dépannage en cas d’urgence liée à l’électricité. En effet, en cas de coupures Enedis généralisées, les consommateurs ne doivent pas contacter leur fournisseur d’énergie. Ces derniers ne peuvent rien faire, cela concerne le réseau électrique. En tant que gestionnaire de distribution du réseau d’électricité, c'est l’acteur principal pour pallier ces problèmes de coupures Enedis générales. Les usagers doivent contacter le numéro suivant :

• 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro du département), accessible 24h/24, 7j/7

Mission 2 : Entretenir le réseau

En tant que gestionnaire de distribution d’électricité, Enedis doit entretenir les installations d’électricité afin d’assurer la bonne distribution de l’énergie. L’une de ses missions principales est donc celle de l’entretien du réseau électrique et sa modernisation. Cela consiste à localiser les défaillances, à les réparer, à contrôler les installations…

Mission 3 : Enedis raccordement

Le raccordement Enedis est une opération permettant de connecter un logement ou un local professionnel au réseau de distribution d’électricité. Cela implique l'installation de câbles et d'équipements nécessaires pour transporter l'électricité du réseau public jusqu'au compteur du client. Ce processus comporte plusieurs étapes :

• La demande de raccordement Enedis sur le site internet du gestionnaire
• L’étude technique
• La proposition d’un devis
• La réalisation des travaux de raccordement
• La mise en place du compteur électrique

Pour effectuer la demande de raccordement, les consommateurs ont seulement besoin de se rendre sur le site Internet Enedis, puis de :

• Préciser la catégorie de consommateur : collectivité, entreprise ou particulier
• Aller dans la rubrique “Mes démarches”
• Appuyer sur “Je raccorde”
• Sélectionner “Faire une demande”

Lors de cette demande, les consommateurs, particuliers comme professionnels, devront renseigner certaines informations pour que le gestionnaire puisse procéder au raccordement Enedis :

• La date de mise en service
• Le plan de masse
• La puissance souhaitée
• Le plan de situation
• L’autorisation d’urbanisme

Suite au raccordement, les consommateurs doivent obtenir le Consuel qui certifie que les installations sont conformes et sécurisées. Après l’obtention de ce document, la souscription d’une offre d’énergie sera possible.

Mission 4 : la gestion des compteurs

Enedis s’occupe de la gestion du parc de compteurs, cela est composé de plusieurs missions comme la mise en service, la fermeture des compteurs ou encore le changement de puissance de ces derniers.

La mise en service des compteurs électriques

La mise en service d’un compteur électrique intervient une fois le raccordement Enedis réalisé. Cette étape active l’alimentation en électricité du logement ou du local professionnel. L'ouverture d'un compteur EDF ou autres nécessite la prise de rendez-vous avec un technicien Enedis qui se déplacera pour ouvrir le compteur seulement si l’énergie a été coupée ou que le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky. La mise en service peut également impliquer la programmation ou la vérification du compteur, en particulier pour les compteurs communicants comme Linky. Par ailleurs, si le logement est déjà occupé, la seule démarche que doivent faire les consommateurs est la souscription d’une offre d’électricité auprès d’un fournisseur (TotalEnergies, Eni, Engie, EDF, Octopus, Alpiq, Wekiwi, Ilek, Ekwateur…). En effet, c’est ce dernier qui s’occupera de contacter le gestionnaire de réseau électrique afin de procéder à la mise en service EDF ou autres du compteur.

La fermeture des compteurs après un déménagement

Lors d’un déménagement, Enedis joue un rôle dans la fermeture du compteur électrique de l'ancien logement. Le client doit informer son fournisseur d'électricité de son déménagement et résilier son contrat. Le fournisseur transmettra ensuite la demande de fermeture du compteur à Enedis. Un technicien peut être envoyé sur place pour fermer physiquement le compteur, bien que cela ne soit pas systématiquement nécessaire. En effet, si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky, cela peut se faire à distance.

Le changement de puissance du compteur

Enedis peut procéder à un changement de puissance du compteur, les consommateurs ont seulement besoin de souscrire un nouveau contrat d'électricité auprès de leur fournisseur d’énergie. Ensuite, ce dernier s’occupera de contacter Enedis afin de procéder aux travaux nécessaires. Une fois la demande reçue, Enedis envoie un technicien pour procéder à la modification de la puissance du compteur. Cette opération peut impliquer des frais, et le client doit être présent lors de l’intervention du technicien. Le changement de puissance est une opération courante, permettant d'ajuster son contrat d'électricité à ses besoins réels et potentiellement de réaliser des économies. Par ailleurs, les consommateurs ont également la possibilité de changer d’option tarifaire. En effet, Enedis permet de faire la transition de l’option Base vers l’option Heures Pleines / Heures Creuses. La demande doit être effectuée auprès du fournisseur qui contactera lui-même le gestionnaire du réseau public d’électricité. Le saviez-vous ?Enedis s’occupe également du changement de compteur lorsque les consommateurs souhaitent passer d’un compteur non-communicant à un compteur Linky.

Mission 5 : mesurer les index de consommation

Le gestionnaire s’occupe de relever le compteur des consommateurs, cela peut s’effectuer de différentes manières :

1. Les compteurs non-communicants
2. Les compteurs communicants

Le cas des compteurs non communicants

Pour les compteurs traditionnels, le relevé de compteur s’effectue tous les 6 mois. Le client peut transmettre lui-même les index de consommation indiqués sur son compteur via le site Internet Enedis ou un technicien peut se rendre directement au logement. Ensuite, il transmet les données au fournisseur du consommateur. Cela permet d’ajuster la facture d’électricité afin qu’elle soit basée sur la consommation réelle. Le saviez-vous ?À partir du 1er janvier 2023, des frais de relevé de 8,48€ tous les deux mois seront facturés uniquement aux clients qui ne disposent pas d'un compteur Linky et qui n'ont pas fourni de relevé de compteur eux-mêmes au cours des 12 derniers mois, malgré plusieurs notifications écrites et appels du gestionnaire. Ces frais concernent la gestion des anciens compteurs et seront annulés dès l'installation d'un compteur Linky.

Le cas des compteurs communicants

Pour les compteurs communicants Linky, le processus est simplifié : les données de consommation sont automatiquement transmises à Enedis, permettant un suivi en temps réel et plus précis de la consommation électrique.

Enedis contacts : par quels moyens contacter le gestionnaire ?

Enedis est joignable par différents moyens de communication, les consommateurs peuvent passer contacter Enedis :

1. Via une messagerie en ligne
2. Par téléphone
3. Via les réseaux sociaux
4. Par courrier
5. Les cas particuliers

Contact Enedis via la messagerie

Les consommateurs, particuliers comme professionnels, peuvent joindre Enedis via une messagerie en ligne disponible sur le site Internet Enedis. Il suffit de :

• Se rendre sur le site Internet Enedis
• Se connecter à “Enedis Mon Compte”
• Sélectionner la case “Besoin d’aide ?”
• Cliquer sur “Contacter notre service client”
• Renseigner le type de consommateur, le motif de contact
• Entrer les informations demandées (nom, prénom, mail…)

Joindre le gestionnaire de réseau par téléphone

Pour contacter le service client Enedis par téléphone, il faut établir le motif de contact, car plusieurs numéros sont disponibles selon la demande des consommateurs. Les numéros à contacter sont tous joignables du lundi au vendredi de 8h à 17h :

• Pour les particuliers : 09 70 83 19 70
• Pour les TPE ou les professionnels : 09 70 83 29 70
• Pour les entreprises : 09 69 32 18 99
• Pour les producteurs : 09 69 32 18 00
• Pour les professionnels du bâtiment : 09 69 32 18 77

Le saviez-vous ?Le service client Enedis peut être contacté afin de faire une demande de raccordement, de mise en service, de relevé de compteur… En revanche, les consommateurs ont toujours la possibilité d’effectuer cette demande directement en ligne, s’ils ne sont pas disponibles durant les horaires du service client. Il suffit de se rendre dans la rubrique “Mes démarches”.

Contact Enedis via les réseaux sociaux

Les consommateurs ont la possibilité de prendre contact avec Enedis via les réseaux sociaux en envoyant un message privé directement au compte Enedis :

• @enedis_clients sur X (ex-Twitter)
• @enedis sur Faceboook (Messenger)

Prendre contact avec Enedis par courrier

Les consommateurs ont la possibilité de joindre Enedis par courrier, mais cette méthode devrait être considérée comme une dernière option en raison des délais prolongés causés par l'envoi et la réception du courrier. L'adresse pour les correspondances est la suivante :

Enedis Service consommateurs 34, place des corolles 92 079 LA DEFENSE

Les prises de contact spécifiques

Il existe des cas particuliers pour contacter le gestionnaire, les numéros et adresses sont donc différents :

1. Contacter Enedis en cas de dépannage
2. Joindre Enedis en cas de litiges

Contact Enedis en cas de dépannage

Pour toute urgence liée à l’électricité, Enedis propose un service téléphonique accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, utilisable par tous les types de consommateurs. En cas de problème électrique que le fournisseur d'électricité ne peut pas résoudre, comme des coupures de courant affectant un quartier entier ou des pannes générales liées au réseau de distribution, il faut contacter le numéro Enedis : 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro du département).

Contact Enedis en cas de réclamation

Les clients peuvent adresser leurs réclamations au gestionnaire de distribution du réseau via le service client par téléphone, message, ou courrier. Si la réponse d'Enedis ne les satisfait pas, ils ont la possibilité d'envoyer un courrier au Délégué au Règlement Amiable des Litiges d'Enedis à l'adresse :

Délégué au Règlement Amiable des Litiges Tour Enedis 34, place des Corolles 92079 Paris la Défense Cedex

De plus, ils peuvent également contacter le Médiateur National de l’Énergie soit directement en ligne via leur site, soit par courrier à l'adresse suivante :

Médiateur national de l’énergie Libre réponse n°59252 75443 PARIS Cedex 09

L’histoire d’Enedis

Enedis est une entreprise qui joue un rôle clé dans le secteur de l’énergie en France. En tant que gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, il a pour mission principale d’acheminer l’électricité du réseau de transport jusqu’aux foyers et entreprises. Elle est responsable de la maintenance, du développement et de la modernisation de millions de kilomètres de réseau électrique.

Enedis, anciennement ErDF

Enedis, anciennement ErDF, a été fondé le 1er janvier 2008, suivant d'un an l'ouverture à la concurrence du marché de l'énergie pour les particuliers. Cette libéralisation a obligé les fournisseurs historiques, EDF et Engie (ex - GDF), à distinguer leurs activités de production et de fourniture de celles de commercialisation. Pour respecter cette nouvelle réglementation, EDF ne pouvait plus gérer simultanément la production, le transport, la vente et la distribution d'électricité. Pour maintenir sa position dominante tout en respectant la loi, ErDF (Électricité Réseau Distribution France) a été créée. Cette entité, filiale appartenant à 100% à EDF, est responsable de la gestion et de l'entretien de 95% du réseau de distribution d'électricité en France. Enedis est donc en charge de la gestion du réseau électrique et des compteurs, qui sont la propriété des collectivités locales et dont l'exploitation est concédée aux gestionnaires de réseau. Cela a engendré une confusion courante, amenant certains à penser que les compteurs appartiennent à EDF.

Le changement de dénomination

ErDF, désormais Enedis, reste une filiale à 100 % d'EDF malgré son indépendance formelle acquise en 2008. La ressemblance de son nom avec celui d'EDF a longtemps prêté à confusion parmi les consommateurs, rendant difficile pour Enedis de forger une identité distincte. En 2015, pour clarifier cette confusion, ErDF, encouragé par la Commission de régulation de l’énergie (CRE), a entrepris une campagne de rebranding, incluant un changement de logo pour se démarquer d'EDF. En mai 2016, le changement de nom en Enedis a été officiellement annoncé, marquant une étape importante pour distinguer l'entreprise de sa maison-mère. Ce rebranding visait à faire comprendre aux consommateurs qu'Enedis ne propose pas d'abonnements d’énergie, mais gère le réseau de distribution d'électricité sur 95% du territoire français. Enedis est ainsi responsable du raccordement, du service client, de la gestion des compteurs, y compris le compteur Linky, mais ne vend pas directement d'énergie aux consommateurs – une tâche dévolue à EDF et la trentaine de fournisseurs alternatifs.

Que fait Enedis aujoud’hui ?

Aujourd’hui, Enedis est un acteur majeur de la transition énergétique en France, en facilitant l’intégration des énergies renouvelables, en promouvant l’efficacité énergétique et en développant des solutions innovantes pour répondre aux enjeux énergétiques de demain.