Quelles sont les principales missions d’Enedis ?
Les
principales missions d’Enedis consistent à :
- Dépanner
- Entretenir le réseau
- Raccorder les logements
- Gérer le parc des compteurs
- Mesurer les index de consommation
Mission 1 : Dépanner
La
première mission du gestionnaire est le
dépannage en cas d’urgence liée à l’électricité. En effet, en cas de
coupures Enedis généralisées, les consommateurs ne doivent pas contacter leur fournisseur d’énergie. Ces derniers ne peuvent rien faire, cela concerne le
réseau électrique. En tant que gestionnaire de distribution du réseau d’électricité, c'est l’acteur principal pour pallier ces problèmes de coupures Enedis générales.
Les usagers doivent contacter le
numéro suivant :
- 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro du département), accessible 24h/24, 7j/7
Mission 2 : Entretenir le réseau
En tant que
gestionnaire de distribution d’électricité, Enedis doit
entretenir les installations d’électricité afin d’assurer la bonne distribution de l’énergie. L’une de ses missions principales est donc celle de
l’entretien du réseau électrique et sa
modernisation. Cela consiste à localiser les défaillances, à les réparer, à contrôler les installations…
Mission 3 : Enedis raccordement
Le
raccordement Enedis est une
opération permettant de
connecter un logement ou un local professionnel
au réseau de distribution d’électricité. Cela implique
l'installation de câbles et d'équipements nécessaires pour transporter l'électricité du réseau public jusqu'au compteur du client.
Ce processus comporte
plusieurs étapes :
- La demande de raccordement Enedis sur le site internet du gestionnaire
- L’étude technique
- La proposition d’un devis
- La réalisation des travaux de raccordement
- La mise en place du compteur électrique
Grille tarifaire pour un raccordement Enedis| Zone | Puissance de raccordement | Prix en € TTC |
|---|
| ZFA | 3 kVA sans comptage | 2024,40 € |
| ZFA | 12 kVA monophasé | 2082,00 € |
| ZFA | 36 kVA triphasé | 2170,80 € |
| ZFB | 3 kVA sans comptage | 2250,00 € |
| ZFB | 12 kVA monophasé | 2220,00 € |
| ZFB | 36 kVA triphasé | 2232,80 € |
Pour effectuer la
demande de raccordement, les consommateurs ont seulement besoin de se rendre sur le
site Internet Enedis, puis de :
- Préciser la catégorie de consommateur : collectivité, entreprise ou particulier
- Aller dans la rubrique “Mes démarches”
- Appuyer sur “Je raccorde”
- Sélectionner “Faire une demande”
Lors de cette demande, les consommateurs, particuliers comme professionnels, devront
renseigner certaines informations pour que le gestionnaire puisse procéder au raccordement Enedis :
- La date de mise en service
- Le plan de masse
- La puissance souhaitée
- Le plan de situation
- L’autorisation d’urbanisme
La puissance du compteur souhaitée dimensionne l’installation électrique, car plus la puissance souhaitée est élevée, plus l’installation coûtera chère.
Suite au raccordement, les consommateurs doivent
obtenir le Consuel qui certifie que les
installations sont conformes et sécurisées. Après l’obtention de ce document, la
souscription d’une offre d’énergie sera possible.
Mission 4 : la gestion des compteurs
Enedis s’occupe de la
gestion du parc de compteurs, cela est composé de plusieurs missions comme la
mise en service, la
fermeture des compteurs ou encore le
changement de puissance de ces derniers.
La mise en service des compteurs électriques
La
mise en service d’un compteur électrique intervient une fois le
raccordement Enedis réalisé. Cette étape active l’alimentation en électricité du logement ou du local professionnel. L'
ouverture d'un compteur EDF ou autres nécessite la prise de rendez-vous avec un
technicien Enedis qui se déplacera pour ouvrir le compteur seulement
si l’énergie a été
coupée ou que le
logement n’est
pas équipé d’un compteur communicant Linky.
La mise en service peut également
impliquer la programmation ou la vérification du compteur, en particulier pour les compteurs communicants comme Linky.
Par ailleurs, si le
logement est déjà occupé, la seule démarche que doivent faire les consommateurs est la
souscription d’une offre d’électricité auprès d’un
fournisseur (
TotalEnergies,
Eni, Engie, EDF, Octopus, Alpiq, Wekiwi, Ilek, Ekwateur…). En effet, c’est ce dernier qui s’occupera de
contacter le gestionnaire de réseau électrique afin de procéder à la
mise en service EDF ou autres du compteur.
Les frais et délais de mise en service varient selon le type de mise en service choisi. Plus elle est urgente, plus les frais seront élevés.
Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2025 :| Type de mise en service | Délais | Prix en € TTC |
|---|
| Mise en service initiale standard | 10 jours ouvrés | 28,84 € |
| Mise en service initiale express | 5 jours ouvrés | 76,16 € |
| Mise en service standard | 2 jours ouvrés | 76,16 € |
| Mise en service d’urgence - énergie coupée
Compteur mécanique / électronique | Le jour même | 183,82 € |
| Mise en service d'urgence - énergie coupée
Compteur communicant Linky | Le jour même | 13,94 € |
La fermeture des compteurs après un déménagement
Lors d’un
déménagement, Enedis joue un rôle dans la
fermeture du compteur électrique de l'ancien logement. Le client doit
informer son fournisseur d'électricité de son déménagement et
résilier son contrat. Le fournisseur transmettra ensuite la
demande de fermeture du compteur à Enedis.
Un
technicien peut être
envoyé sur place pour fermer physiquement le compteur, bien que cela ne soit pas systématiquement nécessaire. En effet, si le
logement est équipé d’un
compteur communicant Linky, cela peut se faire
à distance.
L’énergie ne sera pas coupée si le prochain occupant a souscrit un contrat d’énergie avant l’intervention d’Enedis.
Le changement de puissance du compteur
Enedis peut procéder à un
changement de puissance du compteur, les consommateurs ont seulement besoin de souscrire un nouveau contrat d'électricité auprès de leur fournisseur d’énergie. Ensuite, ce dernier s’occupera de
contacter Enedis afin de procéder aux travaux nécessaires.
Une fois la demande reçue, Enedis envoie un
technicien pour
procéder à la modification de la puissance du compteur. Cette opération peut
impliquer des frais, et le client doit être présent lors de l’intervention du technicien. Le
changement de puissance est une
opération courante, permettant d'
ajuster son contrat d'électricité à ses besoins réels et potentiellement de réaliser des économies.
Par ailleurs, les consommateurs ont également la
possibilité de changer d’option tarifaire. En effet, Enedis permet de faire la transition de l’option Base vers l’option Heures Pleines / Heures Creuses. La
demande doit être
effectuée auprès du fournisseur qui contactera lui-même le gestionnaire du réseau public d’électricité.
Le saviez-vous ?Enedis s’occupe également du changement de compteur lorsque les consommateurs souhaitent passer d’un compteur non-communicant à un compteur Linky.
Mission 5 : mesurer les index de consommation
Le gestionnaire s’occupe de
relever le compteur des consommateurs, cela peut s’effectuer de
différentes manières :
- Les compteurs non-communicants
- Les compteurs communicants
Le cas des compteurs non communicants
Pour les
compteurs traditionnels, le relevé de compteur s’effectue
tous les 6 mois. Le client peut transmettre lui-même les
index de consommation indiqués sur son compteur
via le site Internet Enedis ou un
technicien peut
se rendre directement au logement.
Ensuite, il transmet les
données au fournisseur du consommateur. Cela permet d’
ajuster la facture d’électricité afin qu’elle soit basée sur la consommation réelle.
Le saviez-vous ?À partir du 1er janvier 2023, des frais de relevé de 8,48€ tous les deux mois seront facturés uniquement aux clients qui ne disposent pas d'un compteur Linky et qui n'ont pas fourni de relevé de compteur eux-mêmes au cours des 12 derniers mois, malgré plusieurs notifications écrites et appels du gestionnaire. Ces frais concernent la gestion des anciens compteurs et seront annulés dès l'installation d'un compteur Linky.
Le cas des compteurs communicants
Pour les
compteurs communicants Linky, le
processus est simplifié : les
données de consommation sont
automatiquement transmises à Enedis, permettant un
suivi en temps réel et plus précis de la consommation électrique.
Enedis est joignable par
différents moyens de communication, les consommateurs peuvent passer contacter Enedis :
- Via une messagerie en ligne
- Par téléphone
- Via les réseaux sociaux
- Par courrier
- Les cas particuliers
Contact Enedis via la messagerie
Les consommateurs, particuliers comme professionnels, peuvent
joindre Enedis via une
messagerie en ligne disponible sur le site Internet Enedis. Il suffit de :
- Se rendre sur le site Internet Enedis
- Se connecter à “Enedis Mon Compte”
- Sélectionner la case “Besoin d’aide ?”
- Cliquer sur “Contacter notre service client”
- Renseigner le type de consommateur, le motif de contact
- Entrer les informations demandées (nom, prénom, mail…)
Joindre le gestionnaire de réseau par téléphone
Pour contacter le
service client Enedis par téléphone, il faut établir le motif de contact, car
plusieurs numéros sont disponibles selon la demande des consommateurs.
Les numéros à contacter sont tous joignables
du lundi au vendredi de 8h à 17h :
- Pour les particuliers : 09 70 83 19 70
- Pour les TPE ou les professionnels : 09 70 83 29 70
- Pour les entreprises : 09 69 32 18 99
- Pour les producteurs : 09 69 32 18 00
- Pour les professionnels du bâtiment : 09 69 32 18 77
Le saviez-vous ?Le service client Enedis peut être contacté afin de faire une demande de raccordement, de mise en service, de relevé de compteur… En revanche, les consommateurs ont toujours la possibilité d’effectuer cette demande directement en ligne, s’ils ne sont pas disponibles durant les horaires du service client. Il suffit de se rendre dans la rubrique “Mes démarches”.
Contact Enedis via les réseaux sociaux
Les consommateurs ont la possibilité de
prendre contact avec Enedis via les
réseaux sociaux en envoyant un
message privé directement au compte Enedis :
- @enedis_clients sur X (ex-Twitter)
- @enedis sur Faceboook (Messenger)
Prendre contact avec Enedis par courrier
Les consommateurs ont la possibilité de
joindre Enedis par courrier, mais cette méthode devrait être considérée comme une
dernière option en raison des
délais prolongés causés par l'envoi et la réception du courrier. L'adresse pour les correspondances est la suivante :
Enedis Service consommateurs
34, place des corolles
92 079 LA DEFENSE
Les prises de contact spécifiques
Il existe des
cas particuliers pour contacter le gestionnaire, les numéros et adresses sont donc différents :
- Contacter Enedis en cas de dépannage
- Joindre Enedis en cas de litiges
Contact Enedis en cas de dépannage
Pour toute
urgence liée à l’électricité, Enedis propose un
service téléphonique accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, utilisable par tous les types de consommateurs.
En cas de problème électrique que le fournisseur d'électricité ne peut pas résoudre, comme des
coupures de courant affectant un quartier entier ou des
pannes générales liées au réseau de distribution, il faut
contacter le numéro Enedis :
09 72 67 50 XX (XX étant le numéro du département).
Contact Enedis en cas de réclamation
Les clients peuvent adresser leurs
réclamations au gestionnaire de distribution du réseau via le service client
par téléphone, message, ou courrier. Si la réponse d'Enedis ne les satisfait pas, ils ont la
possibilité d'envoyer un courrier au Délégué au Règlement Amiable des Litiges d'Enedis à l'adresse :
Délégué au Règlement Amiable des Litiges
Tour Enedis
34, place des Corolles
92079 Paris la Défense Cedex
De plus, ils peuvent également contacter le
Médiateur National de l’Énergie soit directement
en ligne via leur
site, soit
par courrier à l'adresse suivante :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS Cedex 09
L’histoire d’Enedis
Enedis est une entreprise qui joue
un rôle clé dans le secteur de l’énergie en France. En tant que
gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, il a pour mission principale d’
acheminer l’électricité du réseau de transport jusqu’aux foyers et entreprises. Elle est responsable de la
maintenance, du
développement et de la
modernisation de millions de kilomètres de réseau électrique.
Enedis, anciennement ErDF
Enedis, anciennement ErDF, a été
fondé le 1er janvier 2008, suivant d'un an l'ouverture à la concurrence du marché de l'énergie pour les particuliers. Cette libéralisation a obligé les
fournisseurs historiques, EDF et
Engie (ex - GDF), à
distinguer leurs activités de production et de fourniture de celles de commercialisation.
Pour respecter cette
nouvelle réglementation,
EDF ne pouvait plus gérer simultanément la production, le transport, la vente et la distribution d'électricité. Pour
maintenir sa position dominante tout en respectant la loi,
ErDF (Électricité Réseau Distribution France) a été
créée. Cette entité,
filiale appartenant à 100% à EDF, est responsable de la
gestion et de l'
entretien de
95% du réseau de distribution d'électricité en France.
Enedis est donc en charge de la
gestion du réseau électrique et des compteurs, qui sont la propriété des collectivités locales et dont l'exploitation est concédée aux gestionnaires de réseau. Cela a engendré une
confusion courante, amenant certains à penser que les
compteurs appartiennent à EDF.
ErDF et RTE (Réseau de Transport d’Électricité) sont deux gestionnaires de réseau distincts : RTE s'occupe du transport de l'électricité en haute tension, tandis qu'Enedis intervient dans la distribution de cette électricité jusqu'aux consommateurs.
Le changement de dénomination
ErDF, désormais Enedis, reste une
filiale à 100 % d'EDF malgré son
indépendance formelle acquise
en 2008. La ressemblance de son nom avec celui d'EDF a longtemps prêté à confusion parmi les consommateurs, rendant difficile pour Enedis de
forger une identité distincte.
En
2015, pour clarifier cette confusion, ErDF, encouragé par la Commission de régulation de l’énergie (CRE), a entrepris une
campagne de rebranding, incluant un
changement de logo pour se démarquer d'EDF.
En
mai 2016, le
changement de nom en
Enedis a été officiellement annoncé, marquant une
étape importante pour distinguer l'entreprise de sa maison-mère. Ce rebranding visait à faire
comprendre aux consommateurs qu'Enedis ne propose pas d'abonnements d’énergie, mais
gère le réseau de distribution d'électricité sur 95% du territoire français.
Enedis est ainsi responsable du raccordement, du service client, de la gestion des compteurs, y compris le compteur Linky, mais
ne vend pas directement d'énergie aux consommateurs – une tâche dévolue à EDF et la trentaine de fournisseurs alternatifs.
Que fait Enedis aujoud’hui ?
Aujourd’hui, Enedis est un
acteur majeur de la transition énergétique en France, en facilitant
l’intégration des énergies renouvelables, en promouvant l’efficacité énergétique et en développant des
solutions innovantes pour répondre aux
enjeux énergétiques de demain.
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