Dernière mise à jour le 17 juin 2025 à 23:53
Samuel Rochwerg
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Samuel est un expert du le secteur de l’énergie. Il veille à rendre les sujets techniques clairs et accessibles. Passionné par la technologie, il suit les dernières tendances pour offrir des analyses pertinentes.
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Fournisseur historique du gaz en France, Engie s’est progressivement diversifié et propose désormais des offres d’énergie incluant gaz et électricité. Quel est l’histoire d’Engie ? Quelles offres propose le fournisseur ? Comment joindre Engie ? Quels sont les avis clients Engie ? On vous explique tout dans cette page !
Engie, autrefois connue sous le nom de Gaz de France, a une longue histoire remontant à plus de 70 ans. Fondée en 1946 en tant que société publique, elle a joué un rôle majeur dans l'industrialisation de la France d'après-guerre, fournissant du gaz naturel aux ménages et aux industries.
Depuis la libéralisation du marché de l’énergie en 2007, Engie est apte à proposer des offres d’électricité à ses clients.
En 2008, Gaz de France a fusionné avec Suez, une autre entreprise énergétique française, pour former GDF Suez. Cette fusion a marqué un tournant important, transformant l'entreprise en un leader mondial de l'énergie.
En 2015, GDF Suez est devenue Engie, marquant une nouvelle ère d'engagement envers la transition énergétique et la durabilité. Aujourd'hui, Engie est un acteur majeur de l'énergie verte, avec des investissements importants dans les énergies renouvelables, l'efficacité énergétique et les solutions innovantes pour un avenir plus durable.
Engie est un groupe mondial de l'énergie et des services environnementaux, basé en France. C'est l'un des principaux fournisseurs d'électricité et de gaz naturel, avec une présence dans de nombreux pays. La société est engagée dans la transition énergétique, avec un fort accent sur les énergies renouvelables et la réduction de l'empreinte carbone. Engie est également réputée pour ses services d'efficacité énergétique, de production d'électricité et de chauffage urbain.
Engie est l'un des plus grands fournisseurs d'énergie au monde, avec plus de 100 000 employés dans 70 pays. La société fournit de l'électricité et du gaz à plus de 23 millions de clients dans le monde.
En 2020, le chiffre d'affaires d'Engie s'élevait à près de 55,8 milliards d'euros. L'entreprise dispose d'une capacité de production d'électricité de plus de 103 GW, dont une part significative provient de sources renouvelables.
Engie est également un acteur majeur de l'innovation dans le secteur de l'énergie, avec plus de 150 projets de recherche et développement en cours dans le domaine de l'énergie durable, de l'efficacité énergétique et de la digitalisation de l'énergie.
Pendant les heures de l’offre Elec Weekend 2 ans (non disponible à la souscription), c'est-à-dire du vendredi minuit au dimanche minuit, le prix par kilowattheure (kWh) de l’électricité du client est réduit de 30 %.
| 3 | 175.59 | 160 | - | - |
| 6 | - | - | - | - |
| 9 | - | 160 | - | - |
| 12 | - | 160 | - | - |
| 15 | - | 160 | - | - |
| 18 | - | 160 | - | - |
| 24 | - | 160 | - | - |
| 30 | - | 160 | - | - |
| 30 | - | 160 | - | - |
| 36 | - | 160 | - | - |
L'offre Elec Adapt 1 an garantit des tarifs stables tout au long du contrat, tant pour l'abonnement que pour le kWh d'électricité. Cependant, à l'échéance du contrat (en cas de non-résiliation), le prix du kWh sera réévalué selon les tarifs en vigueur à cette date, marquant le début d'un nouvel abonnement. Si des modifications ou une résiliation surviennent pendant la période d'engagement, le client recevra une formule équivalente en compensation.
| Plage de consommation (kVA) | Prix du kWh (€ TTC/kWh) | Prix de l'abonnement (€ TTC/an) |
|---|---|---|
| 3 kVA | 0,2181 € | 140,74 € |
| 6 kVA | 0,2181 € | 185,58 € |
| 12 kVA | 0,2181 € | 232,73 € |
| 15 kVA | 0,2181 € | 324,73 € |
| 18 kVA | 0,2181 € | 369,14 € |
| 24 kVA | 0,2181 € | 465,46 € |
| 30 kVA | 0,2181 € | 557,30 € |
| 36 kVA | 0,2181 € | 651,47 € |
Cette offre est également disponible en version Elec Référence Verte 3 ans.
| Plage de consommation (kVA) | Prix du kWh (€ TTC/an) | Prix de l'abonnement (€ TTC/an) |
|---|---|---|
| 3 kVA | 0,2141 € | 137,76 € |
| 6 kVA | 0,2141 € | 179,64 € |
| 9 kVA | 0,2155 € | 223,81 € |
| 12 kVA | 0,2155 € | 268,00 € |
| 15 kVA | 0,2155 € | 309,88 € |
| 18 kVA | 0,2155 € | 351,31 € |
| 24 kVA | 0,2155 € | 441,68 € |
| 30 kVA | 0,2155 € | 527,59 € |
| 36 kVA | 0,2155 € | 615,82 € |
Avec l'offre Elec Tranquillité 1 an (non-disponible à la souscription) d'Engie, le prix du kWh est directement indexé sur le tarif réglementé de l'électricité. En conséquence, il évolue en parallèle avec les variations du tarif réglementé, que ce soit à la hausse ou à la baisse.
| Plage de consommation (kVA) | Prix du kWh (€ TTC/kWh) | Prix de l'abonnement (€ TTC/an) |
|---|---|---|
| 3 kVA | - | - |
| 6 kVA | - | - |
| 9 kVA | - | - |
| 12 kVA | - | - |
| 15 kVA | - | - |
| 18 kVA | - | - |
| 24 kVA | - | - |
| 30 kVA | - | - |
| 36 kVA | - | - |
L’offre de gaz d’Engie disponible actuellement sur le marché est l’offre Gaz Adapt 1 an.
Cet abonnement comprend une tarification indexée sur une période de 12 mois. Les prix sont alignés sur le barème de référence "Prix Repère Gaz" établi par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) suite à la disparition du tarif réglementé de vente du gaz le 30 juin 2023. Ainsi, tout au long du contrat, les prix sont ajustés en fonction des évolutions du Prix Repère Gaz, offrant aux clients une transparence et une stabilité tarifaire pendant la durée de leur engagement.
| Tarif du gaz | Base | B0 | B1 | B2i |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement | 141,040 € | 141,040 € | 357,850 € | 357,850 € |
| Zone 1 (tarif du kWh) | 0,1416 € | 0,1416 € | 0,1058 € | 0,1076 € |
| Zone 2 (tarif du kWh) | 0,1416 € | 0,1416 € | 0,1066 € | 0,1083 € |
| Zone 3 (tarif du kWh) | 0,1416 € | 0,1416 € | 0,1073 € | 0,1091 € |
| Zone 4 (tarif du kWh) | 0,1416 € | 0,1416 € | 0,1080 € | 0,1098 € |
| Zone 5 (tarif du kWh) | 0,1416 € | 0,1416 € | 0,1087 € | 0,1105 € |
| Zone 6 (tarif du kWh) | 0,1416 € | 0,1416 € | 0,1094 € | 0,1112 € |
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Sur la plate-forme TrustPilot, Engie a obtenu la note de 3,1 / 5.
Les avis positifs des clients Engie soulèvent différents aspects que les consommateurs apprécient :
Ces points positifs reflètent l'engagement d'Engie envers la satisfaction de sa clientèle et mettent en évidence les qualités appréciées par les clients dans la gestion de leurs besoins en énergie.
Nafiseh Mousavian, juillet 2023“Il y a eu des soucis sur le rdv ENEDIS, mais la responsable qui s’est chargé de notre dossier (Isabelle) était vraiment géniale. Elle a su gérer la situation et nous donner les meilleures solutions avec beaucoup de compréhension et d'empathie.”THIBAUT TANT Kevin et Emeline, juillet 2023
“Depuis que nous sommes propriétaires nous sommes avec Engie, nous n'avons eu aucune surprise mais au contraire ils nous ont proposés il y a quelques années des contrats bloqués au niveau des tarifications. Ils sont sérieux et on verra avec les nouvelles directives comment cela se passe !”Stephane Roudaut, juillet 2023
“Très content de la clarté et rapide réponse,accès demande inscription internet très facile”
Les avis négatifs des clients Engie relèvent certains aspects qui peuvent être améliorés par le fournisseur historique de gaz :
“Engie n'est vraiment pas compétent, il me demande de désactiver la conso quotidienne, pour la réactiver de nouveau, car je n'avais plus accès à celle-ci. Après un an, la conso n'est plus disponible. Je les écoute et désactive ma conso quotidienne. Cela fait 2 mois que j'attends qu'il traite ma demande, pour un délai annoncé de 10 à 15 jours ! Si vous devez choisir un fournisseur d'électricité”Catherine Nancel-Chaumette, juillet 2023
“La personne du service commercial était très gentille mais beaucoup des renseignements qu'elle m'a donnés se sont révélés faux : erreur sur les heures creuses et pleines; je souhaitais passer du triphasé au mono elle me donne 2 jours de délais alors que j'en suis à 2 mois et le prix qu'elle m'a indiqué était aussi faux puisqu'aux dernières nouvelles ça coûte plus du double et c'est énorme.”Darvennes, juillet 2023
“Je viens de souscrire un nouveau contrat avec Engie avec effet au 17 juillet; le lendemain mon contrat n'étant toujours pas activé j'ai fait une réclamation par téléphone et via Twitter; au téléphone on m'a répondu qu'il y avait un incident mais que le nécessaire serait dans le délai de 10 jours !!! Parallèlement et le même jour une personne via twitter m'a informé avoir fait le nécessaire et activé mon espace client, ce qui est exact car je peux me servir complètement de cet espace personnel qui indique que mon contrat est activé; ce jour 19/07 je reçois un appel d'un service de Engie me disant que malgré tout ce qu'on m'ait dit, il y avait un incident et que mon contrat n'était pas activé ! Du coup je ne sais toujours pas si mon contrat est activé !”
Pour se rendre dans l’espace Mon compte d’Engie, le client doit tout d’abord se rendre sur le site Internet du fournisseur. Il doit ensuite sélectionner l’onglet espace client situé en haut à droite de la page d’accueil.
Une fois sur l’onglet, le client Engie doit :
Pour les clients individuels, le numéro de référence du client est requis pour la mise en place de l'espace "Mon Compte Engie". Ce numéro de référence se compose de 9 ou 10 chiffres et se trouve sur chaque facture de consommation.
Sur la page de création du compte client, le consommateur doit remplir les informations personnelles demandées puis suivre les différentes instructions fournies.
Une fois les informations soumises et validées, le client reçoit un code de sécurité sur son téléphone mobile dans un très court délai. Ce code assure la sécurité d'accès à Engie depuis son espace client.
Avec un compte client Engie, les utilisateurs ont accès à une variété de services en ligne qui leur permettent de gérer leur consommation d'énergie et leurs contrats de manière plus efficace. Voici quelques-uns des services disponibles :
Il existe diverses situations qui peuvent nécessiter le contact avec le service clientèle d'Engie :
Pour entrer en contact avec Engie (anciennement GDF), plusieurs options sont disponibles :
Les coordonnées téléphoniques pour entrer en contact avec Engie sont les suivantes :
En cas d'urgence, le client Engie doit contacter le gestionnaire de réseau. Pour le gaz, il s’agit de GRDF, et pour l’électricité, Enedis. Voici les numéros à joindre :
Engie ne fournit pas directement d'adresse e-mail à ses clients. À la place, la société propose un formulaire en ligne pour faciliter la communication avec elle. Tant les clients peuvent contacter ce fournisseur d'électricité en ligne. Voici les étapes pour trouver le formulaire de contact sur le site d'Engie :
De plus, les utilisateurs peuvent entrer en contact avec le service client d'Engie directement à partir de leur espace client. Dans cet espace, les clients d'Engie ont la possibilité de discuter avec les conseillers via la messagerie d'Engie. Cette messagerie est disponible 24/7, avec une réponse rapide garantie par un conseiller de 8h à 21h du lundi au samedi, et de 10h à 18h le dimanche.
Bon à savoirÀ noter que les personnes sourdes ou malentendantes peuvent contacter Engie via une visio en langue des signes, du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.Le client a la possibilité de contacter Engie par courrier postal. Pour ce faire, il peut envoyer une lettre recommandée à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 Rouen CEDEX 09
Pour contacter Engie par les réseaux sociaux, il suffit simplement d’envoyer un message au fournisseur sur l’une des deux plateformes suivantes :
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Engie et EDF sont deux des principaux fournisseurs d'énergie en France, mais ils ont des différences notables. EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d'électricité en France, tandis qu'Engie (anciennement GDF Suez) est le fournisseur historique de gaz. Tous deux proposent désormais de l'électricité et du gaz, mais leurs offres et tarifs peuvent varier.
Engie propose une gamme variée de services liés à l'énergie. Le fournisseur offre des contrats d'électricité et de gaz, qui peuvent être à prix fixe ou à prix indexé. De plus, Engie propose des services d'assistance et de dépannage pour l'électricité, le gaz, la plomberie et le chauffage. Enfin, Engie offre également des solutions pour la production d'énergie renouvelable, comme l'installation de panneaux solaires.
Engie contribue à la transition énergétique de plusieurs façons. Tout d'abord, le fournisseur propose des offres d'électricité verte et de gaz compensé carbone, ce qui permet aux clients de soutenir les énergies renouvelables et de réduire leur empreinte carbone. De plus, Engie investit dans le développement de nouvelles technologies et solutions pour l'énergie renouvelable. Enfin, Engie offre des services pour aider les clients à améliorer leur efficacité énergétique et à produire leur propre énergie, comme l'installation de panneaux solaires.
