Engie : le fournisseur historique de gaz en France

Qui est Engie ?

Engie, autrefois connue sous le nom de Gaz de France, a une longue histoire remontant à plus de 70 ans. Fondée en 1946 en tant que société publique, elle a joué un rôle majeur dans l’industrialisation de la France d’après-guerre, fournissant du gaz naturel aux ménages et aux industries.

Depuis la libéralisation du marché de l’énergie en 2007, Engie est apte à proposer des offres d’électricité à ses clients.

En 2008, Gaz de France a fusionné avec Suez, une autre entreprise énergétique française, pour former GDF Suez. Cette fusion a marqué un tournant important, transformant l’entreprise en un leader mondial de l’énergie.

En 2015, GDF Suez est devenue Engie, marquant une nouvelle ère d’engagement envers la transition énergétique et la durabilité. Aujourd’hui, Engie est un acteur majeur de l’énergie verte, avec des investissements importants dans les énergies renouvelables, l’efficacité énergétique et les solutions innovantes pour un avenir plus durable.

Engie est un groupe mondial de l’énergie et des services environnementaux, basé en France. C’est l’un des principaux fournisseurs d’électricité et de gaz naturel, avec une présence dans de nombreux pays. La société est engagée dans la transition énergétique, avec un fort accent sur les énergies renouvelables et la réduction de l’empreinte carbone. Engie est également réputée pour ses services d’efficacité énergétique, de production d’électricité et de chauffage urbain.

Engie est l’un des plus grands fournisseurs d’énergie au monde, avec plus de 100 000 employés dans 70 pays. La société fournit de l’électricité et du gaz à plus de 23 millions de clients dans le monde.

En 2020, le chiffre d’affaires d’Engie s’élevait à près de 55,8 milliards d’euros. L’entreprise dispose d’une capacité de production d’électricité de plus de 103 GW, dont une part significative provient de sources renouvelables.

Engie est également un acteur majeur de l’innovation dans le secteur de l’énergie, avec plus de 150 projets de recherche et développement en cours dans le domaine de l’énergie durable, de l’efficacité énergétique et de la digitalisation de l’énergie.

Les offres d’électricité d’Engie

L’offre Elec Weekend 2 ans

Pendant les heures de l’offre Elec Weekend 2 ans, c’est-à-dire du vendredi minuit au dimanche minuit, le prix par kilowattheure (kWh) de l’électricité du client est réduit de 30 %.

L’offre Elec Référence Verte 1 an

L’offre Elec Référence Verte 1 an garantit des tarifs stables tout au long du contrat, tant pour l’abonnement que pour le kWh d’électricité. Cependant, à l’échéance du contrat (en cas de non-résiliation), le prix du kWh sera réévalué selon les tarifs en vigueur à cette date, marquant le début d’un nouvel abonnement. Si des modifications ou une résiliation surviennent pendant la période d’engagement, le client recevra une formule équivalente en compensation.

Cette offre est également disponible en version Elec Référence 3 ans (non disponible à la souscription).

L’offre Elec Tranquillité 1 an

Avec l’offre Elec Tranquillité 1 an d’Engie, le prix du kWh est directement indexé sur le tarif réglementé de l’électricité. En conséquence, il évolue en parallèle avec les variations du tarif réglementé, que ce soit à la hausse ou à la baisse.

Les offres de gaz d’Engie

L’offre de gaz d’Engie disponible actuellement sur le marché est l’offre Gaz Adapt 1 an.

Cet abonnement comprend une tarification indexée sur une période de 12 mois. Les prix sont alignés sur le barème de référence « Prix Repère Gaz » établi par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) suite à la disparition du tarif réglementé de vente du gaz le 30 juin 2023. Ainsi, tout au long du contrat, les prix sont ajustés en fonction des évolutions du Prix Repère Gaz, offrant aux clients une transparence et une stabilité tarifaire pendant la durée de leur engagement.

Que pensent les clients d’Engie ?

Sur la plate-forme TrustPilot, Engie a obtenu la note de 3,1 / 5.

Les avis positifs des clients d’Engie

Les avis positifs des clients Engie soulèvent différents aspects que les consommateurs apprécient :

• Le professionnalisme du service client, mettant en avant une gestion proactive des problèmes.
• L’empathie et compréhension des responsables, offrant des solutions adaptées aux situations délicates.
• La stabilité tarifaire proposée par Engie, garantissant une absence de surprises désagréables.
• La transparence des informations fournies par l’entreprise.
• La rapidité des réponses apportées aux demandes des clients.
• La facilité d’accès aux services en ligne, simplifiant les procédures et les démarches.
• La confiance renforcée envers l’entreprise grâce à des contrats bloqués au niveau des tarifications.

Ces points positifs reflètent l’engagement d’Engie envers la satisfaction de sa clientèle et mettent en évidence les qualités appréciées par les clients dans la gestion de leurs besoins en énergie.

Les avis négatifs des clients d’Engie

Les avis négatifs des clients Engie relèvent certains aspects qui peuvent être améliorés par le fournisseur historique de gaz :

• Des retards dans le traitement des demandes : Certains clients ont remarqué que le traitement de leurs demandes prenait beaucoup plus de temps que le délai initial annoncé. Cela a créé des frustrations et des déceptions.
• Un accès limité aux fonctionnalités : Des utilisateurs ont signalé des problèmes pour accéder à certaines fonctionnalités de leur espace client. Par exemple, ils n’ont pas pu visualiser leur consommation quotidienne d’énergie, même après avoir suivi les instructions du service client.
• Des informations parfois inexactes du service commercial : Des erreurs dans les informations fournies par le service commercial ont été signalées. Cela a concerné les horaires de pointe et hors pointe de l’électricité, les délais de changement de triphasé à monophasé, ainsi que des inexactitudes concernant les coûts réels. Ces informations erronées ont mené à des surprises indésirables pour les clients.
• Des incohérences dans la communication : Quelques clients ont reçu des informations contradictoires via différents canaux de communication, ce qui a créé une certaine confusion. Ils ont reçu des réponses différentes à la même question, en fonction de la plateforme de communication utilisée.
• Une ambiguïté sur l’activation des contrats : Certains clients ont exprimé leur incertitude quant à l’activation effective de leur contrat. En dépit de l’indication sur leur espace client que le contrat était activé, ils ont reçu des informations contraires de la part d’autres services d’Engie, ce qui a suscité des doutes et de l’incertitude.

Engie mon compte : pour toutes vos démarches

Pour se rendre dans l’espace Mon compte d’Engie, le client doit tout d’abord se rendre sur le site Internet du fournisseur. Il doit ensuite sélectionner l’onglet espace client situé en haut à droite de la page d’accueil.

Une fois sur l’onglet, le client Engie doit :

1. S’identifier à son espace client Engie avec ses identifiants, si ceux-ci ont déjà été créés.
2. Établir si besoin son espace client Engie avec une adresse électronique, ou par le biais de Facebook, FranceConnect ou Google.

Pour les clients individuels, le numéro de référence du client est requis pour la mise en place de l’espace « Mon Compte Engie« . Ce numéro de référence se compose de 9 ou 10 chiffres et se trouve sur chaque facture de consommation.

Sur la page de création du compte client, le consommateur doit remplir les informations personnelles demandées puis suivre les différentes instructions fournies.

Une fois les informations soumises et validées, le client reçoit un code de sécurité sur son téléphone mobile dans un très court délai. Ce code assure la sécurité d’accès à Engie depuis son espace client.

Avec un compte client Engie, les utilisateurs ont accès à une variété de services en ligne qui leur permettent de gérer leur consommation d’énergie et leurs contrats de manière plus efficace. Voici quelques-uns des services disponibles :

• La gestion de compte : Les clients peuvent consulter et gérer leurs informations personnelles, voir leurs contrats et leurs factures, et modifier leurs options de paiement.
• Le suivi de consommation : Les clients peuvent suivre leur consommation d’énergie en temps réel, ce qui peut les aider à mieux comprendre et gérer leur utilisation d’énergie.
• Le service d’assistance : Les clients peuvent accéder à l’assistance client en ligne, poser des questions, signaler des problèmes et obtenir de l’aide.
• La gestion des paiements : Les clients peuvent consulter leurs factures, effectuer des paiements en ligne, et mettre en place des prélèvements automatiques.
• Les services énergétiques : En fonction de leur contrat, les clients peuvent accéder à des services supplémentaires tels que des audits énergétiques, des conseils en matière d’efficacité énergétique, et des solutions de chauffage et de refroidissement.

Contacter Engie

Il existe diverses situations qui peuvent nécessiter le contact avec le service clientèle d’Engie :

• Pour obtenir une estimation Engie afin de comparer les coûts des différents contrats et options,
• Pour avoir une assistance technique,
• Pour apporter des modifications à son contrat Engie actuel,
• En cas de déménagement,
• Pour l’activation d’un contrat d’électricité ou de gaz,
• Pour des conseils sur l’économie d’énergie,
• Pour les questions sur les services et équipements,
• Pour déposer une réclamation,
• Pour la résiliation de services,
• Pour les questions relatives aux factures et aux paiements.

Pour entrer en contact avec Engie (anciennement GDF), plusieurs options sont disponibles :

1. Appeler Engie par téléphone
2. En ligne
3. Par courrier postal
4. Par les réseaux sociaux

Contacter Engie par téléphone

Les coordonnées téléphoniques pour entrer en contact avec Engie sont les suivantes :

• Service à la clientèle d’Engie : 09 69 39 99 93
• Depuis l’étranger : +33 2 38 52 85 70
• Service à la clientèle d’Engie Pro : 09 69 32 67 77

En cas d’urgence, le client Engie doit contacter le gestionnaire de réseau. Pour le gaz, il s’agit de GRDF, et pour l’électricité, Enedis. Voici les numéros à joindre :

• Le service client GRDF dédié aux urgences de gaz : 0 800 473 333
• Le service client Enedis dédié aux urgences d’électricité : 09 72 67 50 + numéro de département

Contacter Engie en ligne

Engie ne fournit pas directement d’adresse e-mail à ses clients. À la place, la société propose un formulaire en ligne pour faciliter la communication avec elle. Tant les clients peuvent contacter ce fournisseur d’électricité en ligne. Voici les étapes pour trouver le formulaire de contact sur le site d’Engie :

1. Accéder au site web d’Engie.
2. Cliquer sur la section « Aide et contact », puis choisir entre « Urgences », « Offres et tarifs » ou « Économies d’énergie ».
3. Sélectionner « client » ou « non client », préciser le sujet de la demande, compléter avec son message et joindre un document si nécessaire.

De plus, les utilisateurs peuvent entrer en contact avec le service client d’Engie directement à partir de leur espace client. Dans cet espace, les clients d’Engie ont la possibilité de discuter avec les conseillers via la messagerie d’Engie. Cette messagerie est disponible 24/7, avec une réponse rapide garantie par un conseiller de 8h à 21h du lundi au samedi, et de 10h à 18h le dimanche.

Contacter Engie par courrier postal

Le client a la possibilité de contacter Engie par courrier postal. Pour ce faire, il peut envoyer une lettre recommandée à l’adresse suivante :

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 Rouen CEDEX 09

Contacter Engie par les réseaux sociaux

Pour contacter Engie par les réseaux sociaux, il suffit simplement d’envoyer un message au fournisseur sur l’une des deux plateformes suivantes :

• Sur Facebook : ENGIE
• Sur Twitter : @ENGIEpartFR

FAQ

Quelle est la différence entre ENGIE et EDF ?

Engie et EDF sont deux des principaux fournisseurs d'énergie en France, mais ils ont des différences notables. EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d'électricité en France, tandis qu'Engie (anciennement GDF Suez) est le fournisseur historique de gaz. Tous deux proposent désormais de l'électricité et du gaz, mais leurs offres et tarifs peuvent varier.

Quels services Engie propose-t-il ?

Engie propose une gamme variée de services liés à l'énergie. Le fournisseur offre des contrats d'électricité et de gaz, qui peuvent être à prix fixe ou à prix indexé. De plus, Engie propose des services d'assistance et de dépannage pour l'électricité, le gaz, la plomberie et le chauffage. Enfin, Engie offre également des solutions pour la production d'énergie renouvelable, comme l'installation de panneaux solaires.

Comment Engie contribue-t-elle à la transition énergétique ?

Engie contribue à la transition énergétique de plusieurs façons. Tout d'abord, le fournisseur propose des offres d'électricité verte et de gaz compensé carbone, ce qui permet aux clients de soutenir les énergies renouvelables et de réduire leur empreinte carbone. De plus, Engie investit dans le développement de nouvelles technologies et solutions pour l'énergie renouvelable. Enfin, Engie offre des services pour aider les clients à améliorer leur efficacité énergétique et à produire leur propre énergie, comme l'installation de panneaux solaires.