Eni, fournisseur d'électricité et de gaz en France : tarifs & contacts

Eni est un fournisseur alternatif d’électricité et de gaz. Cette page présente les différents abonnements d’énergie d’Eni et les différentes démarches telles que la souscription d’un contrat ou la gestion d’un déménagement. Les consommateurs trouveront également toutes les informations pour prendre contact avec le service client d’Eni selon leur situation.

L'essentiel sur Eni

Les offres d'énergie d'Eni

Les offres d’électricité d’Eni

Offre Hybride Eco Electricité

L’offre Plenifix 1 an Electricité d’Eni est à prix de marché et fixe durant 1 an. Cela signifie que le prix du kWh HT reste inchangé pendant la durée du contrat. Le prix de l’abonnement, lui, est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente de l’Électricité. Avec cet abonnement, il est aussi possible de souscrire une option Reforestation à 1€ TTC par mois qui permet de planter 4 arbres par an.

Offre Hybride Eco Protection Plus Electricité

L’offre Plenifix 1 an Electricité Protection Plus possède les mêmes caractéristiques que l’offre Plenifix 1 an Electricité, mais elle permet d’obtenir une assistance chaudière, plomberie et électricité pour 3,99€/mois au lieu de 10€/mois. Elle inclut notamment :

• une couverture complètenjusqu'à 500€ pour les pièces, les frais de déplacement et la main-d'œuvre
• la possibilité de faire appel aux services jusqu'à deux fois par an pour des problèmes de plomberie
• deux interventions annuelles pour l'entretien de sa chaudière
• intervention jusqu'à deux fois par an pour des problèmes électriques
• deux visites annuelles pour s'occuper du gaz

Les offres de gaz d’Eni

Offre Hybride Eco Gaz

L'offre Plenifix 1 an Gaz d'Eni propose un tarif à prix de marché fixe pendant 1 an, ce qui signifie que le prix du kWh HT reste constant tout au long du contrat. Avec cet abonnement, il est aussi possible de souscrire à l’option compensation carbone + à 5€. Elle donne la possibilité aux abonnés de soutenir des projets de lutte contre le réchauffement climatique. Eni a réalisé une vidéo explicative de la compensation carbone pour ses clients :  

Offre Hybride Eco Protection Plus Gaz

L’offre Plenifix 1 an Gaz Protection Plus est la même que l’offre Plenifix 1 an Gaz mais elle permet de bénéficier d’un tarif avantageux sur l’assistance chaudière, gaz et plomberie. Bon à savoirLes clients peuvent obtenir cette option à 3,99€/mois au lieu de 10€/mois.

Offre duale

L’offre duale d’Eni inclut l’abonnement Plenifix 1 an Gaz et Plenifix 1 an Electricité. Posséder un contrat dual permet de gérer ses abonnements d’électricité et de gaz au même endroit et de n’avoir qu’une seule facture mensuelle. Il est aussi possible de souscrire cette offre en option Protection plus pour obtenir une réduction sur le prix de l’assistance chaudière, plomberie, gaz et électrique. Elle passe à 3,99€/mois au lieu de 10€/mois.

Comment souscrire chez Eni ?

Les consommateurs qui envisagent de changer de fournisseur, doivent suivre ces étapes simples pour un processus sans difficulté :

1. Contacter Eni pour faire une demande de changement de fournisseur. Le consommateur n’a pas besoin de résilier lui-même son contrat en cours s’il reste dans le même logement. Dans le cas contraire, il devra se charger lui-même des démarches
2. Préparer les documents suivants parce qu'ils seront demandés à la souscription : l'adresse du logement, le numéro de compteur (PDL pour l'électricité ou PCE pour le gaz), le relevé du compteur, un RIB pour les prélèvements automatiques

Après avoir souscrit, Eni se chargera de résilier le contrat actuel si le client reste dans le même logement. Si l’abonné change d’habitation, il devra lui-même résilier son contrat. Le saviez-vous ?Le changement de fournisseur sera effectif dans un délai de 10 à 30 jours ouvrés suivant la demande d’abonnement.

Déménager avec Eni : démarches

Rester chez Eni en cas de déménagement

Avant de prendre contact avec Eni pour demander à changer de contrat, il est recommandé de prendre le temps de rassembler les informations suivantes pour gagner en efficacité :

• L'adresse complète du nouveau logement
• Le nom de l'ancien occupant (si possible)
• Le numéro de Point de Livraison (PDL ou PRM) pour l'électricité ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz
• Un RIB pour organiser les prélèvements automatiques

En cas de déménagement, il faut obligatoirement résilier son contrat avant d’en souscrire un nouveau. En effet, il n’est pas possible de transférer un contrat d’un logement à un autre. La procédure peut se faire par téléphone en appelant le 0 970 820 320 puis en faisant le choix “Je déménage”. Il est aussi possible de faire la procédure en ligne via son espace client. Si l’abonné souhaite conserver une trace écrite de ses démarches, il est recommandé d'envoyer un courrier au service client d'Eni à l'adresse suivante : Eni Service Consommateurs TSA 60220 35507 Vitre Cedex Une fois que la simulation du nouveau budget annuel est validée par le client, Eni prendra contact avec le gestionnaire de réseau électrique, Enedis, et/ou celui du gaz, GRDF, pour planifier la mise en service. Cette intervention, avec ou sans la présence d'un technicien, sera facturée sur la première facture. Elle est essentielle pour effectuer la mise en service du compteur dans le nouveau logement.

Changer de fournisseur en déménageant

Les clients, qui préfèrent, peuvent également changer de fournisseur d'électricité en ligne au moment de leur déménagement. Ils devront alors résilier leur contrat auprès d’Eni avant d’en souscrire un nouveau chez un autre fournisseur. Pour résilier leur contrat, ils peuvent :

• Réaliser les démarches en ligne depuis leur espace personnel
• Appeler le service client Eni au 09 70 82 03 20 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h
• Envoyer un courrier en recommandé à cette adresse : Service Client ENI Résiliation TSA 30207 33 507 Vitré Cedex

Ci-dessous, les consommateurs trouveront un modèle de lettre de résiliation à utiliser avec Eni pour résilier leur contrat: [Nom et Prénom du titulaire du contrat] [Adresse complète] [Numéro de téléphone et/ou adresse électronique] [Numéro de client Eni] À Eni Service client, [Lieu, date] Objet : Résiliation de contrat Eni (nom de l’offre en question) Madame, Monsieur, Je soussigné(e) [Nom complet du titulaire] souhaite vous informer de ma décision de résilier le contrat Eni [d’électricité et/ou de gaz] portant le numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription dudit contrat], pour le compteur numéro [PDL (Point De Livraison) pour le compteur d’électricité et PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le compteur de gaz] du logement situé à l'adresse suivante : [adresse complète]. Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat à compter du __/__/____ [date de résiliation souhaitée] et d'effectuer l'arrêt des prélèvements associés. Pour faciliter cette résiliation, je relèverai l'index du compteur [d’électricité et/ou de gaz] 24 heures avant la date de résiliation effective et vous le communiquerai. Si nécessaire, je reste à votre disposition pour convenir d'un rendez-vous avec l'un de vos techniciens afin de procéder à la relève de l'index du compteur. Je vous remercie également de bien vouloir m'envoyer la facture de clôture de mon contrat à l'adresse suivante : [adresse à laquelle l’abonné peut être joint]. Je vous remercie par avance de prendre en compte ma demande. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. [Nom et Prénom du client] [Signature]

Avis des consommateurs

On vous a fait une sélection des avis sur Eni, issus de TrustPilot. Les avis positifs sur Eni :

• “Depuis plus de deux ans avec Eni, aucun problème. Moins cher qu'ailleurs et un contact facile avec opérateur.” - Valérie Duthil, 6/11/2020
• “Pour l'électricité et le gaz, très satisfait et bonne relation client” - Loren Carrano, 8/10/2019

Les avis négatifs sur Eni sur Truspilot :

• “Je recommande uniquement le forfait gaz chez ENI, car l'électricité est moins chère ailleurs. Les déductions de parrainages sont utiles. Je trouve dommage qu'il n'y ait pas de forfait gaz fixe de longue durée, type 5 à 10 ans. Un gain sur le pouvoir d'achat des consommateurs est le bienvenu. Le site web est fonctionnel, sans plus.” - Marc Zhu, 20/02/2022
• “Le club ENI ne fonctionne pas correctement. Conclusion : on ne sait pas notre consommation, c’est approximatif” - Evelyn Frau, 22/04/2023

Comment contacter Eni ?

Contacter Eni pour payer par carte bleue

Les abonnés qui souhaitent payer par carte bleue doivent contacter le service client au 09 70 82 03 20 (coût d'un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 17 h Sinon, il y a la possibilité de le faire par soi-même en se connectant à son espace client puis en cliquant sur “factures”.

Contacter Eni pour régler des factures impayées

Pour régler des factures impayées, le plus simple est de joindre le service client d’Eni par téléphone au 09 70 82 03 20 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

Contacter Eni pour obtenir un justificatif de domicile

La façon la plus simple et la plus rapide d’obtenir un justificatif de domicile est de se rendre sur son espace client à partir du site Internet d’Eni et de sélectionner la rubrique “documents”. Le justificatif de domicile figure parmi la liste des pièces disponibles.

Contacter Eni pour une déclaration de relevé de compteur

Les abonnés qui possèdent un compteur ancienne génération peuvent avoir besoin de faire une déclaration de relevé de compteur. Pour cela, ils peuvent :

• Appeler le service client Eni au 0 970 820 320 (coût d'un appel local)
• Faire la procédure depuis leur espace client en se rendant dans la partie “Relève de votre compteur”

Contacter Eni pour panne d'électricité ou une coupure de gaz

En cas de panne d’électricité ou de coupure de gaz, il ne faut pas contacter Eni, mais le gestionnaire du réseau :

• Pour le gaz, prendre contact avec GRDF au 0 800 47 33 33
• Pour l'électricité, appeler le service client Enedis dédié au dépannage au 09 726 750, suivi de son numéro de département (par exemple, pour Marseille, il faut composer le 09 726 750 13)

Ces services publics sont gratuits et disponibles à toute heure.

Où envoyer le Chèque Energie Eni ?

Le chèque énergie a remplacé l'ancien TPN depuis 2018. Il a été mis en place pour aider les ménages à faibles revenus à payer leurs factures d'énergie. Il n’est pas possible de demander à recevoir son chèque énergie, car il est attribué en fonction de sa déclaration annuelle de revenus. Le montant dépendra du nombre de personnes composant le ménage fiscal et du montant de son salaire annuel. Pour utiliser le chèque énergie chez Eni, voici les étapes à suivre :

1. Envoyer son chèque énergie, accompagné de l'échéancier de mensualisation ou de la facture, au Service Encaissement d'Eni à l'adresse suivante : Service Encaissement Eni TSA 71328 13205 Marseille Cedex 01
2. Le courrier doit contenir les éléments suivants : chèque libellé au nom d'Eni, nom et prénom du titulaire du contrat, numéro de référence client, numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE, pour le gaz) ou le Point De Livraison (PDL, pour l’électricité)

Le saviez-vous ?L’abonné peut envoyer son chèque énergie jusqu'au 31 mars de l'année suivant sa réception. Eni n'accepte pas les chèques envoyés après cette date.

Codes promos et parrainage

Eni met à la disposition de ses clients un programme de parrainage. Ainsi, le filleul et le parrain peuvent tous les deux bénéficier de :

• une carte Cadhoc virtuelle d'une valeur de 30€, utilisable dans un large éventail de 1000 enseignes nationales
• OU de 30€ qui seront déposés directement sur leur compte Paypal
• OU un code promo d'une valeur de 30€ à utiliser sur les plateformes Uber ou Ubereats

Pour participer, le parrain doit obtenir un code de parrainage et le partager avec le filleul, qui devra l'utiliser lors de sa souscription.

Augmentation du prix de l’énergie : quelles conséquences pour Eni ?

Comme de nombreux acteurs du secteur, Eni a dû s'adapter à la crise énergétique, ce qui a entraîné des modifications fréquentes dans ses offres. L'envolée des prix de l'électricité et du gaz depuis le second semestre 2021 a également impacté les fournisseurs, se répercutant sur les factures des consommateurs. Parmi les offres proposées par Eni, les offres des gammes Astucio ont connu un grand succès. Cependant, compte tenu du contexte actuel, Eni n'est plus en mesure de les commercialiser.

Eni pour les pros

Les entreprises ont des besoins énergétiques spécifiques, ce qui entraîne une variation des offres proposées. Pour connaître les tarifs et les offres disponibles, les professionnels doivent laisser leurs coordonnées dans le formulaire dédié sur le site Internet d’Eni. Un conseiller les recontactera au plus vite pour leur apporter un devis spécifique.