Dernière mise à jour le 23 juillet 2025 à 15:55
Nénoye
Assistante cheffe de projets spécialiste de l'énergie
Etudiante curieuse et aventurière, Nénoye s'est lancée dans la découverte du monde SEO chez papernest.
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Eni est un fournisseur alternatif d’électricité et de gaz. Cette page présente les différents abonnements d’énergie d’Eni et les différentes démarches telles que la souscription d’un contrat ou la gestion d’un déménagement. Les consommateurs trouveront également toutes les informations pour prendre contact avec le service client d’Eni selon leur situation.
L’offre Plenifix 1 an Electricité d’Eni est à prix de marché et fixe durant 1 an. Cela signifie que le prix du kWh HT reste inchangé pendant la durée du contrat.
Le prix de l’abonnement, lui, est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente de l’Électricité.
Avec cet abonnement, il est aussi possible de souscrire une option Reforestation à 1€ TTC par mois qui permet de planter 4 arbres par an.
| Puissance en kVA | Abonnement en € / an | Prix du kWh |
|---|---|---|
| 3 | 169,54 € | 0,1856 € |
| 6 | 214,38 € | 0,1856 € |
| 9 | 261,53 € | 0,1856 € |
| 12 | 308,68 € | 0,1856 € |
| 15 | 353,53 € | 0,1856 € |
| 18 | 397,94 € | 0,1856 € |
| 24 | 494,26 € | 0,1856 € |
| 30 | 586,11 € | 0,1856 € |
| 36 | 680,26 € | 0,1856 € |
| Puissance en kVA | Abonnement en € / an | Prix du kWh en heures pleines | Prix du kWh en heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 | 220,87 € | 0,1977 € | 0,1588 € |
| 9 | 271,33 € | 0,1977 € | 0,1588 € |
| 12 | 320,21 € | 0,1977 € | 0,1588 € |
| 15 | 366,65 € | 0,1977 € | 0,1588 € |
| 18 | 414,37 € | 0,1977 € | 0,1588 € |
| 24 | 515,16 € | 0,1977 € | 0,1588 € |
| 30 | 608,89 € | 0,1977 € | 0,1588 € |
| 36 | 703,19 € | 0,1977 € | 0,1588 € |
L’offre Plenifix 1 an Electricité Protection Plus possède les mêmes caractéristiques que l’offre Plenifix 1 an Electricité, mais elle permet d’obtenir une assistance chaudière, plomberie et électricité pour 3,99€/mois au lieu de 10€/mois.
Elle inclut notamment :
L'offre Plenifix 1 an Gaz d'Eni propose un tarif à prix de marché fixe pendant 1 an, ce qui signifie que le prix du kWh HT reste constant tout au long du contrat.
Avec cet abonnement, il est aussi possible de souscrire à l’option compensation carbone + à 5€. Elle donne la possibilité aux abonnés de soutenir des projets de lutte contre le réchauffement climatique.
Eni a réalisé une vidéo explicative de la compensation carbone pour ses clients :
| Base | B0 | B1 | B2i | |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement | 159,960 € | 159,960 € | 354,440 € | 354,440 € |
| Zone 1 | 0,1322 € | 0,1322 € | 0,1017 € | 0,1017 € |
| Zone 2 | 0,1322 € | 0,1322 € | 0,1017 € | 0,1017 € |
| Zone 3 | 0,1322 € | 0,1322 € | 0,1017 € | 0,1017 € |
| Zone 4 | 0,1322 € | 0,1322 € | 0,1017 € | 0,1017 € |
| Zone 5 | 0,1322 € | 0,1322 € | 0,1017 € | 0,1017 € |
| Zone 6 | 0,1322 € | 0,1322 € | 0,1017 € | 0,1017 € |
L’offre Plenifix 1 an Gaz Protection Plus est la même que l’offre Plenifix 1 an Gaz mais elle permet de bénéficier d’un tarif avantageux sur l’assistance chaudière, gaz et plomberie.
Bon à savoirLes clients peuvent obtenir cette option à 3,99€/mois au lieu de 10€/mois.L’offre duale d’Eni inclut l’abonnement Plenifix 1 an Gaz et Plenifix 1 an Electricité.
Posséder un contrat dual permet de gérer ses abonnements d’électricité et de gaz au même endroit et de n’avoir qu’une seule facture mensuelle.
Il est aussi possible de souscrire cette offre en option Protection plus pour obtenir une réduction sur le prix de l’assistance chaudière, plomberie, gaz et électrique. Elle passe à 3,99€/mois au lieu de 10€/mois.
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Les consommateurs qui envisagent de changer de fournisseur, doivent suivre ces étapes simples pour un processus sans difficulté :
Après avoir souscrit, Eni se chargera de résilier le contrat actuel si le client reste dans le même logement. Si l’abonné change d’habitation, il devra lui-même résilier son contrat.
Le saviez-vous ?Le changement de fournisseur sera effectif dans un délai de 10 à 30 jours ouvrés suivant la demande d’abonnement.Avant de prendre contact avec Eni pour demander à changer de contrat, il est recommandé de prendre le temps de rassembler les informations suivantes pour gagner en efficacité :
En cas de déménagement, il faut obligatoirement résilier son contrat avant d’en souscrire un nouveau. En effet, il n’est pas possible de transférer un contrat d’un logement à un autre.
La procédure peut se faire par téléphone en appelant le 0 970 820 320 puis en faisant le choix “Je déménage”. Il est aussi possible de faire la procédure en ligne via son espace client.
Si l’abonné souhaite conserver une trace écrite de ses démarches, il est recommandé d'envoyer un courrier au service client d'Eni à l'adresse suivante :
Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 Vitre Cedex
Une fois que la simulation du nouveau budget annuel est validée par le client, Eni prendra contact avec le gestionnaire de réseau électrique, Enedis, et/ou celui du gaz, GRDF, pour planifier la mise en service. Cette intervention, avec ou sans la présence d'un technicien, sera facturée sur la première facture. Elle est essentielle pour effectuer la mise en service du compteur dans le nouveau logement.
| Type de mise en service | Délais | Prix en € TTC |
|---|---|---|
| Mise en service initiale standard | 10 jours ouvrés | 28,84 € |
| Mise en service initiale express | 5 jours ouvrés | 76,16 € |
| Mise en service standard | 2 jours ouvrés | 76,16 € |
| Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électronique | Le jour même | 183,82 € |
| Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant Linky | Le jour même | 13,94 € |
| Type de mise en service | Délais | Prix € en TTC |
|---|---|---|
| Mise en service initiale | 5 jours ouvrés | 21,95 € |
| Mise en service express - énergie coupée | 2 jours ouvrés | 70,43€ |
| Mise en service d’urgence - énergie coupée | Le jour même | 168,96€ |
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Les clients, qui préfèrent, peuvent également changer de fournisseur d'électricité en ligne au moment de leur déménagement. Ils devront alors résilier leur contrat auprès d’Eni avant d’en souscrire un nouveau chez un autre fournisseur.
Pour résilier leur contrat, ils peuvent :
Ci-dessous, les consommateurs trouveront un modèle de lettre de résiliation à utiliser avec Eni pour résilier leur contrat:
[Nom et Prénom du titulaire du contrat]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone et/ou adresse électronique]
[Numéro de client Eni]
À Eni Service client,
[Lieu, date]
Objet : Résiliation de contrat Eni (nom de l’offre en question)
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Nom complet du titulaire] souhaite vous informer de ma décision de résilier le contrat Eni [d’électricité et/ou de gaz] portant le numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription dudit contrat], pour le compteur numéro [PDL (Point De Livraison) pour le compteur d’électricité et PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le compteur de gaz] du logement situé à l'adresse suivante : [adresse complète].
Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat à compter du __/__/____ [date de résiliation souhaitée] et d'effectuer l'arrêt des prélèvements associés. Pour faciliter cette résiliation, je relèverai l'index du compteur [d’électricité et/ou de gaz] 24 heures avant la date de résiliation effective et vous le communiquerai. Si nécessaire, je reste à votre disposition pour convenir d'un rendez-vous avec l'un de vos techniciens afin de procéder à la relève de l'index du compteur.
Je vous remercie également de bien vouloir m'envoyer la facture de clôture de mon contrat à l'adresse suivante : [adresse à laquelle l’abonné peut être joint].
Je vous remercie par avance de prendre en compte ma demande. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom du client]
[Signature]
On vous a fait une sélection des avis sur Eni, issus de TrustPilot.
Les avis positifs sur Eni :Les abonnés qui souhaitent payer par carte bleue doivent contacter le service client au 09 70 82 03 20 (coût d'un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 17 h
Sinon, il y a la possibilité de le faire par soi-même en se connectant à son espace client puis en cliquant sur “factures”.
Pour régler des factures impayées, le plus simple est de joindre le service client d’Eni par téléphone au 09 70 82 03 20 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
La façon la plus simple et la plus rapide d’obtenir un justificatif de domicile est de se rendre sur son espace client à partir du site Internet d’Eni et de sélectionner la rubrique “documents”. Le justificatif de domicile figure parmi la liste des pièces disponibles.
En cas de panne d’électricité ou de coupure de gaz, il ne faut pas contacter Eni, mais le gestionnaire du réseau :
Ces services publics sont gratuits et disponibles à toute heure.
Le chèque énergie a remplacé l'ancien TPN depuis 2018. Il a été mis en place pour aider les ménages à faibles revenus à payer leurs factures d'énergie. Il n’est pas possible de demander à recevoir son chèque énergie, car il est attribué en fonction de sa déclaration annuelle de revenus. Le montant dépendra du nombre de personnes composant le ménage fiscal et du montant de son salaire annuel.
Pour utiliser le chèque énergie chez Eni, voici les étapes à suivre :
Vérifiez si vous êtes éligible au chèque énergie et découvrez quel montant vous pouvez obtenir !
Renseignez vos informations pour calculer votre éligibilité
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Vous pouvez tout de même réduire votre facture !
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Eni met à la disposition de ses clients un programme de parrainage. Ainsi, le filleul et le parrain peuvent tous les deux bénéficier de :
Pour participer, le parrain doit obtenir un code de parrainage et le partager avec le filleul, qui devra l'utiliser lors de sa souscription.
Comme de nombreux acteurs du secteur, Eni a dû s'adapter à la crise énergétique, ce qui a entraîné des modifications fréquentes dans ses offres. L'envolée des prix de l'électricité et du gaz depuis le second semestre 2021 a également impacté les fournisseurs, se répercutant sur les factures des consommateurs.
Parmi les offres proposées par Eni, les offres des gammes Astucio ont connu un grand succès. Cependant, compte tenu du contexte actuel, Eni n'est plus en mesure de les commercialiser.
Les entreprises ont des besoins énergétiques spécifiques, ce qui entraîne une variation des offres proposées.
Pour connaître les tarifs et les offres disponibles, les professionnels doivent laisser leurs coordonnées dans le formulaire dédié sur le site Internet d’Eni. Un conseiller les recontactera au plus vite pour leur apporter un devis spécifique.
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Le prix du kWh en base et zone 1 chez Eni pour l’offre Plenifix 1 an Gaz est de 0,1322 €.
Chez Eni, il existe une seule offre de gaz (Plenifix 1 an Gaz) et une seule offre d’électricité (Plenifix 1 an Electricité). En revanche, les clients qui le souhaitent peuvent les souscrire avec l’option Protection Plus pour obtenir un tarif préférentiel sur l’assistance chaudière, plomberie, gaz et électricité.
Eni, comme tous les fournisseurs d’énergie, est concerné par le bouclier tarifaire mis en place par l’État. Il a pour but de limiter la hausse des prix de l’énergie. Depuis le 1er février 2023, l’augmentation a été limitée à 15% en moyenne pour l’électricité et le gaz.
