Eni avis 2023 : les clients sont-ils satisfaits ?

Les avis positifs sur Eni

Les avis Eni positifs relèvent plusieurs aspects :

1. Le centrage sur la relation client : Le fournisseur Eni met l’accent sur la relation client dans sa stratégie de fidélisation et de communication, ce qui illustre l’importance qu’il accorde à la satisfaction du client.
2. L’efficacité du service client : Le service client se distingue par son efficacité, avec un temps d’attente moyen de seulement 30 secondes par appel.
3. La réponse rapide aux mails : Le fournisseur s’engage à répondre aux mails de ses clients dans un délai généralement inférieur à 24 heures, démontrant ainsi son engagement envers un service client de qualité.
4. La diversité des canaux de communication : Eni utilise un éventail de canaux de communication pour rester accessible à ses clients. L’entreprise est notamment active sur les réseaux sociaux, comme Facebook, où elle répond régulièrement aux questions de ses clients.

Les avis négatifs sur Eni

Plusieurs consommateurs expriment leurs avis négatifs sur Eni. Voici les principaux retours de ces clients :

Notre avis sur Eni

Eni, un acteur majeur dans le secteur de l’énergie, est une société italienne présente à l’échelle mondiale. Elle propose une gamme d’offres de gaz et d’électricité attrayantes pour les consommateurs. Les atouts distinctifs d’Eni comprennent :

• Des tarifs concurrentiels : Eni s’efforce de proposer des prix compétitifs par rapport aux autres fournisseurs du marché, ce qui peut représenter des économies significatives pour les consommateurs.
• Une interface utilisateur simple : que ce soit sur navigateur ou sur mobile avec l’application Club Eni (disponible sur Android et iOS), Eni offre aux clients une manière facile et intuitive de suivre leur consommation d’énergie.
• Un fournisseur expérimenté : en tant qu’entreprise historique en Italie, Eni a une solide expérience dans le domaine de l’énergie, ce qui se traduit par un niveau élevé de compétence et de fiabilité.

Cependant, certains clients peuvent rencontrer des problèmes de facturation ou avoir des difficultés pour contacter le service client d’Eni. Ces problèmes ne sont pas uniques à Eni et peuvent être rencontrés chez d’autres fournisseurs d’énergie.

Bien que l’entreprise présente de nombreux avantages, il y a encore des domaines à améliorer pour offrir le meilleur service possible à ses clients. Eni doit en particulier travailler sur l’accessibilité et la réactivité de son service client, ainsi que sur la clarté de sa facturation pour atteindre une satisfaction client plus élevée.

Les offres d’Eni

Les offres d’électricité d’Eni

Eni propose actuellement une seule offre d’électricité : l’offre Web Elec. Cette offre présente un prix de l’électricité hors taxes par kWh qui est indexé sur une période d’un an et ne requiert aucun engagement de la part du client.

Ce contrat est une offre d’électricité verte. Eni présente des garanties d’origine, c’est-à-dire qu’un volume d’électricité produit à partir de sources renouvelables est injecté sur le réseau électrique, équivalent à la consommation d’électricité de ses clients. À chaque MWh d’électricité consommé par ses clients, Eni utilise une garantie d’origine pour attester qu’1 MWh d’énergie verte a bien été injecté dans le réseau.

Lorsqu’un client souscrit une offre renouvelable d’électricité, cela ne signifie pas que l’électricité consommée arrive directement d’une installation renouvelable. Eni s’engage à utiliser des garanties d’origine en fonction de la consommation du client, afin de certifier que la quantité équivalente d’électricité renouvelable a été injectée sur le réseau.

Les offres de gaz d’Eni

Du côté du gaz, Eni propose l’offre Eni Stabilité Gaz.

Cette dernière présente un tarif fixe valable pendant un an. Le prix du kWh HT reste stable tout au long de cette période. Cependant, il faut noter que l’abonnement hors taxes au gaz peut être sujet à des variations, mais uniquement pour se conformer aux exigences réglementaires et légales.

Le client peut modifier son offre ou changer de fournisseur à tout moment, sans supporter de frais supplémentaires.

L’option Protection +

L’option Protection + disponible pour les offres Web Elec et Eni Stabilité Gaz est tarifée à 3,99€ TTC par mois. Elle comprend une variété de services de dépannage disponibles 24h/24 et 7j/7. Les services inclus dans le pack sont :

• Deux interventions annuelles pour l’installation intérieure de gaz.
• Deux interventions annuelles pour la plomberie intérieure.
• Deux interventions annuelles pour l’installation électrique intérieure (hors appareils).
• Deux interventions annuelles pour les équipements de chauffage tels que la chaudière, le chauffe-eau ou le chauffe-bain (moins de 12 ans et avec une puissance inférieure ou égale à 70 kW).

Ces services sont disponibles dès l’activation de l’offre Protection +. Chaque intervention comprend la prise en charge des pièces, du déplacement et de la main d’œuvre jusqu’à 500 € TTC. L’offre garantit une intervention dans la demi-journée et si le problème persiste au-delà de 24h, elle couvre jusqu’à deux nuits d’hôtel selon les conditions de l’offre.

Dans le cas d’une souscription combinée gaz et électricité, seule une prestation d’assistance est facturée mensuellement, visible sur la première offre activée. Si l’abonné décide de résilier l’une des deux offres d’énergie, le Pack Protection + est maintenu sur l’offre d’énergie restante.

Si l’abonné souhaite résilier le service Pack Hybride Eco Protection +, il a la possibilité de migrer vers l’offre Hybride Eco.

Offre duale Eni électricité et gaz

Eni propose une offre duale qui combine l’offre Web Elec et Eni Stabilité Gaz. Cet abonnement a pour objectif de simplifier la gestion des contrats d’énergie et d’optimiser les démarches administratives.

Au lieu de gérer deux contrats distincts pour le gaz et l’électricité, le client n’a qu’un seul contrat à gérer. Cela signifie une seule facture pour les deux types d’énergie, ce qui simplifie grandement le suivi des dépenses énergétiques. De plus, le consommateur peut contacter un seul interlocuteur pour toutes les questions ou préoccupations concernant sa fourniture d’énergie.

Cette offre duale peut aussi faire gagner du temps. En regroupant les contrats d’énergie, il n’y a qu’une seule relation contractuelle à gérer au lieu de deux. Cela simplifie la gestion des factures, les modifications de contrat et toutes autres démarches administratives.

Comment contacter Eni

Il existe plusieurs moyens pour contacter Eni :

• Par téléphone
• En ligne
• Par courrier
• Par les réseaux sociaux

Contacter Eni par téléphone

Il existe deux numéros pour contacter Eni par téléphone :

1. Le numéro du service client Eni est le 09 70 82 03 20 (gratuit, tarif d’un appel local depuis une ligne fixe, du lundi au vendredi de 09h à 19h et le samedi de 09h à 13h.)
2. Le numéro commercial d’Eni est le 3294 (gratuit, tarif d’un appel local depuis une ligne fixe, de 9h à 20h du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi)

Contacter Eni en ligne

Pour contacter Eni en ligne, il faut tout simplement se rendre sur son espace client. Pour cela, il suffit de se connecter à l’aide de ses identifiants et mot de passe.

Contacter Eni par courrier

Si le client a soumis une plainte au Service Client et qu’il n’a pas obtenu de réponse dans un délai de 30 jours, il peut contacter le Service Consommateurs d’Eni par courrier pour trouver une solution. Pour cela, il doit envoyer une lettre recommandée à l’adresse suivante :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

FAQ

Est-ce que Eni est fiable ?

Oui, Eni est un fournisseur d'énergie fiable. En tant que l'une des plus grandes compagnies pétrolières et gazières au monde, elle possède une solide expérience dans le domaine de l'énergie. En France, Eni est présent depuis 2003 et sert de nombreux clients résidentiels et professionnels. Cependant, comme pour tout fournisseur de services, l'expérience peut varier d'un client à l'autre et il est recommandé de consulter plusieurs avis pour se faire une idée précise.

À quel groupe appartient Eni ?

Eni est une entreprise italienne et est une des plus grandes compagnies pétrolières et gazières au monde. L'entreprise est présente dans plus de 70 pays. Eni est listé sur la Bourse italienne (Borsa Italiana) et fait partie de l'indice boursier FTSE MIB.

Quels sont les services proposés par Eni ?

Eni propose une variété de services d'énergie, y compris la fourniture de gaz naturel et d'électricité pour les particuliers et les professionnels. De plus, Eni propose des offres d'énergie verte, avec une électricité 100% renouvelable et un gaz naturel compensé carbone. Eni propose également des services de dépannage et d'entretien pour les installations de chauffage et de climatisation.