Eni avis 2023 : les clients sont-ils satisfaits ?

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Dans le paysage de plus en plus compétitif des fournisseurs d’énergie, Eni se distingue par sa volonté de proposer des solutions adaptées à chaque profil de consommateur. Fort d’un nombre important de clients, les avis Eni sont nombreux, positifs comme négatifs. Dans cet article, nous allons examiner de plus près les avis des clients d’Eni pour vous aider à comprendre ce que l’entreprise fait bien, et où elle pourrait s’améliorer.


L’essentiel sur les avis clients Eni

  • Les clients d’Eni apprécient la qualité du service client et les tarifs proposés par Eni.
  • Certains clients Eni se plaignent de la difficulté à résilier son contrat.
  • Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur Eni, vous pouvez contacter leur service client au 09 70 82 03 20.

Les avis positifs sur Eni

Les avis Eni positifs relèvent plusieurs aspects :

  1. Le centrage sur la relation client : Le fournisseur Eni met l’accent sur la relation client dans sa stratégie de fidélisation et de communication, ce qui illustre l’importance qu’il accorde à la satisfaction du client.
  2. L’efficacité du service client : Le service client se distingue par son efficacité, avec un temps d’attente moyen de seulement 30 secondes par appel.
  3. La réponse rapide aux mails : Le fournisseur s’engage à répondre aux mails de ses clients dans un délai généralement inférieur à 24 heures, démontrant ainsi son engagement envers un service client de qualité.
  4. La diversité des canaux de communication : Eni utilise un éventail de canaux de communication pour rester accessible à ses clients. L’entreprise est notamment active sur les réseaux sociaux, comme Facebook, où elle répond régulièrement aux questions de ses clients.

Loic D, avril 2022 : “Suivie efficace de la consommation. Première mise en service très efficace, et un service qui répond à nos attentes.”
François, aout 2021 : “Le changement de fournisseur s’est déroulé par Internet et Eni a fait toutes les démarches. Tout s’est déroulé de façon très simple et très rapide. Les échanges par Internet sont très rapides et très constructifs
Céline Velasquez, février 2020 : “Très satisfaite de Eni ! De vraies économies ! J’ai été démarché par des conseillers, tout a été très clair ! Rien à redire contrairement sur Engie ! Je recommande vivement”

Les avis négatifs sur Eni

Plusieurs consommateurs expriment leurs avis négatifs sur Eni. Voici les principaux retours de ces clients :

Lolo, juillet 2023 : “Client chez Eni pendant 3 ans suite à une augmentation douteuse de mes factures sans explications, je décide de clore mon contrat, qu’elle n’a pas été ma surprise 15 jours plus tard, prélèvement de 3000 euros”
Gilles P, avril 2022 : “Très chronophage, quand on souhaite démarrer un contrat Gaz-Électricité. Encore quelques appels inutiles et je change de fournisseur.”
Maryne Courcol, janvier 2022 : : “Bien que le service client ENI soit facilement joignable, celui-ci n’est pas très agréable et sérieux dans le suivi des demandes. Celui-ci propose un paiement en plusieurs fois des factures, les échéances ne sont pas respectées avec un délai raccourci, des messages de prélèvements automatiques qui alerte le client et qui sont non fiables heureusement.”

Attention !

Le problème de surfacturation n’est pas exclusif aux clients d’Eni, mais affecte aussi ceux de différents fournisseurs. De nombreux clients préfèrent la facturation mensuelle, qui repose sur une estimation de leur consommation d’énergie au moment de la souscription. À la conclusion du contrat, le fournisseur délivre ce qui est communément appelée une facture de régularisation, ayant pour but d’ajuster les comptes.

Notre avis sur Eni

Eni, un acteur majeur dans le secteur de l’énergie, est une société italienne présente à l’échelle mondiale. Elle propose une gamme d’offres de gaz et d’électricité attrayantes pour les consommateurs. Les atouts distinctifs d’Eni comprennent :

  • Des tarifs concurrentiels : Eni s’efforce de proposer des prix compétitifs par rapport aux autres fournisseurs du marché, ce qui peut représenter des économies significatives pour les consommateurs.
  • Une interface utilisateur simple : que ce soit sur navigateur ou sur mobile avec l’application Club Eni (disponible sur Android et iOS), Eni offre aux clients une manière facile et intuitive de suivre leur consommation d’énergie.
  • Un fournisseur expérimenté : en tant qu’entreprise historique en Italie, Eni a une solide expérience dans le domaine de l’énergie, ce qui se traduit par un niveau élevé de compétence et de fiabilité.

Cependant, certains clients peuvent rencontrer des problèmes de facturation ou avoir des difficultés pour contacter le service client d’Eni. Ces problèmes ne sont pas uniques à Eni et peuvent être rencontrés chez d’autres fournisseurs d’énergie.

Bien que l’entreprise présente de nombreux avantages, il y a encore des domaines à améliorer pour offrir le meilleur service possible à ses clients. Eni doit en particulier travailler sur l’accessibilité et la réactivité de son service client, ainsi que sur la clarté de sa facturation pour atteindre une satisfaction client plus élevée.

Les offres d’Eni

Les offres d’électricité d’Eni

Eni propose actuellement une seule offre d’électricité : l’offre Hybride Éco Électricité. Cette offre présente un prix de l’électricité hors taxes par kWh qui est indexé sur une période d’un an et ne requiert aucun engagement de la part du client.

Ce contrat est une offre d’électricité verte. Eni présente des garanties d’origine, c’est-à-dire qu’un volume d’électricité produit à partir de sources renouvelables est injecté sur le réseau électrique, équivalent à la consommation d’électricité de ses clients. À chaque MWh d’électricité consommé par ses clients, Eni utilise une garantie d’origine pour attester qu’1 MWh d’énergie verte a bien été injecté dans le réseau.

Lorsqu’un client souscrit une offre renouvelable d’électricité, cela ne signifie pas que l’électricité consommée arrive directement d’une installation renouvelable. Eni s’engage à utiliser des garanties d’origine en fonction de la consommation du client, afin de certifier que la quantité équivalente d’électricité renouvelable a été injectée sur le réseau.

Attention

Les Garanties d’Origines sont de plus en plus critiquées depuis quelques années. En effet, certains fournisseurs achètent des G.O aux enchères, ce qui ne prouve pas une réelle injection d’électricité verte dans le réseau. Pour répondre à cette problématique, l’Ademe (Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie) a mis en place le label VertVolt qui permet aux consommateurs d’être sûr de souscrire une offre 100% verte.

Grille tarifaire de l’offre Hybride Éco Électricité de Eni en option tarifaire de base
Puissance en kVAAbonnement en € / anPrix du kWh
3139,68€0,2396 €
6 175,96€ 0,2168 €
9 214,90€0,2396 €
12 254,60€0,2408 €
15 291,65€0,2408 €
18 328,32€0,2408 €
24 409,87€0,2408 €
30 479,40€0,2408 €
36 561,21€0,2408 €

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Les offres de gaz d’Eni

Du côté du gaz, Eni propose l’offre Hybride Eco Gaz.

Cette dernière présente un tarif fixe valable pendant un an. Le prix du kWh HT reste stable tout au long de cette période. Cependant, il faut noter que l’abonnement hors taxes au gaz peut être sujet à des variations, mais uniquement pour se conformer aux exigences réglementaires et légales.

Le client peut modifier son offre ou changer de fournisseur à tout moment, sans supporter de frais supplémentaires.

L’option Protection +

L’option Protection + disponible pour les offres Hybride Éco Électricité et Hybride Eco Gaz est tarifée à 3,99€ TTC par mois. Elle comprend une variété de services de dépannage disponibles 24h/24 et 7j/7. Les services inclus dans le pack sont :

  • Deux interventions annuelles pour l’installation intérieure de gaz.
  • Deux interventions annuelles pour la plomberie intérieure.
  • Deux interventions annuelles pour l’installation électrique intérieure (hors appareils).
  • Deux interventions annuelles pour les équipements de chauffage tels que la chaudière, le chauffe-eau ou le chauffe-bain (moins de 12 ans et avec une puissance inférieure ou égale à 70 kW).

Ces services sont disponibles dès l’activation de l’offre Protection +. Chaque intervention comprend la prise en charge des pièces, du déplacement et de la main d’œuvre jusqu’à 500 € TTC. L’offre garantit une intervention dans la demi-journée et si le problème persiste au-delà de 24h, elle couvre jusqu’à deux nuits d’hôtel selon les conditions de l’offre.

Dans le cas d’une souscription combinée gaz et électricité, seule une prestation d’assistance est facturée mensuellement, visible sur la première offre activée. Si l’abonné décide de résilier l’une des deux offres d’énergie, le Pack Protection + est maintenu sur l’offre d’énergie restante.

Si l’abonné souhaite résilier le service Pack Hybride Eco Protection +, il a la possibilité de migrer vers l’offre Hybride Eco.

Offre duale Eni électricité et gaz

Eni propose une offre duale qui combine l’offre Hybride Éco Électricité et Hybride Eco Gaz. Cet abonnement a pour objectif de simplifier la gestion des contrats d’énergie et d’optimiser les démarches administratives.

Au lieu de gérer deux contrats distincts pour le gaz et l’électricité, le client n’a qu’un seul contrat à gérer. Cela signifie une seule facture pour les deux types d’énergie, ce qui simplifie grandement le suivi des dépenses énergétiques. De plus, le consommateur peut contacter un seul interlocuteur pour toutes les questions ou préoccupations concernant sa fourniture d’énergie.

Cette offre duale peut aussi faire gagner du temps. En regroupant les contrats d’énergie, il n’y a qu’une seule relation contractuelle à gérer au lieu de deux. Cela simplifie la gestion des factures, les modifications de contrat et toutes autres démarches administratives.

Comment contacter Eni

Il existe plusieurs moyens pour contacter Eni :

  • Par téléphone
  • En ligne
  • Par courrier
  • Par les réseaux sociaux

Contacter Eni par téléphone

Il existe deux numéros pour contacter Eni par téléphone :

  1. Le numéro du service client Eni est le 09 70 82 03 20 (gratuit, tarif d’un appel local depuis une ligne fixe, du lundi au vendredi de 09h à 19h et le samedi de 09h à 13h.)
  2. Le numéro commercial d’Eni est le 3294 (gratuit, tarif d’un appel local depuis une ligne fixe, de 9h à 20h du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi)

Contacter Eni en ligne

Pour contacter Eni en ligne, il faut tout simplement se rendre sur son espace client. Pour cela, il suffit de se connecter à l’aide de ses identifiants et mot de passe.

Contacter Eni par courrier

Si le client a soumis une plainte au Service Client et qu’il n’a pas obtenu de réponse dans un délai de 30 jours, il peut contacter le Service Consommateurs d’Eni par courrier pour trouver une solution. Pour cela, il doit envoyer une lettre recommandée à l’adresse suivante :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

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FAQ

Est-ce que Eni est fiable ?

Oui, Eni est un fournisseur d'énergie fiable. En tant que l'une des plus grandes compagnies pétrolières et gazières au monde, elle possède une solide expérience dans le domaine de l'énergie. En France, Eni est présent depuis 2003 et sert de nombreux clients résidentiels et professionnels. Cependant, comme pour tout fournisseur de services, l'expérience peut varier d'un client à l'autre et il est recommandé de consulter plusieurs avis pour se faire une idée précise.

À quel groupe appartient Eni ?

Eni est une entreprise italienne et est une des plus grandes compagnies pétrolières et gazières au monde. L'entreprise est présente dans plus de 70 pays. Eni est listé sur la Bourse italienne (Borsa Italiana) et fait partie de l'indice boursier FTSE MIB.

Quels sont les services proposés par Eni ?

Eni propose une variété de services d'énergie, y compris la fourniture de gaz naturel et d'électricité pour les particuliers et les professionnels. De plus, Eni propose des offres d'énergie verte, avec une électricité 100% renouvelable et un gaz naturel compensé carbone. Eni propose également des services de dépannage et d'entretien pour les installations de chauffage et de climatisation.

Mis à jour le 30 Nov, 2023

redaction La rédaction
Redactor

Samuel Rochwerg

SEO Project Manager