GRDF : le gestionnaire de réseau de distribution de gaz

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Gaz Réseau Distribution France (GRDF) est une entité importante sur le secteur de l’énergie en France. Non seulement responsable du réseau de distribution du gaz, l’entreprise doit également gérer les dépannages, l’ouverture de compteur, le raccordement… Dans cet article, nous vous présentons GRDF, les différentes missions de l’entreprise et les moyens de contacter le gestionnaire.

L’essentiel sur GRDF :

  • GRDF est une entreprise française qui gère et qui distribue le gaz naturel en France.
  • GRDF est présent sur presque 95% du territoire français.
  • Si vous souhaitez ouvrir un compteur de gaz, vous pouvez contacter GRDF.[/callout]

Qui est GRDF ?

L’histoire de GRDF

Gaz Réseau Distribution France, mieux connu sous l’abréviation GRDF, est une entreprise française créée pour gérer et distribuer le gaz naturel sur tout le territoire français. Son histoire remonte à 1946 avec la création de Gaz de France (GDF), une entreprise nationale pour la production, le transport et la distribution de gaz en France, résultant de la nationalisation de l’industrie gazière.

Cependant, avec l’ouverture des marchés de l’énergie à la concurrence en 2007, GDF se repositionne pour devenir un fournisseur d’énergie. Cette réorganisation a mené à la séparation des activités de fourniture et de distribution du gaz. GDF fusionne alors avec Suez, un groupe énergétique belge, pour devenir GDF Suez. Suite à cette fusion, la gestion de la distribution du gaz est attribuée à une nouvelle entité, GRDF, qui a été officiellement créée en 2008.

En tant que gestionnaire principal du réseau de distribution de gaz naturel en France, GRDF a pour mission d’assurer la distribution de gaz de tous les fournisseurs à tous les clients, qu’ils soient résidentiels, commerciaux ou industriels, dans les meilleures conditions de sécurité, de coût et de qualité de service. En parallèle, GRDF opère sous la réglementation du marché du gaz, assurant la continuité de l’approvisionnement en gaz naturel, la sécurité et la fiabilité du réseau, et un service de qualité aux utilisateurs du gaz.

GDF Suez devient Engie en 2015, mais GRDF demeure la principale entreprise de distribution de gaz en France sous le même nom. Pour moderniser son réseau de distribution et améliorer le suivi de la consommation de gaz, GRDF lance en 2016 le déploiement du compteur Gazpar, un compteur de gaz intelligent. Ce processus s’étend jusqu’à aujourd’hui, marquant une nouvelle étape dans l’évolution de la gestion de la distribution du gaz en France.

Quelques chiffres sur GRDF

GRDF est présent sur 95% du territoire français, couvrant plus de 11 000 communes. Les 5% restants sont gérés par les ELD (Entreprises locales de distribution).

Le réseau de gaz régi par GRDF est le plus long d’Europe, s’étendant sur 200 715 kilomètres, soit près de cinq fois le tour de la terre.

GRDF compte plus de 11 000 salariés qui travaillent activement à la distribution efficace du gaz naturel. Leur mission principale est d’assurer la bonne distribution du gaz naturel auprès de 11 millions de clients en France.

À quoi sert GRDF pour les consommateurs de gaz ?

Pour les consommateurs de gaz naturel, GRDF joue un rôle essentiel en leur fournissant un approvisionnement sûr, fiable et continu en gaz naturel. En tant que gestionnaire du réseau de distribution, GRDF est responsable de l’acheminement du gaz depuis les points d’entrée du réseau de transport jusqu’aux compteurs des utilisateurs finaux.

GRDF s’occupe de plusieurs aspects importants pour les consommateurs de gaz :

  1. Raccorder les professionnels et particuliers au réseau général de distribution du gaz
  2. L’ouverture des compteurs de gaz
  3. La relève des différents compteurs gaz
  4. La maintenance et la modernisation du réseau de distribution de gaz
  5. Les interventions en cas d’urgence ou de dépannage

Raccorder les professionnels et particuliers au réseau général de distribution du gaz

Le raccordement au réseau GRDF est une étape essentielle pour permettre l’alimentation en gaz naturel d’une nouvelle construction. Lorsqu’un nouveau bâtiment ou maison est construit ou qu’une rénovation nécessite l’utilisation du gaz naturel, il est nécessaire d’effectuer le raccordement au réseau de distribution de GRDF.

Pour confirmer si un logement est éligible au raccordement au réseau de gaz, il suffit de suivre quelques étapes simples :

  • Aller sur le site de GRDF.
  • Choisir l’onglet “Particuliers”, situé dans le coin supérieur gauche.
  • Dans la section “Obtenir le gaz dans votre logement”, cliquer sur l’option “Vous raccorder au réseau de gaz”.
  • Sélectionner “Vérifiez que votre logement est raccordable”.
  • Entrer l’adresse du logement

Cette vérification ne dure que quelques minutes.

Si la municipalité est effectivement desservie par GRDF, il suffit de suivre 5 étapes :

  • Faire la demande de raccordement : aller sur le site web de GRDF, choisir “Obtenir le gaz dans votre logement”, cliquer sur “Faire une demande de raccordement au gaz”. Une proposition sera transmise au client par mail au plus tard une semaine suivant le premier échange avec GRDF.
  • Approuver la proposition reçue par mail.
  • Un représentant technique du gestionnaire de réseau prend contact avec le professionnel ou particulier dans les jours qui suivent l’acceptation de l’offre pour clôturer la demande et anticiper le chantier à venir.
  • Engager un plombier chauffagiste pour effectuer l’installation dans la zone privée du logement.
  • Obtenir le Qualigaz : ce document certifie la conformité de l’installation du gaz dans l’habitation.
    Ouverture du compteur gaz : Une fois les travaux achevés et le Qualigaz obtenu, le client est libre de choisir son fournisseur de gaz. Le technicien de GRDF peut alors ouvrir le compteur dans l’habitation du client.

Le processus de raccordement d’une habitation au réseau de gaz naturel de GRDF implique certains coûts, qui sont principalement déterminés par l’emplacement de la maison et sa proximité avec le réseau de gaz. Si une habitation est située loin du réseau, les frais seront plus importants, du fait de la nécessité d’installer des tuyauteries sur une distance plus longue. De plus, les tarifs peuvent varier suivant l’ampleur et la difficulté du projet, ainsi que des différentes particularités techniques de l’édifice.

Grille tarifaire raccordement au gaz par GRDF en février 2024
Type de raccordementMontant HTTVA 20%
Pour vous chauffer385,14€462,17€
Pour l'eau chaude et la cuisson uniquement866,57€1 039,88€

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L’ouverture des compteurs de gaz

GRDF est responsable de l’ouverture du compteur de gaz. Pour garantir une mise en service rapide du compteur, le consommateur doit :

  • Fournir à son fournisseur le relevé d’index de consommation, affiché sur le compteur de gaz. Les propriétaires d’un compteur Gazpar peuvent sauter cette étape : le compteur intelligent transmet les informations directement au gestionnaire du réseau.
  • Définir avec le fournisseur une date d’ouverture. Le fournisseur prendra alors en charge les démarches auprès de GRDF.
  • Veiller à être présent lors de l’ouverture du compteur ou à désigner un majeur pouvant représenter le client.

Pour assurer une transition en douceur, il est conseillé de solliciter la mise en service au minimum quinze jours avant l’emménagement prévu.

Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) :
Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale5 jours ouvrés20,94 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés46,26 €
Mise en service d’urgence - énergie coupéeLe jour même140,28 €

La relève des différents compteurs gaz

Une de ses missions essentielles de GRDF est la lecture des compteurs pour mesurer la consommation de gaz des utilisateurs. Ces données sont essentielles pour permettre aux consommateurs de recevoir des factures basées sur leur consommation réelle, garantissant ainsi une facturation précise et juste.

La relève du compteur se fait traditionnellement au domicile du particulier : un technicien GRDF se charge de relever manuellement les différentes données de consommation. Ce dernier doit être présent le jour de l’intervention, et ce afin de faciliter la mission du technicien. Cette relève se déroule deux fois chaque année.

Le client peut également choisir de relever lui-même son compteur. Cette action se déroule en quelques étapes :

  • Aller sur le site web de GRDF.
  • Sélectionner l’onglet intitulé “Votre consommation et le compteur de gaz”.
  • Cliquer sur “Faire la relève du compteur en ligne”.
  • Entrer son numéro Point de Comptage et d’Estimation (PCE), trouvable sur une facture.
  • Noter son index de consommation, situé sur le compteur et constitué des cinq numéros qui précèdent la virgule.

Cependant, l’innovation technologique a permis l’introduction du compteur intelligent Gazpar, qui peut être relevé à distance. Cette avancée a grandement facilité la collecte des données, permettant, notamment, un suivi plus précis de la consommation.

La maintenance et la modernisation du réseau de distribution de gaz

La maintenance du réseau de distribution de gaz par GRDF est une activité cruciale pour garantir le bon fonctionnement du système. GRDF effectue régulièrement des inspections et des contrôles techniques approfondis pour détecter d’éventuelles fuites de gaz ou d’autres problèmes.
La sécurité des utilisateurs et de l’environnement est une priorité absolue, et toute anomalie détectée est traitée rapidement. En intervenant rapidement pour réparer les défaillances ou les dommages, GRDF réduit au minimum les interruptions de service, assurant ainsi un approvisionnement continu en gaz naturel à ses clients.

Moderniser le réseau du gaz est également une préoccupation majeure pour GRDF. L’entreprise investit dans des projets visant à renforcer et à étendre le réseau afin de répondre aux besoins énergétiques en constante évolution. Une des initiatives clés est l’utilisation de canalisations en polyéthylène haute densité (PEHD), qui offrent une durabilité et une résistance accrues par rapport aux anciens matériaux. Cela permet d’améliorer l’efficacité énergétique globale du réseau et de diminuer les pertes de gaz.

En outre, la modernisation du réseau de distribution de gaz par GRDF est étroitement liée à la transition énergétique. GRDF s’adapte aux nouvelles technologies et aux énergies renouvelables en intégrant des dispositifs tels que les stations de compression pour le gaz naturel renouvelable (GNR). Cela permet de faciliter l’intégration des énergies propres dans le réseau de distribution de gaz existant, contribuant ainsi à la réduction des émissions de carbone.

Les interventions en cas d’urgence ou de dépannage

En cas de fuite de gaz, il est essentiel pour l’occupant d’adopter les réflexes appropriés afin d’assurer sa sécurité et celle des autres. Voici les étapes à suivre en cas de fuite de gaz :

  • Ne pas créer d’étincelles ou de flammes : Il est important d’éviter d’allumer ou d’éteindre des appareils électriques, de fumer, d’utiliser des téléphones portables ou de faire fonctionner des interrupteurs, car cela pourrait déclencher une étincelle et provoquer une explosion.
  • Ouvrir les portes et les fenêtres : Si cela peut être fait en toute sécurité, il faut ouvrir les portes et les fenêtres pour permettre à l’air frais de circuler et réduire la concentration de gaz. Cela contribuera à minimiser les risques d’accumulation de gaz.
  • Ne pas toucher les interrupteurs : Il est essentiel de ne pas appuyer sur un interrupteur électrique ou à tout appareil pouvant générer une étincelle, comme les lumières, les prises électriques, les thermostats, les appareils électroménagers, etc.
  • Couper l’arrivée de gaz, si possible : La vanne principale qui contrôle l’arrivée de gaz se trouve généralement à l’extérieur du bâtiment, près du compteur de gaz. Il faut la tourner dans le sens inverse des aiguilles d’une montre pour la fermer.
  • Évacuer les lieux : Il est impératif de quitter immédiatement la zone où l’odeur de gaz est présente. Il est également important de prévenir les personnes se trouvant à proximité et de les inciter à quitter les lieux également.
  • Appeler GRDF : L’occupant doit contacter immédiatement le service d’urgence approprié (le numéro d’urgence gaz en France est le 0 800 47 33 33, disponible 24h/24 et 7j/7) et signaler la fuite de gaz. Il est important de suivre les instructions fournies par les professionnels et de ne pas réintégrer les lieux tant qu’ils n’auront pas donné leur autorisation.

Comment contacter GRDF ?

Il existe plusieurs façons de contacter GRDF. En fonction de la demande, voici les options possibles :

  • Via le site de GRDF
  • Via téléphone
  • Par courrier postal
  • Par les réseaux sociaux

Contacter GRDF en ligne ou par mail

Pour contacter GRDF en ligne, les consommateurs disposent de deux possibilités :
Envoyer un mail à l’adresse suivante : contact@grdf.fr
Remplir le formulaire de contact disponible dans l’onglet d’aide et d’assistance sur le site web de GRDF

Contacter GRDF par téléphone

Pour une demande générale, les consommateurs peuvent contacter le service client de GRDF au numéro suivant : 09 69 36 35 34. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Si le client sent une odeur de gaz ou s’il considère une situation comme urgente, il doit immédiatement contacter le numéro d’urgence gratuit : 0 800 47 33 33. Ce service non surtaxé est disponible 24h/24 et 7j/7.

Contacter GRDF par courrier postal

Pour les demandes par écrit, les clients peuvent envoyer leur courrier à l’adresse suivante :
GRDF
Service Consommateurs
TSA 85 101
27 091 Evreux CEDEX

Attention !

Cette adresse est uniquement disponible en cas de réclamation et après avoir fait une première demande au service client.

Contacter GRDF par les réseaux sociaux

Les particuliers et professionnels peuvent contacter GRDF par les réseaux sociaux. GRDF est joignable sur :

  1. Facebook : @GrDF.officiel
  2. Twitter : @GRDF

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09 70 25 21 81

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FAQ

Quels sont les différents moyens de contacter GRDF ?

Il est possible de contacter GRDF de plusieurs moyens

  1. Par téléphone (service client : 09 69 36 35 34).
  2. Par courrier (GRDF, Service Consommateurs, TSA 85 101, 27 091 Evreux Cedex) Via leur site internet (formulaire de contact).
  3. Via les réseaux sociaux (@GrDF.officiel sur Facebook, @GRDF sur Twitter).

Quels sont les horaires d'ouverture du service client GRDF ?

Le service client de GRDF est ouvert gratuitement du lundi au vendredi de 8h à 17h. Le numéro à joindre est le 09 69 36 35 34.

Que faire en cas d'urgence ou de fuite de gaz ?

En cas d'urgence ou de fuite de gaz, il faut d’abord évacuer les lieux puis contacter GRDF au 0 800 47 33 33. Ce service est disponible 24h/24, 7j/7.

Mis à jour le 30 Nov, 2023

redaction La rédaction
Redactor

Samuel Rochwerg

SEO Project Manager