Le fournisseur d'énergie Octopus Energy

Octopus Energy est un fournisseur d’énergie britannique, reconnu pour ses tarifs compétitifs et ses offres 100% renouvelables. Dans cet article, nous allons vous présenter en détail ses tarifs, les avis des consommateurs et les informations de contact pour vous aider à mieux comprendre ses services.

C’est quoi Octopus Energy ?

Octopus Energy est un fournisseur d'énergie britannique innovant, fondé en 2015, qui s'est rapidement développé pour devenir l'un des plus importants acteurs du marché énergétique au Royaume-Uni et à l'international. L'entreprise se distingue par son engagement envers l'énergie 100% renouvelable, principalement issue de sources éoliennes, solaires et hydroélectriques. Le fournisseur propose des tarifs transparents et flexibles, sans frais de sortie pour les particuliers, et met l'accent sur un service client exceptionnel, régulièrement récompensé.
Avec plus de 7,7 millions de clients dans 18 pays, le fournisseur s'efforce de rendre l'énergie verte plus abordable et accessible, tout en contribuant à la transition vers un système énergétique plus durable. Bon à savoirPlüm Énergie, fondée en 2014, est une entreprise française spécialisée dans les offres d’énergie verte, responsable et compétitive. Elle s'est distinguée par sa transparence et la possibilité donnée à ses clients de choisir leur source d’énergie renouvelable. Le 31 janvier 2022, Plüm Énergie a été rachetée par Octopus Energy.

C'est quoi les Octopus Energy Game ?

Les Octopus Energy Games sont une initiative ludique d'Octopus Energy visant à encourager les économies d'énergie. Grâce à une application mobile, les participants peuvent gagner jusqu'à 1 000 € lors de tirages au sort et accumuler des bonus en euros pour chaque kWh économisé.
En plus de sensibiliser à la sobriété énergétique avec des conseils pratiques et des défis, cette initiative a permis d'économiser 100 000 kWh en seulement deux mois, contribuant ainsi à la stabilité du réseau électrique. Accessible à tous, même aux non-clients d'Octopus Energy, elle rend la réduction de la consommation d'énergie à la fois engageante et financièrement bénéfique.

Quelles sont les offres et les tarifs Octopus Energy ?

Le fournisseur propose une offre d'électricité et une offre duale, électricité et gaz.

Offre électricité Octopus Energy (base)
Puissance souscrite	Abonnement €/an	Consommation €/kWh
3 kVA	140,74 €	0,1856 €
6 kVA	185,58 €	0,1856 €
9 kVA	232,73 €	0,1856 €
12 kVA	279,88 €	0,1856 €
15 kVA	324,73 €	0,1856 €
18 kVA	369,26 €	0,1856 €
24 kVA	465,46 €	0,1856 €
30 kVA	557,30 €	0,1856 €
36 kVA	660,55 €	0,1856 €

Offre Gaz Fixe - 5%
	Cuisson / eau chaude 0 - 4000 kWh	Chauffage 4000 - 300000 kWh
Abonnement	134,16 €	330,84 €
Prix kWh Zone 1	0,1285 €	0,0982 €
Prix kWh Zone 2	0,1295 €	0,1002 €
Prix kWh Zone 3	0,1306 €	0,1027 €
Prix kWh Zone 4	0,1314 €	0,1041 €
Prix kWh Zone 5	0,1317 €	0,1048 €
Prix kWh Zone 6	0,1317 €	0,1048 €

Comment gérer son contrat Octopus Energy ?

Pour souscrire un contrat, il vous faudra fournir vos informations personnelles, l'adresse du logement, ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité.

Souscrire un contrat Octopus Energy

Pour souscrire un contrat chez Octopus Energy, voici les informations nécessaires :

Vos coordonnées personnelles
L'adresse exacte du logement
Le numéro de Point de Livraison (PDL) à 14 chiffres
Votre relevé de compteur (facultatif si vous avez un compteur communicant)
Vos coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour le prélèvement automatique
Le nom de l'ancien occupant ou le numéro du compteur électrique (en cas de déménagement)

Vous pouvez souscrire un contrat de plusieurs façons :

En ligne sur le site Octopus Energy, disponible 24h/24 et 7j/7
Par téléphone au 09 77 55 80 30 (à prix d’un appel local)

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Résilier son contrat

Si vous n'êtes pas satisfait des services de votre fournisseur ou si vous déménagez, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, car les contrats d'énergie sont sans engagement. En revanche, si vous restez à la même adresse, aucune résiliation n'est nécessaire : votre nouveau fournisseur prendra en charge les formalités.
Pour finaliser la résiliation de votre contrat, vous devrez fournir les informations suivantes :

Votre numéro de référence client, figurant sur tous les courriers de votre fournisseur
Le dernier relevé de votre compteur
L'adresse exacte de votre logement
Le numéro PDL associé à votre compteur électrique
Vos coordonnées de contact

Quels sont les avis d'Octopus Energy ?

Voici un aperçu des avis clients concernant Octopus Energy, avec des retours tant positifs que négatifs :

Les avis positifs et négatifs Octopus Energy
✅ Avis positifs	❌ Avis négatifs
Service client réactif et efficace	Gestion des résiliations complexes et souvent fastidieuses
Fort engagement pour une énergie 100% verte	Manque de simplicité et de compréhensibilité dans les documents de facturation
Bon rapport qualité-prix qui rend Octopus Energy attractif sur le marché	Signalement de fluctuations de prix imprévues

Comprendre ma facture Octopus Energy

La facture d’électricité ou de gaz se compose de trois éléments principaux : la consommation (le coût de l’énergie utilisée), l’abonnement (le tarif fixe pour l’accès à l’énergie), et les taxes et contributions (sommes liées aux obligations fiscales et réglementaires). Plus vous consommez, plus le montant de la consommation sera élevé.

Les composants de ma facture

Pour comprendre votre facture d’électricité ou de gaz, il est essentiel d’identifier ses trois éléments principaux : la consommation, l’abonnement, et les taxes et contributions.

La consommation représente le coût de l’énergie que vous utilisez : plus vous consommez, plus ce montant sera élevé.
L’abonnement constitue la part fixe de votre facture, qui reste inchangée chaque mois, peu importe votre consommation. Choisir une formule adaptée à vos besoins est donc crucial pour mieux gérer vos dépenses.
Les taxes et contributions, déterminées par les autorités publiques, sont les mêmes pour tous les fournisseurs et s’ajoutent au total de votre facture.

Les différentes manières de payer ma facture

Octopus Energy offre différentes options de paiement pour satisfaire les besoins de ses clients. Voici les choix disponibles :

Comment contacter le service client Octopus Energy ?

Pour joindre le service client, plusieurs options s’offrent à vous : par téléphone pour une assistance rapide, via un formulaire de contact en ligne, directement depuis votre espace client pour des demandes personnalisées, ou encore par courrier postal.

Par téléphone

Pour contacter le service client du fournisseur par téléphone, contactez-les au 09 77 55 80 30 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 17h) pour les particuliers.

Par mail

Pour toutes questions ou demandes vous avez la possibilité de joindre le service client Octopus Energy par mail à l'adresse bonjour@octopusenergy.fr.

Par courrier

Pour contacter le fournisseur par la poste il vous suffit d'adresser votre courrier à l'adresse ci-dessous:

📌 Octopus Energy 6-8 Boulevard Haussmann 75009 Paris, France

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FAQ

Comment puis-je contacter le service client d'Octopus Energy ?

Les clients peuvent contacter le service client d'Octopus Energy via leur site web, par téléphone au 09 77 55 80 30 ou par email. Ils disposent également d'une section FAQ sur leur site pour répondre aux questions courantes.