Le fournisseur d'énergie Octopus Energy
Octopus Energy est un fournisseur d’énergie britannique, reconnu pour ses tarifs compétitifs et ses offres 100% renouvelables. Dans cet article, nous allons vous présenter en détail ses tarifs, les avis des consommateurs et les informations de contact pour vous aider à mieux comprendre ses services.
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C’est quoi Octopus Energy ?
Avec plus de 7,7 millions de clients dans 18 pays, le fournisseur s'efforce de rendre l'énergie verte plus abordable et accessible, tout en contribuant à la transition vers un système énergétique plus durable.
C'est quoi les Octopus Energy Game ?
Les Octopus Energy Games sont une initiative ludique d'Octopus Energy visant à encourager les économies d'énergie. Grâce à une application mobile, les participants peuvent gagner jusqu'à 1 000 € lors de tirages au sort et accumuler des bonus en euros pour chaque kWh économisé.
En plus de sensibiliser à la sobriété énergétique avec des conseils pratiques et des défis, cette initiative a permis d'économiser 100 000 kWh en seulement deux mois, contribuant ainsi à la stabilité du réseau électrique. Accessible à tous, même aux non-clients d'Octopus Energy, elle rend la réduction de la consommation d'énergie à la fois engageante et financièrement bénéfique.
Quelles sont les offres et les tarifs Octopus Energy ?
Le fournisseur propose une offre d'électricité et une offre duale, électricité et gaz.
| Offre électricité Octopus Energy (base) | ||
|---|---|---|
| Puissance souscrite | Abonnement €/an | Consommation €/kWh |
| 3 kVA | 124,98 € | 0,1855 € |
| 6 kVA | 164,63 € | 0,1905 € |
| 9 kVA | 207,21 € | 0,1957 € |
| 12 kVA | 250,29 € | 0,1979 € |
| 15 kVA | 290,45 € | 0,1984 € |
| 18 kVA | 328,72 € | 0,1993 € |
| 24 kVA | 416,13 € | 0,2001 € |
| 30 kVA | 503,94 € | 0,2003 € |
| 36 kVA | 590,72 € | 0,2005 € |
| Offre Gaz Fixe - 10% | ||
|---|---|---|
| Cuisson / eau chaude 0 - 4000 kWh | Chauffage 4000 - 300000 kWh | |
| Abonnement | 114,36 € | 277,44 € |
| Prix kWh Zone 1 | 0,13524 € | 0,10681 € |
| Prix kWh Zone 2 | 0,13628 € | 0,10883 € |
| Prix kWh Zone 3 | 0,13741 € | 0,11134 € |
| Prix kWh Zone 4 | 0,13816 € | 0,11279 € |
| Prix kWh Zone 5 | 0,13855 € | 0,11358 € |
| Prix kWh Zone 6 | 0,13853 € | 0,11358 € |
Comment gérer son contrat Octopus Energy ?
Pour souscrire un contrat, il vous faudra fournir vos informations personnelles, l'adresse du logement, ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité.
Souscrire un contrat Octopus Energy
Pour souscrire un contrat chez Octopus Energy, voici les informations nécessaires :
- Vos coordonnées personnelles
- L'adresse exacte du logement
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) à 14 chiffres
- Votre relevé de compteur (facultatif si vous avez un compteur communicant)
- Vos coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour le prélèvement automatique
- Le nom de l'ancien occupant ou le numéro du compteur électrique (en cas de déménagement)
Vous pouvez souscrire un contrat de plusieurs façons :
- En ligne sur le site Octopus Energy, disponible 24h/24 et 7j/7
- Par téléphone au 09.77.55.80.30 (à prix d’un appel local)
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Résilier son contrat
Si vous n'êtes pas satisfait des services de votre fournisseur ou si vous déménagez, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, car les contrats d'énergie sont sans engagement. En revanche, si vous restez à la même adresse, aucune résiliation n'est nécessaire : votre nouveau fournisseur prendra en charge les formalités.
Pour finaliser la résiliation de votre contrat, vous devrez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de référence client, figurant sur tous les courriers de votre fournisseur
- Le dernier relevé de votre compteur
- L'adresse exacte de votre logement
- Le numéro PDL associé à votre compteur électrique
- Vos coordonnées de contact
Quels sont les avis d'Octopus Energy ?
Voici un aperçu des avis clients concernant Octopus Energy, avec des retours tant positifs que négatifs :
| Les avis positifs et négatifs Octopus Energy | |
|---|---|
| ✅ Avis positifs | ❌ Avis négatifs |
| Service client réactif et efficace | Gestion des résiliations complexes et souvent fastidieuses |
| Fort engagement pour une énergie 100% verte | Manque de simplicité et de compréhensibilité dans les documents de facturation |
| Bon rapport qualité-prix qui rend Octopus Energy attractif sur le marché | Signalement de fluctuations de prix imprévues |
Comprendre ma facture Octopus Energy
La facture d’électricité ou de gaz se compose de trois éléments principaux : la consommation (le coût de l’énergie utilisée), l’abonnement (le tarif fixe pour l’accès à l’énergie), et les taxes et contributions (sommes liées aux obligations fiscales et réglementaires). Plus vous consommez, plus le montant de la consommation sera élevé.
Les composants de ma facture
Pour comprendre votre facture d’électricité ou de gaz, il est essentiel d’identifier ses trois éléments principaux : la consommation, l’abonnement, et les taxes et contributions.
- La consommation représente le coût de l’énergie que vous utilisez : plus vous consommez, plus ce montant sera élevé.
- L’abonnement constitue la part fixe de votre facture, qui reste inchangée chaque mois, peu importe votre consommation. Choisir une formule adaptée à vos besoins est donc crucial pour mieux gérer vos dépenses.
- Les taxes et contributions, déterminées par les autorités publiques, sont les mêmes pour tous les fournisseurs et s’ajoutent au total de votre facture.
Les différentes manières de payer ma facture
Octopus Energy offre différentes options de paiement pour satisfaire les besoins de ses clients. Voici les choix disponibles :
Comment contacter le service client Octopus Energy ?
Pour joindre le service client, plusieurs options s’offrent à vous : par téléphone pour une assistance rapide, via un formulaire de contact en ligne, directement depuis votre espace client pour des demandes personnalisées, ou encore par courrier postal.
Par téléphone
Pour contacter le service client du fournisseur par téléphone, contactez-les au 09.77.55.80.30 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 17h) pour les particuliers.
Par mail
Pour toutes questions ou demandes vous avez la possibilité de joindre le service client Octopus Energy par mail à l'adresse bonjour@octopusenergy.fr.
Par courrier
Pour contacter le fournisseur par la poste il vous suffit d'adresser votre courrier à l'adresse ci-dessous:
📌 Octopus Energy
6-8 Boulevard Haussmann
75009 Paris, France
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FAQ
Comment puis-je contacter le service client d'Octopus Energy ?
Les clients peuvent contacter le service client d'Octopus Energy via leur site web, par téléphone au 09.77.55.80.30 ou par email. Ils disposent également d'une section FAQ sur leur site pour répondre aux questions courantes.
