TotalEnergies : offres, démarches, tarifs

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Leader majeur dans le secteur de l’énergie en France, TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) résulte de la fusion entre Total Spring et Direct Energie. Cet acteur de premier plan se démarque en tant que prestataire de services de premier choix, bénéficiant de la confiance de 5 millions de clients à travers le pays.

TotalEnergies propose une vaste gamme d’offres pour répondre aux besoins en électricité et en gaz, qu’ils soient d’origine verte ou non. L’entreprise se positionne parmi les meilleurs fournisseurs d’énergie en termes de satisfaction client. Afin de prendre une décision éclairée avant de vous engager auprès du fournisseur, voici les informations essentielles concernant les offres disponibles, les tarifs proposés et les retours des clients.


L’essentiel sur Totalenergies

  • Totalenergies propose des offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers et des professionnels.
  • Les avis des clients sur Totalenergies sont mitigés : 3,4 / 5 basé sur 3456 avis.
  • Les clients Totalenergies apprécient les tarifs proposés, le service client disponible, et l’espace client simple.

Les offres de gaz et d’électricité avec TotalEnergies

Les offres d’électricité disponibles

TotalEnergies présente deux options d’électricité pour les clients français, offrant des économies comparativement au tarif réglementé de vente offert par EDF.

  1. L’offre Heures Eco, est un abonnement standard proposé à un tarif de base aligné sur les tarifs réglementés de vente.
  2. L’offre Verte Fixe électricité, est un abonnement dédié à l’électricité verte, fournissant de l’électricité 100% française produite à partir des sources d’énergie éolienne et solaire.

L’offre Heures Eco

Pour le tarif de base, le prix est aligné sur les tarifs réglementés de vente. Avec l’option tarif Heures Pleines / Heures Creuses (HP/HC), cette offre d’électricité vous permet de faire des économies tout en adoptant des habitudes de consommation plus respectueuses de l’environnement. En décalant l’utilisation de vos appareils les plus gourmands en énergie pendant les heures creuses, vous pouvez profiter d’un tarif du kWh plus avantageux pendant 8 heures chaque jour.

Grille tarifaire de l'offre d'électricité Heures Eco de TotalEnergies (Base)
Puissance du compteur Abonnement annuel Prix du kWh
3 kVA 113,69€113,69€
6 kVA149,31€0,2504 €
9 kVA 187,59€ 0,2504 €

Grille tarifaire de l’offre d'électricité Heures Éco de TotalÉnergies (HP/HC)
Puissance du compteurPrix abonnement mensuel Prix Heures PleinesPrix Heures Creuses
6 kVA154,25€0,2795 € 0,1927 €
9 kVA 198,56€0,2795 €0,1927 €
12 kVA244,35€0,2795 €0,1927 €
15 kVA198,56€0,2795 €0,1927 €
18 kVA317,78€0,2795 €0,1927 €

L’offre Verte Fixe électricité

L’offre Verte Fixe électricité est l’offre phare de TotalEnergies, symbolisant sa progression graduelle vers une transition écologique. Elle incite les Français à embrasser un futur plus durable tout en stimulant la production nationale d’énergies renouvelables :

  • Elle soutient la production d’électricité à partir de l’énergie éolienne.
  • Elle favorise également la production d’électricité grâce à l’énergie solaire.

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe électricité TotalEnergies (Base)
Puissance (kVA)Abonnement (€ TTC/an)Prix du kWh (€ TTC/kWh)
3114,19€114,19€
6149,89€0,2165 €
9189,01€0,2165 €
12229,02€0,2177 €
15265,73€0,2177 €
18302,07€0,2177 €
24384,61€0,2177 €
30452,47€0,2177 €
36535,39€0,2177 €

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe électricité TotalEnergies (HP/HC)
Puissance (kVA)Abonnement (€ TTC/an)Heures Pleines (€ TTC/kWh)Heures creuses (€ TTC/kWh)
6155,97€0,2334 €0,1795 €
9198,38€0,2334 €0,1795 €
12239,65€0,2334 €0,1795 €
15278,52€0,2334 €0,1795 €
18317,01€0,2334 €0,1795 €
24398,66€0,2334 €0,1795 €
30471,21€0,2334 €0,1795 €
36544,76€0,2334 €0,1795 €

Les offres de gaz disponibles

TotalEnergies persiste à proposer deux options de gaz naturel à la clientèle française, offrant des économies par rapport au tarif réglementé de vente d’ENGIE.

  1. L’offre Heures Eco Gaz: un abonnement aligné sur le tarif réglementé de vente.
  2. L’Offre Verte Fixe Gaz : un abonnement de biogaz entièrement français.

L’offre Heures Eco Gaz

L’Offre Heures Eco Gaz est une offre traditionnelle de gaz où le prix hors taxes du kWh et de l’abonnement sont alignés sur le tarif réglementé de vente.

L’offre Verte Fixe Gaz

Initiée pour démarrer la transition énergétique du fournisseur, cette offre, tout comme l’offre Verte Fixe électricité, incite les Français à réduire leurs émissions nocives et à favoriser une énergie plus respectueuse de l’environnement.

TotalEnergies propose une gamme de services et d’options inclut dans les offres :

  • Un service client disponible par téléphone 6 jours sur 7 pour répondre aux questions des consommateurs et les accompagner dans leurs démarches.
  • Différents instruments pour surveiller la consommation accessibles depuis l’espace client en ligne ou via l’application mobile, permettant au client de garder un œil vigilant sur sa consommation énergétique.
  • Un programme d’accompagnement personnalisé, envoyé par e-mail chaque semestre, fournissant des informations précieuses sur sa consommation et des conseils avisés pour réduire son empreinte énergétique.
  • Un rendez-vous chaque année avec un expert, qui permet d’analyser en détail sa consommation et identifier des moyens concrets pour l’optimiser.
Options et Services Supplémentaires
Option Assistance dépannage Energie Assistance en serrurerie et plomberie Prix de l’abonnement TTC par mois
Option Confort Electricité 2,99€ / mois
Option Sérénité Electricité + Gaz 4,99€ / mois
Pack Confort Plus Electricité 4,99€ / mois
Pack Sérénité Plus Electricité + Gaz 5,99€ / mois
Assistance Gaz 24 heures sur 24 Gaz 2,99€ / mois

Souscrivez une offre d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies avec papernest !

Les avis des clients TotalEnergies

Que pensent les clients ?

Évaluation globale : 3,4 / 5 basée sur 3456 avis

Répartition des évaluations :

  1. 1 étoile : 25%
  2. 2 étoiles : 9%
  3. 3 étoiles : 6%
  4. 4 étoiles : 21%
  5. 5 étoiles : 39%

Les points positifs relevés par les clients TotalEnergies :

  • Un prix compétitif du kWh par rapport aux TRV (tarifs réglementés de vente)
  • Un service client disponible et qualitatif
  • Un espace client simple, efficace et intuitif.

Les points négatifs relevés par les clients TotalEnergies :

  • Des estimations approximatives de la consommation,
  • La longueur du temps d’attente lors des périodes de grande affluence.

Notre avis sur TotalEnergies

Un acteur performant grâce à sa position sur le marché
Dans l’ensemble, TotalEnergies se démarque en tant que fournisseur de services de qualité. En tant que leader des fournisseurs alternatifs sur le territoire français, TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) dispose des ressources nécessaires pour offrir un service fiable aux 5 millions de consommateurs qui ont choisi ce fournisseur. Les nombreuses options et services supplémentaires viennent enrichir son offre énergétique.

Des progrès à faire en terme environnemental

Fin mai 2021, la société a officiellement changé de nom (auparavant Total Direct Energie) afin de mettre en avant sa diversification vers les énergies vertes. Bien qu’elle fasse partie des cinq plus grandes compagnies pétrolières mondiales, TotalEnergies investit maintenant dans des initiatives liées à l’énergie éolienne et solaire.

Dans cette optique, l’entreprise met l’accent sur la commercialisation d’offres de gaz et d’électricité « vertes« .Toutefois, certaines entreprises concurrentes de TotalEnergies tels que Ekwateur, Octopus Energy (ex Plüm Énergie), ou encore ilek sont plus avancés dans ce domaine.

Ce qu’il faut retenir

Les offres de gaz et d’électricité de TotalEnergies peuvent convenir aux clients qui recherchent :

  • Des tarifs inférieurs au tarif réglementé,
  • Un accompagnement personnalisé pour leur consommation énergétique
  • Des services de dépannage

Cependant, d’autres alternatives se révèlent plus intéressantes pour ceux qui recherchent de l’électricité verte à un prix avantageux ou un taux de 100% de biogaz à un prix compétitif.

Comment régler les paiements chez TotalEnergies ?

Les différentes méthodes de facturation

Le paiement mensuel

Lors de la souscription, le client a la possibilité de choisir entre un montant automatiquement prélevé ou à régler soi-même à une date fixe. Il peut par ailleurs sélectionner la date de prélèvement.

La mensualité présente l’avantage de permettre au client de connaître à l’avance le montant qu’il devra payer chaque mois. S’il opte pour le prélèvement automatique, il n’aura pas à se soucier du paiement. Son budget sera équilibré, ce qui signifie qu’il devra payer le même montant chaque mois, peu importe sa consommation réelle.

Cependant, le principal inconvénient de ce type de facturation est le manque de contrôle sur sa consommation. Étant donné que le client doit régler toujours le même montant, il est possible qu’il consomme davantage certains mois. Par conséquent, il pourra se retrouver avec une facture de régularisation assez élevée.

Le paiement bimensuel

La facturation bimensuelle permet au consommateur de payer en fonction de sa consommation réelle. Tous les deux mois, il devra fournir son relevé de compteur à TotalEnergies pour recevoir le montant à régler.

Le principal avantage de ce mode de facturation est le contrôle sur sa consommation. En fournissant régulièrement les relevés de compteur, le client peut suivre naturellement sa consommation d’énergie. Ainsi, il ne devra payer que ce qu’il a réellement consommé, sans surprise en fin d’année ni dette envers le fournisseur.

Cependant, l’inconvénient de ce type de paiement est que le client ne peut pas prévoir avec exactitude le montant de votre facture. Chaque montant peut varier considérablement d’une période à l’autre, passant par exemple de 25 € à 70 € en l’espace de 2 mois.

Les différentes méthodes de paiement

Le prélèvement automatique

Il s’agit de la méthode de paiement la plus courante. Le client est prélevé à la date qu’il a indiqué dans son contrat. Par exemple, s’il a choisi la mensualité, il sera prélevé chaque mois à la même date du montant prévu dans son échéancier.

Le paiement par chèque

Pour payer l’ensemble de ses différentes factures, le consommateur a la possiblilité d’envoyer un chèque à TotalEnergies. Il doit indiquer au dos du chèque sa référence client constitué de 9 chiffres et l’envoyer à cette adresse :

TotalEnergies
SERVICE ENCAISSEMENTS
TSA 20888
92894 NANTERRE CEDEX 9

Paiement par carte bancaire

Le consommateur a la possibilité de régler le coût de ses abonnements mensuelles et bimensuelles par carte bancaire. Pour cela, il faut :

  • Se rendre sur l’espace client
  • Aller dans la rubrique « mes factures« ,

Il est également possible de régler par carte bancaire par le biais de l’application mobile, depuis le menu « mes factures ».

Le TIP (Titre Interbancaire de Paiement)

Si le client ne désire pas un prélévement automatique, il peut opter pour le Titre Interbancaire de Payement (TIP). L’entreprise ne prélèvera que si le client a signé le TIP et s’il a joint un RIB/RICE/RIP lors du prélèvement initial.

Le TIP est trouvable en bas de la facture. Une fois signé, il faut l’envoyer par courrier à cette adresse :

TotalEnergies
SERVICE ENCAISSEMENTS
TSA 20888
92894 NANTERRE CEDEX 9

En cas de retard de paiement

Si le client ne peut pas régler ses mensualités, il a la possibilité de décaler le paiement. Il pourra envoyer la somme par :

  • Carte bancaire (depuis l’application mobile ou l’espace client) ou via le service payement au numéro suivant : 09 70 80 65 45
  • Virement bancaire vers l’IBAN de l’entreprise : FR76 3007 6020 2015 1578 0020 077. Il faut indiquer dans l’intitulé du virement sa référence client à 9 chiffres.

Comment baisser sa facture TotalEnergies ?

Pour le règlement des factures d’électricité et de gaz chez TotalEnergies, le client a la possibilité de les payer avec le Chèque Énergie. Deux options simples s’offrent à vous :
Paiement en ligne : pour effectuer ce paiement, il faut se munir du chèque énergie et de sa dernière facture, puis se rendre sur le site officiel du Chèque Énergie chequenergie.gouv.fr. Il faut ensuite renseigner les informations suivantes :

  • Le numéro de Chèque Énergie ;
  • La référence client TotalEnergies à 9 chiffres
  • Le numéro de Point de Livraison (PDL ou PRM) pour l’électricité. Ce numéro se trouve sur la facture et se compose de 14 chiffres.

Paiement par courrier : Le client peut adresser ce chèque à l’adresse suivante :
TotalEnergies
TSA 20888
92894 NANTERRE Cedex 9

Il faut indiquer au dos du chèque dans la case « Mon numéro client » le numéro de référence client à 9 chiffres.

Contactez gratuitement nos experts pour savoir quelle offre est la plus adaptée à vos besoins et à votre budget.

Recrutement et contact TotalEnergies

Le client a différentes possibilités pour communiquer avec TotalEnergies.

Par téléphone

Pour entrer en contact au téléphone avec le service client, il faut contacter le numéro suivant : 09 88 81 30 43 (service & appel gratuits, du lundi au dimanche de 8h à 20h)

Par courrier

Il est possible d’écrire à TotalEnergies à l’adresse suivante :

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Par mail

Vous avez également la possibilité de rentrer en contact avec TotalEnergies par e-mail en utilisant le formulaire de demande disponible sur leur site.

Par l’application mobile

Une messagerie instantanée disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est trouvable sur L’application mobile TotalEnergies et permet d’entrer en contact avec des conseillers clientèle. Le client pourra de plus trouver toutes les informations concernant son compte.

Par les réseaux sociaux

TotalEnergies est joignable sur les réseaux sociaux :

  • Facebook : @TotalEnergiesFrance
  • Twitter : @TotalEnergiesFR

Contact pour les sourds ou malentendants

Si le client est sourd ou malentendant, il peut utiliser le service Sourdline de TotalEnergies. Des conseillers sont disponibles pour répondre en Langue des Signes Française via webcam ou par chat. Ce dispositif est ouvert de 9h à 17h du lundi au vendredi.

Trouver un emploi chez TotalEnergies

TotalEnergies propose principalement des opportunités d’emploi dans le domaine des énergies, notamment dans les secteurs des énergies renouvelables suite à sa réorientation stratégique. Sa plateforme de recrutement mets à disposition plus de 1165 offres d’emploi à travers le monde.

Les profils prioritaires recherchés par l’entreprise sont :

  • Les étudiants diplômés d’écoles d’ingénieurs,
  • Les personnes titulaires d’un Master 2, d’un Doctorat ou Post-doctorant.

Le changement de nom de TotalEnergies

Quelle est la raison derrière ce changement de nom ?

Face aux défis majeurs du réchauffement climatique et d’une transition énergétique nécessaire, les entreprises du secteur de l’énergie sont confrontées à de nouveaux impératifs. En se renommant TotalEnergies, l’entreprise regroupe l’’ensemble de ses activités sous une seule entité. L’entreprise manifeste sa volonté de mettre un coup d’accélération dans le développement des énergies vertes.

Quels sont les objectifs visés ?

  1. Atteindre la neutralité carbone d’ici à 2050 ;
  2. Accroître de 30 % les ventes de contrats d’énergie verte et réduire de 20 % les productions pétrolières ;
  3. Devenir l’un des cinq principaux producteurs mondiaux d’énergie verte d’ici à 2030 ;
  4. La multiplication par sept du nombre de bornes de recharge installées d’ici à 2025 ;
  5. La multiplication par dix de la quantité de gaz vert produit d’ici à 2030 ;
  6. La multiplication par seize de la quantité de biocarburants produits d’ici à 2030.

Qu’implique le changement de nom ?

Pour les consommateurs, cela n’entraîne aucun changement majeur.
TotalEnergies propose les mêmes offres, le même espace client, le même service client…

Souscrivez en quelques minutes à une offre TotalEnergies !

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FAQ

Quelle est la procédure pour mettre fin à son contrat avec TotalEnergies ?

Pour mettre fin à son contrat avec TotalEnergies,il suffit de signer un nouveau contrat avec un nouveau fournisseur. Ce dernier prendra en charge toutes les formalités de résiliation pour le client.

Comment accéder à son compte TotalEnergies ?

Pour accéder à son compte TotalEnergies, il faut :

  • Aller sur le site de TotalEnergies,
  • Sélectionner la page "Espace client" en haut à droite de la page,
  • Renseigner son adresse mail et son mot de passe

Qui propose les meilleurs prix entre EDF ET TotalEnergies ?

En février 2024, EDF et TotalEnergies proposent différentes offres :

  • EDF propose une offre Tarif Bleu d’EDF à 0,2516 € en option base pour 6kVA.
  • TotalEnergies propose une offre Verte Fixe électricité à 0,2165 € en option base pour 6kVA.
  • EDF propose une offre Avantage Gaz d’EDF à 0,1392 € en base 0 et zone 1.
  • TotalEnergies propose une Offre Verte Fixe Gaz à $NRJ_DIRECT_offre_gaz_3_b0_kWh_zone1$ en base 0 et zone 1.

Quel est le prix du kWh chez TotalEnergies ?

Le prix du kWh chez TotalEnergies varie en fonction de la nature de l'offre et de l'énergie utilisée. Par exemple, avec une puissance de compteur de 6 kVA et en option Base , les tarifs sont les suivants :

  • 0,2504 € pour l'offre Offre Heures Éco Électricité
  • 0,2165 € pour l'offre Verte Fixe électricité

Mis à jour le 1 Déc, 2023

redaction La rédaction
Redactor

Nenoye

Assistante cheffe de projets spécialiste de l'énergie