Engie offre divers canaux de communication
pour faciliter le contact avec ses clients :
- Assistance téléphonique
- Courrier
- Application mobile
- Dispositif pour les sourds et malentendants
- Réseaux sociaux
Par téléphone
En cas d'urgence, comme une panne d'électricité ou de gaz, il faut
contacter les gestionnaires des réseaux de distribution de l’énergie à travers leurs numéros d'urgence dédiés. Ils sont
gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Le
numéro de téléphone Engie pour une urgence concernant l’électricité est celui du
service client Enedis dédié au dépannage. Il s’agit du
09 72 675 0 XX (XX = n° département).
Le numéro de téléphone pour une urgence concernant le gaz est celui de GRDF. Il s’agit du
0 800 473 333.
Pour toute autre demande, il faut contacter le service d’Engie au
09 69 36 05 73 depuis la France. Les conseillers sont disponibles gratuitement du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Dispositif pour les sourds et malentendants
Engie dispose d’un
service dédié à ses clients sourds et malentendants afin qu’ils puissent prendre contact avec un conseiller en Langue des Signes Française ou Langage Parlé Complété.
Pour utiliser ce dispositif, les clients doivent :
- Se rendre sur le site Internet d’Engie
- Cliquer sur la rubrique “aide & contact” en haut à droite de l’écran
- Sélectionner l’encadré “conseillers en langue des signes française”
Par courrier postal
Pour contacter Engie par courrier postal, il est possible d’écrire à cette adresse :
Service Clients Engie
TSA 92104
76934 Rouen Cedex 09
Il faut s’assurer d'inclure toutes les informations pertinentes, telles que son nom complet, son adresse, son numéro de référence client, et de décrire clairement sa requête ou son problème. Cela permettra aux conseillers d’identifier plus facilement
le dossier de l’abonné et de pouvoir lui apporter une réponse au plus vite.
Via les réseaux sociaux
Il est également possible d’envoyer
un message privé sur les réseaux sociaux officiels Facebook et Twitter d’Engie.
En revanche, il ne faut pas communiquer ses identifiants de connexion à son espace personnel, car les conseillers n’ont pas besoin de cette information pour
identifier le dossier du client.
Sur l’application mobile d’Engie
Engie a une application mobile dédiée qui offre une multitude de fonctionnalités, dont la possibilité de contacter le service client.
Elle peut être téléchargée gratuitement depuis l'App Store ou Google Play. Ensuite, il suffit de se connecter avec ses détails de compte, puis de chercher l'option pour
contacter le service client.
Depuis l’étranger
Si l’abonné est à l'étranger et qu’il a besoin de
contacter Engie, il peut le faire en appelant le numéro de service client international :
+33 2 38 52 85 70. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h.
Le saviez-vous ?Le service est gratuit. Cependant, il faut faire attention à prendre en compte les frais d’appels internationaux.
Les professionnels disposent de plusieurs moyens pour
contacter Engie et obtenir l'assistance nécessaire. Voici les principales options de contact :
- Appel téléphonique
- Service client en ligne
- Espace client en ligne
Par téléphone
Les professionnels peuvent contacter le service client d'Engie au
09 69 32 55 22 du lundi au vendredi de
8h30 à 18h. Pour les personnes qui ne sont pas encore abonnées, il faudra utiliser le
09 69 32 67 77 du lundi au vendredi de
8h30 à 18h.
Dans les deux cas, il est également possible de
demander à se faire rappeler en laissant son numéro de téléphone sur le formulaire disponible dans la rubrique “contact”.
En ligne
Engie propose un service client en ligne dédié aux professionnels. Pour cela, ils peuvent se rendre sur la page “contact” et envoyer un message à partir d’un formulaire.
Pour obtenir une réponse rapidement, les clients doivent laisser leurs coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone).
Espace client
Engie offre un espace dédié à tous les clients en ligne pour les professionnels, où ils peuvent gérer leur compte, accéder à leurs factures, suivre leur consommation d'énergie, et effectuer d'autres actions liées à leur contrat. Ces espaces clients fournissent également des informations de contact supplémentaires pour les demandes spécifiques aux professionnels.
Engie peut être contacté dans différentes situations liées aux besoins des clients et des professionnels. Voici une explication détaillée des situations dans lesquelles il est courant de
contacter Engie :
- Souscription d'un nouveau contrat : Lorsqu'une personne ou une entreprise souhaite devenir cliente chez Engie pour ses besoins en énergie, il est nécessaire de contacter le fournisseur afin d'initier le processus de souscription
- Changements dans les coordonnées personnelles ou professionnelles : Si les clients souhaitent mettre à jour leurs informations personnelles ou professionnelles, comme un changement d'adresse, de numéro de téléphone ou d'adresse e-mail, ils peuvent contacter Engie pour effectuer ces modifications dans leur dossier
- Questions sur les factures : Les clients peuvent contacter Engie s'ils ont des questions ou des préoccupations concernant leurs factures d'énergie. Cela peut inclure des demandes de clarification sur les montants facturés, des explications sur les différents frais, des demandes de réédition de factures ou des problèmes de paiement
- Résiliation ou modification de contrat : Si les clients souhaitent résilier leur contrat d'énergie avec Engie ou apporter des modifications à leurs options de contrat existantes, ils peuvent contacter l'entreprise pour connaître les procédures à suivre et les démarches nécessaires
- Réclamations ou litiges : En cas de réclamations, de litiges ou de désaccords avec les services ou les factures d'Engie, les clients peuvent contacter le service client pour exprimer leurs préoccupations et chercher des solutions ou un règlement amiable
Le meilleur moment pour
contacter Engie par téléphone dépend de plusieurs facteurs. Voici quelques critères à prendre en compte pour déterminer
le meilleur moment pour contacter Engie par téléphone :
- Plages horaires : Pour réduire les temps d'attente, il est conseillé de contacter Engie en dehors des heures de pointe, généralement tôt le matin ou en fin d'après-midi. En évitant les heures de grande affluence, il y a plus de chances de bénéficier d'un temps d'attente réduit et d'une assistance plus rapide
- Événements saisonniers : Pendant les périodes de pointe, telles que la fin de l'année ou les mois où les factures sont généralement émises, le volume d'appels peut être plus élevé. Si sa demande n'est pas urgente, il peut être préférable de contacter Engie en dehors de ces périodes pour obtenir une assistance plus rapide
- Préparation avant l'appel : Avant de contacter Engie par téléphone, il faut s’assurer d'avoir toutes les informations pertinentes à portée de main. Cela peut inclure son numéro de référence client, ses coordonnées personnelles ou tout autre détail spécifique à sa demande. Être préparé facilite la communication avec le service client et permet de résoudre plus rapidement son problème
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