Comment contacter Engie gratuitement par téléphone ?

L'essentiel sur les moyens de contacter Engie par téléphone

• Le numéro de téléphone d'Engie est le 09 69 36 05 73.
• Si vous souhaitez contacter Engie gratuitement par téléphone, vous pouvez le faire en ligne ou par mail.
• Le service client d'Engie est totalement gratuit.

Engie téléphone gratuit : les numéros importants

Engie propose différents numéros de téléphone non surtaxés selon les besoins :

• Pour souscrire : 09 69 36 05 73 (du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h)
• Pour appeler un conseiller facturation : 09 69 32 19 53 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Pour un problème de connexion : 09 77 42 24 64 (du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 12h)
• Pour joindre un conseiller spécialiste chaudière : 09 77 42 24 70 (du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h)
• Pour contacter un conseiller spécialiste pompe à chaleur : 09 77 42 24 71 (du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h)

En plus du service téléphonique, Engie propose plusieurs autres canaux de communication gratuits pour les clients :

• Par mail : cliquer sur “Aide & contact” (en haut à droite de la page d’accueil Engie), puis “Offres et tarifs” et choisir “Je suis client Engie” ou “Je ne suis pas encore client Engie”. Il suffit alors de remplir le formulaire dédié pour faire sa demande)
• Par chat : via l’espace client et l’application mobile Engie
• Par courrier : Service Clients Engie - TSA 87 494 - 76934 Rouen Cedex 09

De plus, les personnes sourdes et malentendantes peuvent contacter un conseiller Engie en langue des signes :

• Cliquer sur “Aide & contact”, puis “Conseiller en langue des signes française”
• Choisir le support voulu : sur la messagerie Engie (du lundi au vendredi de 9h à 18h) / par Whatsapp (du lundi au vendredi de 9h à 17h) / en langage parlé complété via un codeur LPC (du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 15h) / en transcription écrite simultanée automatisée (du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 15h)

Les avantages du service client gratuit d’Engie

Un service téléphonique gratuit est important pour plusieurs raisons. Pour les clients, surtout ceux qui ont un faible revenu, le fait de pouvoir contacter le service client sans frais supplémentaires est un grand avantage. Cela leur permet de discuter de questions ou de problèmes en détail sans se soucier du prix de l'appel. Le service téléphonique gratuit facilite la communication entre Engie et ses clients. Il leur permet d'obtenir des réponses immédiates à leurs questions ou de résoudre rapidement leurs problèmes. En offrant un canal de communication gratuit, Engie démontre son engagement pour fournir un service client de haute qualité. Engie a été élu “Service client de l’année 2023” dans la catégorie “Fournisseur énergie pour les particuliers”, selon une étude BVA.

Dans quelles situations contacter le numéro gratuit d’Engie ?

Le numéro de téléphone gratuit d'Engie est là pour aider les clients dans diverses situations :

1. Avoir des informations sur les différentes offres d’Engie, d’électricité et de gaz, afin de trouver celle qui correspond le mieux à ses besoins
2. Déménagement : résilier son contrat Engie et souscrire un nouveau pour le futur logement
3. Souscrire : un conseiller accompagnera le particulier dans ses démarches de souscription
4. Questions sur la facturation : si les clients ont des questions sur leur facture, au sujet des frais, ou pour comprendre comment leur consommation d'énergie est calculée
5. Service technique : en cas de problèmes techniques avec son compteur d'énergie, ou des questions sur la maintenance ou la réparation des installations
6. Faire des économies d’énergie : pour obtenir de l’aide et des conseils sur les économies d’énergie. Deux numéros permettent de joindre un conseiller spécialiste pompe à chaleur et chaudière.
7. Réclamations : en cas d’insatisfaction concernant Engie et les services proposés, il est possible de faire une réclamation afin de résoudre le problème

Le saviez-vous ?En cas de coupure d’électricité et d’urgence gaz, il ne faut pas contacter Engie, mais le gestionnaire du réseau concerné : Enedis pour l’électricité (09 72 67 50 + le numéro du département) et GRDF pour le gaz (0 800 473 333). Ces deux numéros sont gratuits et disponibles 24/7.