Contact GRDF : les différents moyens de contacter GRDF

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Que ce soit pour des renseignements, des démarches administratives ou des urgences liées au gaz, il est important de pouvoir entrer en contact avec GRDF de manière efficace et rapide. Dans cet article, nous explorerons les différents moyens de communication mis à disposition par GRDF pour faciliter les échanges avec les consommateurs.


L’essentiel pour contacter GRDF

  • Le numéro du service client de GRDF est le suivant : 09 69 36 35 34.
  • L’adresse du service client GRDF est la suivante : Service Consommateurs TSA 85 101 27 091 Evreux Cedex.
  • Les conseillers du service client GRDF sont disponibles du lundi au vendredi de 09h à 17h.

Comment contacter GRDF ?

Pour contacter GRDF, il y a plusieurs options disponibles :

  • Composer le numéro suivant : 09 69 36 35 34. Des conseillers sont disponibles pour répondre aux questions des consommateurs et les aider du lundi au vendredi de 8h à 17h
  • Utiliser le dispositif pour les sourds ou malentendants
  • Accéder à leur formulaire de contact pour envoyer un message ou poser ses questions. Il est accessible en ligne sur le site Internet de GRDF
  • Par courrier, en utilisant l’adresse postale suivante :

Service Consommateurs
TSA 85 101
27 091 Evreux Cedex

En revanche, pour que sa demande par courrier soit traitée, il faut obligatoirement avoir déjà contacté le service client.

Il est recommandé de privilégier le contact téléphonique pour les demandes urgentes ou complexes, car cela permet une réponse plus rapide et directe.

Numéro de téléphone GRDF

Le numéro de téléphone du service client de GRDF est le 09 69 36 35 34. Les conseillers sont disponibles gratuitement du lundi au vendredi de 8h à 17h. Il ne faut pas hésiter à les contacter pour toute demande ou assistance relative à ses besoins en gaz naturel.

Adresse mail et contacts en ligne

Pour les adresses mail spécifiques ou les contacts en ligne de GRDF, il faut consulter le site officiel de GRDF. Les consommateurs y trouveront les formulaires de contact appropriés en fonction de leur demande.

Dispositif pour les sourds et malentendants

GRDF a mis en place un dispositif pour les sourds et malentendants. Les clients ont ainsi la possibilité de passer un appel gratuitement en visioconférence :

  • avec des sous-titres
  • en langue des signes française
  • en langue française parlée complétée

Pour y accéder, il faut :

  1. Se rendre sur le site Internet de GRDF
  2. Cliquer sur la rubrique “Aide & contacts” en haut à droite de l’écran
  3. Appuyer sur “formulaires de contact”
  4. Choisir “utilisez notre service dédié” sous l’encadré “sourd ou malentendant ?”

Horaires d’ouverture et disponibilité de GRDF

Le service client de GRDF est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h par téléphone.

Les meilleures plages horaires pour joindre rapidement un conseiller :

  • le lundi de 8h à 10h et de 14h à 15h
  • le mardi et le vendredi toute la journée
  • le mercredi de 8h à 10h
  • le jeudi de 8h à 9h et de 14h à 17h

Les horaires à éviter pour ne pas attendre trop longtemps au téléphone :

  • le lundi entre 10h et 13h et entre 16h et 17h
  • le mercredi entre 11h et 14h

Les services en ligne de GRDF, tels que le formulaire de contact sur leur site web, sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il est donc possible d’envoyer un message à tout moment. Les conseillers apporteront une réponse dès que possible.

Différentes raisons de contacter GRDF

Obtenir de l’assistance

Les clients peuvent contacter GRDF pour obtenir une assistance générale concernant leurs besoins en gaz naturel. Que ce soit pour des informations sur les services offerts, les procédures, les tarifs ou toute autre question liée à l’utilisation du gaz naturel, le service client de GRDF est disponible pour fournir les réponses nécessaires.

Faire une demande de raccordement au gaz

Pour faire raccorder sa maison ou son entreprise au réseau de gaz naturel, il faut contacter GRDF pour obtenir des informations sur les démarches à suivre, les conditions requises et les délais de raccordement. Leur équipe guidera les clients à travers le processus et répondre aux questions spécifiques.

Connaître les tarifs de GRDF

En cas de questions ou de préoccupations concernant la facturation de gaz naturel ou les tarifs appliqués, il est possible de contacter GRDF pour obtenir des précisions. Les conseillers pourront fournir des explications sur les modalités de facturation, les éléments composant la facture et les différentes options de tarification disponibles.

Les tarifs du raccordement avec GRDF

Lors de l’emménagement dans un logement neuf, il faut procéder au raccordement au réseau du gaz pour pouvoir bénéficier de cette énergie.

Voici la grille tarifaire pour un raccordement au réseau du gaz avec GRDF :

Grille tarifaire raccordement au gaz par GRDF en février 2024
Type de raccordementMontant HTTVA 20%
Pour vous chauffer385,14€462,17€
Pour l'eau chaude et la cuisson uniquement866,57€1 039,88€

Les tarifs de la mise en service GRDF

La mise en service d’un compteur de gaz est assurée par GRDF. Cependant, le fournisseur agit comme un intermédiaire pour le client. Ainsi, ce dernier n’a pas besoin de contacter GRDF puisque c’est le fournisseur qui se charge des démarches.

Voici la grille tarifaire pour la mise en service d’un compteur avec GRDF :

Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) :
Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale5 jours ouvrés20,94 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés46,26 €
Mise en service d’urgence - énergie coupéeLe jour même140,28 €

Le saviez-vous ?

Les tarifs de la mise en service d’un compteur de gaz sont les mêmes chez tous les fournisseurs, car ils sont définis par GRDF.

Déposer une réclamation

Si le client a une réclamation à formuler concernant les services de GRDF, il peut directement contacter leur service client :

  • par téléphone au 09 69 36 35 34 du lundi au vendredi de 8h à 17h
  • en utilisant le formulaire de contact dédié. Il est disponible sur le site Internet de GRDF

Lorsque le consommateur formule sa réclamation, il doit être clair et précis dans l’explication de la situation, en fournissant tous les détails pertinents. Il peut également joindre des pièces justificatives ou des preuves pour étayer sa demande, le cas échéant.

GRDF dispose d’un processus de gestion des réclamations et s’engage à examiner chaque réclamation de manière équitable et à trouver une solution appropriée. Une fois la réclamation soumise, le client recevra un accusé de réception et GRDF s’efforcera de résoudre son problème dans les meilleurs délais.

Si le client n’obtient pas de réponse satisfaisante, il peut adresser un courrier au service consommateur à cette adresse :

Service Consommateurs
TSA 85 101
27 091 Evreux Cedex

Après avoir attendu deux mois, si le consommateur n’a toujours pas obtenu de réponse, il peut alors contacter le médiateur national de l’énergie :

  • par Internet sur le site officiel du médiateur
  • par courrier en indiquant l’adresse suivante sur l’enveloppe :

Médiateur national de l’énergie
Libre Réponse n°59252
75443 Paris Cedex 9

Il est conseillé de garder une trace de sa réclamation en notant les dates, les personnes contactées et toute autre information pertinente.

Une démarche spécifique pour les urgences et fuites de gaz

En cas d’urgence ou de fuite de gaz, il faut prendre immédiatement des mesures pour assurer sa sécurité et celle des personnes environnantes.

La première chose à faire est d’évacuer immédiatement les lieux et de s’assurer de ne pas créer d’étincelles ou d’allumer des appareils électriques à proximité.

Une fois en sécurité, il faut contacter GRDF pour signaler l’urgence ou la fuite de gaz. Pour cela, il est essentiel d’appeler leur service d’urgence gaz, disponible 24h/24 au 0 800 47 33 33.

Le numéro d’urgence gaz de GRDF est aussi généralement indiqué sur la facture de gaz ou affiché de manière visible sur leur site web officiel.

Attention !

Les fuites de gaz peuvent représenter un danger potentiel pour sa sécurité et celle de son entourage. Il est donc impératif d’agir rapidement en cas d’urgence et de contacter le service d’urgence gaz de GRDF sans délai.

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FAQ

Comment puis-je contacter GRDF par téléphone ?

Pour contacter GRDF par téléphone, il faut composer le 09 69 36 35 34. Ce numéro met en relation avec un conseiller du service client de GRDF qui pourra répondre aux questions et assister les clients dans leurs besoins liés au gaz naturel. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. En cas de fuite de gaz, il faut contacter le service d’urgence au 0 800 47 33 33. Il est disponible 24h/24 et 7j/7;

Quels sont les horaires d'ouverture du service client GRDF ?

Le service client de GRDF est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h par téléphone au 09 69 36 35 34. Les services en ligne de GRDF, tels que le formulaire de contact sur leur site web, sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il est donc possible d’envoyer un message à tout moment. Les conseillers apporteront une réponse dès que possible.

Que faire en cas d'urgence ou de fuite de gaz ?

En cas d'urgence ou de fuite de gaz, il est important d'agir rapidement et de suivre les mesures de sécurité appropriées. Voici les étapes à suivre :

  • Évacuer immédiatement les lieux et s’assurer que toutes les personnes présentes en font de même. Ne toucher à aucun interrupteur, ne pas créer d'étincelles et ne pas fumer
  • Contacter immédiatement le service d'urgence gaz de GRDF au 0 800 47 33 33. Le numéro est disponible 7j/7 et 24h/24

Mis à jour le 24 Nov, 2023

redaction La rédaction
Redactor

Samuel Rochwerg

SEO Project Manager