EDF mise en service : que faire en cas d’urgence ?

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Que faire lorsque survient une panne ou une urgence liée à l’électricité ? Qui contacter et quelles sont les démarches à suivre ? EDF, leader du marché de l’électricité en France, a mis en place un service d’urgence pour aider ses clients dans de telles situations. Cet article se propose de vous guider à travers les étapes à suivre pour une mise en service d’urgence avec EDF, les tarifs associés à ce service et comment contacter EDF en cas de besoin. Nous comparerons également le service d’urgence d’EDF avec ceux des autres fournisseurs d’énergie. Voici comment gérer efficacement une urgence électrique avec EDF.


L’essentiel sur une mise en service d’urgence avec EDF

  • Une mise en service d’urgence de l’électricité avec EDF permet d’accélérer le processus.
  • Si vous ne vous y êtes pas pris à l’avance, demander une mise en service d’urgence permet de ne pas se retrouver sans électricité.
  • Une mise en service d’urgence coûte plus chère qu’une mise en service traditionnelle.

La marche à suivre pour une mise en service d’urgence avec EDF

Une mise en service d’urgence avec EDF est une procédure accélérée pour activer l’électricité dans un logement. C’est une option généralement choisie par les clients qui ont besoin d’une mise en service rapide, souvent dans les 24 heures.

Dans des situations normales, la mise en service de l’électricité peut prendre entre cinq jours pour un logement déjà occupé à dix jours pour une maison neuve.
Cependant, des situations d’urgence peuvent survenir, comme un déménagement de dernière minute, une coupure d’électricité imprévue ou d’autres circonstances qui nécessitent une mise en service immédiate.

Dans ce cas, EDF propose l’option de mise en service d’urgence. Attention cependant, cette option entraîne des frais supplémentaires par rapport à une mise en service standard, en raison du caractère urgent et de la nécessité d’une intervention rapide des techniciens d’Enedis, le gestionnaire du réseau d’électricité en France.

Il est donc important de comprendre que la mise en service d’urgence est une option qui répond à des besoins spécifiques et urgents donc, et qui doit être utilisée lorsque la situation le nécessite vraiment.

Pour des raisons de coût et d’efficacité, il est toujours préférable d’anticiper ses besoins en électricité et d’organiser une mise en service standard à l’avance lorsque cela est possible. C’est pourquoi il est conseillé d’entamer les démarches pour la mise en service du compteur quelque quinze jours à l’avance.

La mise en service urgente est plus coûteuse qu’une ouverture de compteur standard : 67,87€ (pour les Linky) ou 148,72€ (pour les autres compteurs) contre 13,94€.

Les étapes du processus

La première étape consiste à contacter EDF pour expliquer la situation d’urgence au 3404, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est préférable de le faire le plus tôt possible pour accélérer le processus.

Un.e conseiller.e EDF guidera alors le client à travers le processus de mise en service urgente en contactant le service client Enedis dédié afin que le gestionnaire du réseau électrique enclenche la mise en service urgente.

Les documents nécessaires

Pour solliciter une mise en service de son compteur, il faut, tout d’abord, souscrire une offre auprès d’EDF. Voici les documents à fournir :

  • Ses coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone, etc.
  • L’adresse précise du logement.
  • Le numéro du compteur d’électricité (PDL pour les compteurs électromécaniques et électroniques, PRM pour les Linky)
  • Le nom de l’ancien occupant si possible (sauf dans le cas d’une maison neuve)
  • Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le client choisit le prélèvement automatique.

Les délais

Les délais peuvent varier, mais généralement, pour une mise en service d’urgence, l’électricité peut être rétablie dans les 24 heures suivant la demande.

Si le compteur est un Linky ou si l’électricité n’a pas été coupée, l’ouverture du compteur peut se faire à distance, sans l’intervention d’un technicien. En revanche, si l’électricité est coupée et que le compteur est électromécanique ou électronique, la venue d’un technicien Enedis est indispensable. Dans ce cas, le délai dépendra également de la disponibilité des agents Enedis.

Dans quelles situations faut-il demander une mise en service d’urgence d’EDF ?

La mise en service d’urgence d’EDF est généralement nécessaire dans des situations où le client a besoin d’électricité immédiatement dans son logement. Voici quelques situations typiques qui pourraient exiger ce service :

  1. Un déménagement inattendu : si vous devez emménager dans un nouveau logement de manière imprévue et que l’électricité n’est pas en service, une mise en service d’urgence peut être nécessaire.
  2. Une coupure d’électricité soudaine : si votre électricité est coupée sans préavis pour une raison quelconque (par exemple, pour des raisons techniques, des problèmes de paiement, etc.) et que vous ne pouvez pas attendre plusieurs jours pour qu’elle soit rétablie.
  3. La fin d’un contrat d’électricité : si le précédent contrat d’électricité a pris fin et que le client n’a pas encore mis en place un nouveau contrat, il pourrait avoir besoin d’une mise en service d’urgence pour éviter une coupure d’électricité.

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Le coût d’une mise en service d’urgence avec EDF

Le coût de la mise en service d’urgence d’électricité avec EDF est plus élevé que celui d’une mise en service standard, en raison de la rapidité et de l’effort supplémentaire nécessaires pour mettre en service l’électricité dans un court délai.

Ces coûts sont fixés par Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, et non par EDF ou un autre fournisseur d’électricité. Par conséquent, ces frais seront les mêmes quelle que soit la compagnie d’électricité choisie. Ils seront prélevés sur la première facture émise par EDF ou tout autre fournisseur, qui les reversera ensuite à Enedis.

Voici les frais relatifs à la mise en service d’un compteur d’électricité :

Prix pour une réparation de coupure courant Enedis en 2024
Type de mise en serviceUtilitéDélaisPrix en € (TTC)
Mise en service standardSi électricité coupée individuellement 5 jours ouvrés13,94€
Mise en service expressSi électricité coupée individuellement2 jours ouvrés52,90€
Mise en service urgente (Linky)Si électricité coupée individuellement Le jour même67,87€
Mise en service urgente (autres compteurs)Si électricité coupée individuellement Le jour même148,72€

Comment Contacter EDF en cas d’urgence ?

En cas d’urgence, il est possible de contacter EDF de plusieurs manières :

  1. par téléphone : 3404 (du lundi au samedi de 8h à 20h) pour joindre le service client EDF
  2. par courrier : EDF Service Clients – TSA 21941 – 62978 Arras Cedex 9
  3. via l’application EDF & Moi
  4. par chat et/ou vision en Langues des signes française pour les personnes sourdes ou malentendantes

Par ailleurs, en cas de panne de courant, il convient de contacter Enedis directement au :
09 72 67 50 XX (les XX correspondent au numéro du département dans lequel vit le client – prix d’un appel local, ouvert 7/24).

Déjà plus de 1 000 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?

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FAQ

Comment contacter EDF en cas d'urgence ?

En cas d'urgence, il est possible de contacter EDF de plusieurs manières :

  • par téléphone : 3404 (du lundi au samedi de 8h à 20h) pour joindre le service client
  • par courrier : EDF Service Clients - TSA 21941 - 62978 Arras Cedex 9
  • via l’application EDF & Moi
  • par chat et/ou vision en Langues des signes française pour les personnes sourdes ou malentendantes

Par ailleurs, en cas de panne de courant, il convient de contacter Enedis directement au :
09 72 67 50 XX (les XX correspondent au numéro du département dans lequel vit le client).

Quels sont les tarifs pour une mise en service d'urgence avec EDF ?

La mise en service urgente avec EDF, c’est-à-dire sous 24h, coûte :

  • 67,87€ si le compteur est un Linky
  • 148,72€ pour les autres compteurs électromécaniques et électroniques

Et, pour une ouverture de compteur express, sous 48h, le tarif est de 52,90€, quel que soit le compteur.

Quelles sont les démarches à suivre pour une mise en service d'urgence avec EDF ?

Pour effectuer une mise en service d'urgence avec EDF, il faut d'abord contacter le service client d'EDF au 3404 ou en ligne pour souscrire une offre d’électricité, en renseignant l'adresse complète du logement, le numéro du compteur (PDL) ou le nom de l'ancien occupant, la date de début de contrat souhaitée et ses coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique. Ensuite, EDF contactera Enedis, le gestionnaire du réseau d’électricité, pour solliciter une mise en service d'urgence.

Mis à jour le 2 Juil, 2024

redaction La rédaction
Redactor

Samuel Rochwerg

SEO Project Manager