EDF service client : comment les contacter?
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Le service client EDF est joignable de différentes manières : par mail, par courrier postal ou par téléphone. Pour joindre un conseiller EDF, l’appel est le moyen le plus sûr. On vous donne toutes les informations nécessaires afin de contacter EDF sans perdre de temps.
Si un client particulier EDF souhaite souscrire à une nouvelle offre, vérifier une information ou maîtriser la consommation de sa facture, le numéro du service client d’EDF est le suivant : le 3404 (service gratuit + tarif d’un appel). Ce numéro est disponible du lundi au samedi, de 8 h à 20 h. Chaque professionnel a des besoins spécifiques en fonction de son entreprise et de son secteur d’activité. Par conséquent, il existe plusieurs numéros EDF pour les professionnels. Les clients professionnels peuvent être : Afin de contacter le service client d’EDF, si vous êtes un indépendant ou une PME, il faut composer le 0 810 333 XXX, en remplaçant XXX par le numéro de référence de sa région. Les entreprises dans la gestion immobilière peuvent joindre le service client d’EDF Pro en composant le 0 811 333 XXX, il suffit de remplacer XXX par le numéro de référence de sa région. Les professionnels avec une forte consommation énergétique peuvent contacter le service client EDF au 0 820 144 XXX (les XXX correspondent au numéro de référence de leur région).
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Pour contacter le siège social d’EDF, voici le numéro : 01 40 42 22 22. De plus, il est aussi possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Attention
Les appels relatifs aux problèmes concernant les abonnements et les contrats EDF seront refusés ou directement redirigés vers le service client. Afin d’être efficace lors de l’appel au service client EDF, notamment lors d’une souscription de contrat, il faut avoir ces éléments à portée de main :
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Il peut s’avérer difficile de contacter le service client d’EDF. Cela dépend du moment de l’année, de la journée et de la semaine. Voici un tableau qui indique les meilleurs horaires pour joindre EDF : La ligne téléphonique connaît une affluence importante le lundi, ainsi qu’en début et fin de mois. Il est donc préférable de contacter le service client par téléphone en fin de semaine, à partir de 18h ou durant la pause-déjeuner entre 12 h 30 et 14 h. En cas de dépannage, le client doit contacter le gestionnaire de réseau, Enedis, en appelant le 09 726 750 XX (XX correspond au numéro de son département). En cas de problèmes liés au gaz (fuites ou coupures), le client contacte GRDF au 0 800 47 33 33.
Bon à savoir
En effet, il faut contacter le service client Enedis dédié au dépannage plutôt qu’EDF lors d’une panne. Pour une demande de raccordement, l’abonné a la possibilité de laisser son fournisseur s’occuper de cette démarche. Il doit juste lui signaler la demande, en composant le 3004 (pour EDF). Même démarche si vous souhaitez demander une mise en service avec EDF. Tous les abonnés d’EDF ont la possibilité de payer leurs factures avec le serveur vocal du 09 70 83 33 33. Il n’y a pas de contact direct avec un conseiller client en personne. Le service est complètement gratuit. Il est joignable tous les jours et à toute heure. Cependant, la communication est facturée selon les prix d’un appel normal. Avec cette messagerie vocale, il est aussi possible de : Pour faciliter ces opérations, il est important de connaître son numéro client, qui est disponible sur ses factures de consommation et sur son contrat. Si le client appelle avec le numéro de téléphone de son contrat, le numéro d’abonné sera automatiquement détecté par le serveur. Pour effectuer une réclamation, EDF a mis en place un système en 3 étapes : Dans un premier temps, le mieux, est de prendre contact avec un conseiller EDF qui tentera d’apporter une réponse rapide: Si la réponse du conseiller EDF n’est pas satisfaisante, le client peut contacter le Directeur commercial de sa région : Voici un tableau regroupant les différents contacts des directeurs commerciaux de toutes les régions : Si la réponse écrite du Directeur commercial régional n’est toujours pas convaincante, le Médiateur du groupe EDF doit alors être saisi. C’est l’ultime recours pour mettre fin à un désaccord. Il proposera une solution sous un délai de 3 mois. Le Médiateur du groupe EDF se doit de : Si le client quitte son logement, il doit résilier son abonnement EDF. Il suffit d’indiquer la date de fin du contrat, son Point de Livraison (pour l’électricité) ou Point de Comptage et d’Estimation (pour le gaz) et son numéro client. Il est possible de le faire de deux manières : La résiliation de son contrat EDF peut s’effectuer au 3004, du lundi au samedi de 8h à 20h.
Bon à savoir
Pour la résiliation de son contrat d’énergie EDF, il est important de transmettre son relevé de compteur s’il s’agit d’un déménagement. Il faut d’ailleurs inscrire ce relevé sur son état des lieux de sortie ou sur son contrat de vente. Le client doit se rendre dans la section “résilier mon contrat”. Il doit se connecter à l’aide de ses identifiants pour avoir accès à son offre. Il existe plusieurs alternatives pour avoir le service client d’EDF, en dehors de l’appel téléphonique. Les abonnés peuvent contacter le service client en passant par le site EDF, en allant dans la rubrique « Contact« . Si le consommateur n’est pas satisfait des réponses apportées, il doit remplir le formulaire de contact. Celui-ci est accessible à tout moment sur le site internet et un conseiller client lui apportera des informations dans les plus brefs délais. EDF dispose également d’un compte officiel sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Le nouveau client EDF peut laisser un commentaire sur une des pages, une réponse peut être alors rapidement obtenue par un des conseillers ou par l’un des clients abonnés à la page.
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L’essentiel sur le service client EDF
Service client EDF : comment les contacter ?
Numéro EDF pour les particuliers
Numéro EDF pour les professionnels
Pour les indépendants et les PME
Région
Numéro de référence
Numéro du service client
Nord-Ouest
668
0 810 333 668
Est
378
0 810 333 378
Ouest
683
0 810 333 683
Sud-ouest
786
0 810 333 786
Île-de-France
433
0 810 333 433
Grand Centre
432
0 810 333 432
Méditerranée
633
0 810 333 633
Rhône-Alpes Auvergne
722
0 810 333 722
Pour les entreprises dans la gestion immobilière
Région
Numéro de référence
Numéro du service client
Nord-Ouest
668
0 811 333 668
Est
378
0 811 333 378
Ouest
683
0 811 333 683
Sud-ouest
786
0 811 333 786
Île-de-France
433
0 811 333 433
Grand Centre
432
0 811 333 432
Méditerranée
633
0 811 333 633
Rhône-Alpes Auvergne
722
0 811 333 722
Pour les entreprises avec une consommation énergétique élevée
Région
Numéro de référence
Numéro du service client
Nord-Ouest
004
0 820 144 004
Est
000
0 820 144 000
Ouest
005
0 820 144 005
Sud-ouest
007
0 820 144 007
Île-de-France
002
0 820 144 002
Grand Centre
001
0 820 144 001
Méditerranée
003
0 820 144 003
Rhône-Alpes-Auvergne
006
0 820 144 006
Comment contacter le siège social d’EDF ?
EDF Bleu Ciel, 22-30 avenue de Wagram, 75008 ParisDocuments nécessaires pour contacter le service client EDF
Les meilleurs moments pour contacter le service client EDF par téléphone
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
Matin (de 8 à 12h30)
Difficile
Moyennement difficile
Moyennement difficile
Moyennement difficile
Facile
Moyennement difficile
Midi (de 12h30 à 14h)
Moyennement difficile
Facile
Facile
Facile
Facile
Facile
Après-midi (de 14h à 18h)
Difficile
Moyennement difficile
Moyennement difficile
Moyennement difficile
Facile
Facile
Soir (de 18h à 21h)
Moyennement difficile
Facile
Facile
Facile
Facile
Facile
Le numéro EDF pour un dépannage ou un raccordement
Payer ses factures en appelant le serveur vocal d’EDF
Comment soumettre une réclamation à EDF ?
Région
Type d’entreprise
Adresse
Ouest
Grandes entreprises
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Ouest TSA 97902 44338 Nantes cedex 03
Ouest
Petites entreprises
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Ouest TSA 87901 44338 Nantes cedex 03
Ouest
Entreprises de gestion immobilière
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Ouest TSA 17903 44338 Nantes cedex 03
Nord Ouest
Grandes entreprises
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Nord Ouest TSA 64002 59777 Euralille cedex
Nord Ouest
Petites entreprises
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Nord Ouest TSA 54001 59777 Euralille cedex
Nord Ouest
Entreprises de gestion immobilière
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Nord Ouest TSA 74003 59777 Euralille cedex
Est
Grandes entreprises
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Est TSA 87918 21079 Dijon cedex
Est
Petites entreprises
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Est TSA 77917 21079 Dijon cedex
Est
Entreprises de gestion immobilière
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Est TSA 97919 21079 Dijon cedex
Île-de-France
Grandes entreprises
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Ile de France TSA 91006 92099 Paris La Défence cedex
Île-de-France
Petites entreprises
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Ile de France TSA 81005 92099 Paris La Défence cedex
Île-de-France
Entreprises de gestion immobilière
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Ile de France TSA 11007 92099 Paris La Défence cedex
Rhône-Alpes Auvergne
Grandes entreprises
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionales Rhône-Alpes Auvergne TSA 20129 69461 Lyon cedex 06
Rhône-Alpes Auvergne
Petites entreprises
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Rhône-Alpes Auvergne TSA 10128 69461 Lyon cedex 06
Rhône-Alpes Auvergne
Entreprises de gestion immobilière
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Rhône-Alpes Auvergne TSA 30130 69461 Lyon cedex 06
Grand Centre
Grandes entreprises
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Grand Centre TSA 76082 37206 Tours cedex 3
Grand Centre
Petites entreprises
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Grand Centre TSA 66081 37206 Tours cedex 3
Grand Centre
Entreprises de gestion immobilière
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Grand Centre TSA 86083 37206 Tours cedex 3
Sud Ouest
Grandes entreprises
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Sud Ouest TSA 70102 33491 Le Bouscat
Sud Ouest
Petites entreprises
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Sud Ouest TSA 60101 33491 Le Bouscat
Sud Ouest
Entreprises de gestion immobilière
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Sud Ouest TSA 80103 33491 Le Bouscat
Méditerranée
Grandes entreprises
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Méditerranée TSA 30249 13567 Marseille cedex 15
Méditerranée
Petites entreprises
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Méditerranée TSA 20248 13567 Marseille cedex 15
Méditerranée
Entreprises de gestion immobilière
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Méditerranée TSA 40250 13567 Marseille cedex 15
Comment résilier un contrat EDF ?
Par téléphone
Depuis son espace client
Les autres moyens de contacter le service client d’EDF
Par le site internet d’EDF
Contacter EDF via les réseaux sociaux
FAQ
Quel est le numéro d'EDF pour les particuliers ?
Si vous êtes un particulier et que vous souhaitez contacter EDF, leur numéro est le 3404.
Quels sont les différents moyens de contacter EDF ?
Les principaux moyens de contacter le service client EDF sont : par téléphone au 3404 pour les particuliers, le 0 810 333 XXX, en remplaçant XXX par le numéro de référence de sa région pour les professionnels. Il est également possible de joindre le service client EDF par mail, sur leur site internet, ou via les réseaux sociaux.
Comment résilier un contrat EDF ?
Si vous souhaitez résilier un contrat EDF par téléphone, le numéro est le 3004. Il est également possible de le faire via internet, sur le site d'EDF.
Mis à jour le 1 Déc, 2023
Nenoye
Assistante cheffe de projets spécialiste de l'énergie