EDF service client : comment les contacter?

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Annonce : service papernest non partenaire d'Edf (n°Edf : 3004)

Le service client EDF est joignable de différentes manières : par mail, par courrier postal ou par téléphone. Pour joindre un conseiller EDF, l’appel est le moyen le plus sûr. On vous donne toutes les informations nécessaires afin de contacter EDF sans perdre de temps.


L’essentiel sur le service client EDF

  • Il est possible de contacter EDF de différentes manières : par téléphone, par mail, par courrier postal.
  • Le principal numéro de téléphone d’EDF est le 3404.
  • Vous pouvez joindre le service client EDF pour de nombreuses raisons : obtenir des informations, résilier, souscrire un contrat…

  • Le client peut aussi consulter les avis sur le fournisseur, pour savoir les meilleures offres du moment
  • Service client EDF : comment les contacter ?

    Numéro EDF pour les particuliers

    Si un client particulier EDF souhaite souscrire à une nouvelle offre, vérifier une information ou maîtriser la consommation de sa facture, le numéro du service client d’EDF est le suivant : le 3404 (service gratuit + tarif d’un appel). Ce numéro est disponible du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.

    Numéro EDF pour les professionnels

    Chaque professionnel a des besoins spécifiques en fonction de son entreprise et de son secteur d’activité. Par conséquent, il existe plusieurs numéros EDF pour les professionnels.

    Les clients professionnels peuvent être :

    1. Les professionnels indépendants et les PME
    2. Les professionnels de la gestion immobilière
    3. Les entreprises qui ont plusieurs établissements ou des sites avec une consommation énergétique élevée

    Pour les indépendants et les PME

    Afin de contacter le service client d’EDF, si vous êtes un indépendant ou une PME, il faut composer le 0 810 333 XXX, en remplaçant XXX par le numéro de référence de sa région.

    Références des principales régions de France avec les numéros du service client
    Région Numéro de référence Numéro du service client
    Nord-Ouest 668 0 810 333 668
    Est 378 0 810 333 378
    Ouest 683 0 810 333 683
    Sud-ouest 786 0 810 333 786
    Île-de-France 433 0 810 333 433
    Grand Centre 432 0 810 333 432
    Méditerranée 633 0 810 333 633
    Rhône-Alpes Auvergne 722 0 810 333 722

    Pour les entreprises dans la gestion immobilière

    Les entreprises dans la gestion immobilière peuvent joindre le service client d’EDF Pro en composant le 0 811 333 XXX, il suffit de remplacer XXX par le numéro de référence de sa région.

    Les coordonnées du service client EDF pour les professionnels de la gestion immobilière
    Région Numéro de référence Numéro du service client
    Nord-Ouest 668 0 811 333 668
    Est 378 0 811 333 378
    Ouest 683 0 811 333 683
    Sud-ouest 786 0 811 333 786
    Île-de-France 433 0 811 333 433
    Grand Centre 432 0 811 333 432
    Méditerranée 633 0 811 333 633
    Rhône-Alpes Auvergne 722 0 811 333 722

    Pour les entreprises avec une consommation énergétique élevée

    Les professionnels avec une forte consommation énergétique peuvent contacter le service client EDF au 0 820 144 XXX (les XXX correspondent au numéro de référence de leur région).

    Les coordonnées du service client EDF pour les professionnels de la gestion immobilière
    Région Numéro de référence Numéro du service client
    Nord-Ouest 004 0 820 144 004
    Est 000 0 820 144 000
    Ouest 005 0 820 144 005
    Sud-ouest 007 0 820 144 007
    Île-de-France 002 0 820 144 002
    Grand Centre 001 0 820 144 001
    Méditerranée 003 0 820 144 003
    Rhône-Alpes-Auvergne 006 0 820 144 006

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    Comment contacter le siège social d’EDF ?

    Pour contacter le siège social d’EDF, voici le numéro : 01 40 42 22 22. De plus, il est aussi possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :
    EDF Bleu Ciel, 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris

    Attention

    Les appels relatifs aux problèmes concernant les abonnements et les contrats EDF seront refusés ou directement redirigés vers le service client.

    Documents nécessaires pour contacter le service client EDF

    Afin d’être efficace lors de l’appel au service client EDF, notamment lors d’une souscription de contrat, il faut avoir ces éléments à portée de main :

    • Le relevé récent de l‘index du compteur
    • La dernière facture EDF
    • Le numéro du Point De Livraison (PDL) ou du Point De Comptage et d’Estimation (PCE) : ce sont les identifiants du compteur d’électricité ou de gaz.
    • Le nom de l’ancien locataire / propriétaire du logement
    • L’adresse du logement
    • Le relevé d’identité bancaire (RIB) (pour une souscription à un contrat)

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    Les meilleurs moments pour contacter le service client EDF par téléphone

    Il peut s’avérer difficile de contacter le service client d’EDF. Cela dépend du moment de l’année, de la journée et de la semaine. Voici un tableau qui indique les meilleurs horaires pour joindre EDF :

    Période de la journée
    Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
    Matin (de 8 à 12h30) Difficile Moyennement difficile Moyennement difficile Moyennement difficile Facile Moyennement difficile
    Midi (de 12h30 à 14h) Moyennement difficile Facile Facile Facile Facile Facile
    Après-midi (de 14h à 18h) Difficile Moyennement difficile Moyennement difficile Moyennement difficile Facile Facile
    Soir (de 18h à 21h) Moyennement difficile Facile Facile Facile Facile Facile

    La ligne téléphonique connaît une affluence importante le lundi, ainsi qu’en début et fin de mois. Il est donc préférable de contacter le service client par téléphone en fin de semaine, à partir de 18h ou durant la pause-déjeuner entre 12 h 30 et 14 h.

    Le numéro EDF pour un dépannage ou un raccordement

    En cas de dépannage, le client doit contacter le gestionnaire de réseau, Enedis, en appelant le 09 726 750 XX (XX correspond au numéro de son département). En cas de problèmes liés au gaz (fuites ou coupures), le client contacte GRDF au 0 800 47 33 33.

    Bon à savoir

    En effet, il faut contacter le service client Enedis dédié au dépannage plutôt qu’EDF lors d’une panne.

    Pour une demande de raccordement, l’abonné a la possibilité de laisser son fournisseur s’occuper de cette démarche. Il doit juste lui signaler la demande, en composant le 3004 (pour EDF). Même démarche si vous souhaitez demander une mise en service avec EDF.

    Payer ses factures en appelant le serveur vocal d’EDF

    Tous les abonnés d’EDF ont la possibilité de payer leurs factures avec le serveur vocal du 09 70 83 33 33. Il n’y a pas de contact direct avec un conseiller client en personne. Le service est complètement gratuit. Il est joignable tous les jours et à toute heure. Cependant, la communication est facturée selon les prix d’un appel normal.

    Avec cette messagerie vocale, il est aussi possible de :

    • Transmettre à EDF la relève de l’index de son compteur avec le service « relevé confiance », (pour une facturation basée sur la réelle estimation de sa consommation)
    • Consulter le solde de ses factures.
    • Trouver la boutique EDF la plus proche

    Pour faciliter ces opérations, il est important de connaître son numéro client, qui est disponible sur ses factures de consommation et sur son contrat. Si le client appelle avec le numéro de téléphone de son contrat, le numéro d’abonné sera automatiquement détecté par le serveur.

    Comment soumettre une réclamation à EDF ?

    Pour effectuer une réclamation, EDF a mis en place un système en 3 étapes :

    Dans un premier temps, le mieux, est de prendre contact avec un conseiller EDF qui tentera d’apporter une réponse rapide:

    • par téléphone au 3004
    • par courrier au : EDF SERVICE CLIENTS – TSA 21941 – 62978 ARRAS CEDEX.
    • sur son EDF Espace Client dans la section « Demande ».

    Si la réponse du conseiller EDF n’est pas satisfaisante, le client peut contacter le Directeur commercial de sa région :

    • par courrier, en précisant la référence de sa réclamation initiale ;
    • en effectuant une demande sur son espace Client, avec la référence de la réclamation initiale.

    Voici un tableau regroupant les différents contacts des directeurs commerciaux de toutes les régions :

    Région Type d’entreprise Adresse
    Ouest Grandes entreprises EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Ouest TSA 97902 44338 Nantes cedex 03
    Ouest Petites entreprises EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Ouest TSA 87901 44338 Nantes cedex 03
    Ouest Entreprises de gestion immobilière EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Ouest TSA 17903 44338 Nantes cedex 03
    Nord Ouest Grandes entreprises EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Nord Ouest TSA 64002 59777 Euralille cedex
    Nord Ouest Petites entreprises EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Nord Ouest TSA 54001 59777 Euralille cedex
    Nord Ouest Entreprises de gestion immobilière EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Nord Ouest TSA 74003 59777 Euralille cedex
    Est Grandes entreprises EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Est TSA 87918 21079 Dijon cedex
    Est Petites entreprises EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Est TSA 77917 21079 Dijon cedex
    Est Entreprises de gestion immobilière EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Est TSA 97919 21079 Dijon cedex
    Île-de-France Grandes entreprises EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Ile de France TSA 91006 92099 Paris La Défence cedex
    Île-de-France Petites entreprises EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Ile de France TSA 81005 92099 Paris La Défence cedex
    Île-de-France Entreprises de gestion immobilière EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Ile de France TSA 11007 92099 Paris La Défence cedex
    Rhône-Alpes Auvergne Grandes entreprises EDF Entreprises Direction Commerciale Régionales Rhône-Alpes Auvergne TSA 20129 69461 Lyon cedex 06
    Rhône-Alpes Auvergne Petites entreprises EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Rhône-Alpes Auvergne TSA 10128 69461 Lyon cedex 06
    Rhône-Alpes Auvergne Entreprises de gestion immobilière EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Rhône-Alpes Auvergne TSA 30130 69461 Lyon cedex 06
    Grand Centre Grandes entreprises EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Grand Centre TSA 76082 37206 Tours cedex 3
    Grand Centre Petites entreprises EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Grand Centre TSA 66081 37206 Tours cedex 3
    Grand Centre Entreprises de gestion immobilière EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Grand Centre TSA 86083 37206 Tours cedex 3
    Sud Ouest Grandes entreprises EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Sud Ouest TSA 70102 33491 Le Bouscat
    Sud Ouest Petites entreprises EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Sud Ouest TSA 60101 33491 Le Bouscat
    Sud Ouest Entreprises de gestion immobilière EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Sud Ouest TSA 80103 33491 Le Bouscat
    Méditerranée Grandes entreprises EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Méditerranée TSA 30249 13567 Marseille cedex 15
    Méditerranée Petites entreprises EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Méditerranée TSA 20248 13567 Marseille cedex 15
    Méditerranée Entreprises de gestion immobilière EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Méditerranée TSA 40250 13567 Marseille cedex 15

    Si la réponse écrite du Directeur commercial régional n’est toujours pas convaincante, le Médiateur du groupe EDF doit alors être saisi. C’est l’ultime recours pour mettre fin à un désaccord. Il proposera une solution sous un délai de 3 mois.

    Le Médiateur du groupe EDF se doit de :

    • régler gratuitement un litige avec EDF en proposant une solution en accord avec toutes les parties concernées
    • apporter des zones d’amélioration dans la relation avec les clients

    Comment résilier un contrat EDF ?

    Si le client quitte son logement, il doit résilier son abonnement EDF. Il suffit d’indiquer la date de fin du contrat, son Point de Livraison (pour l’électricité) ou Point de Comptage et d’Estimation (pour le gaz) et son numéro client. Il est possible de le faire de deux manières :

    Par téléphone

    La résiliation de son contrat EDF peut s’effectuer au 3004, du lundi au samedi de 8h à 20h.

    Bon à savoir

    Pour la résiliation de son contrat d’énergie EDF, il est important de transmettre son relevé de compteur s’il s’agit d’un déménagement. Il faut d’ailleurs inscrire ce relevé sur son état des lieux de sortie ou sur son contrat de vente.

    Depuis son espace client

    Le client doit se rendre dans la section “résilier mon contrat”. Il doit se connecter à l’aide de ses identifiants pour avoir accès à son offre.

    Les autres moyens de contacter le service client d’EDF

    Il existe plusieurs alternatives pour avoir le service client d’EDF, en dehors de l’appel téléphonique.

    Par le site internet d’EDF

    Les abonnés peuvent contacter le service client en passant par le site EDF, en allant dans la rubrique « Contact« . Si le consommateur n’est pas satisfait des réponses apportées, il doit remplir le formulaire de contact. Celui-ci est accessible à tout moment sur le site internet et un conseiller client lui apportera des informations dans les plus brefs délais.

    Contacter EDF via les réseaux sociaux

    EDF dispose également d’un compte officiel sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Le nouveau client EDF peut laisser un commentaire sur une des pages, une réponse peut être alors rapidement obtenue par un des conseillers ou par l’un des clients abonnés à la page.

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    FAQ

    Quel est le numéro d'EDF pour les particuliers ?

    Si vous êtes un particulier et que vous souhaitez contacter EDF, leur numéro est le 3404.

    Quels sont les différents moyens de contacter EDF ?

    Les principaux moyens de contacter le service client EDF sont : par téléphone au 3404 pour les particuliers, le 0 810 333 XXX, en remplaçant XXX par le numéro de référence de sa région pour les professionnels. Il est également possible de joindre le service client EDF par mail, sur leur site internet, ou via les réseaux sociaux.

    Comment résilier un contrat EDF ?

    Si vous souhaitez résilier un contrat EDF par téléphone, le numéro est le 3004. Il est également possible de le faire via internet, sur le site d'EDF.

    Mis à jour le 2 Juil, 2024

    redaction La rédaction
    Redactor

    Nenoye

    Assistante cheffe de projets spécialiste de l'énergie