Dernière mise à jour le 16 janvier 2026 à 14:42
Besoin de souscrire une offre d'électricité et de gaz ?
Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
Annonce : Service papernest non partenaire d’Edf (n°Edf : 3404)
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EDF, fournisseur historique d’électricité, propose de nombreuses offres d’énergie pour ses 40,3 millions de clients dans le monde. Dans cet article, nous vous présentons les démarches pour devenir nouveau client EDF, les documents à fournir, ainsi que les conseils pour trouver l’offre adaptée à ses besoins.
Pour souscrire un nouveau contrat EDF, les nouveaux clients doivent procéder à différentes étapes, qui sont :
Avant de commencer le processus de souscription, il est important pour les consommateurs de déterminer leurs besoins énergétiques. Cela inclut :
Les usagers ont le choix parmi de nombreuses offres proposées par le fournisseur d’électricité. C’est pourquoi il est important de connaître ses besoins afin de souscrire le contrat EDF adapté à son profil de consommation.
EDF propose différents types de contrats, notamment les tarifs réglementés (avec le Tarif Bleu) et les offres de marché. Les consommateurs doivent donc comparer pour trouver l'abonnement qui leur correspond le plus. Après l’avoir trouvé, ces derniers doivent contacter EDF pour souscrire.
Pour souscrire une offre EDF, les consommateurs ont deux possibilités :
Pour souscrire une offre EDF en ligne, il suffit de suivre les étapes suivantes :
Les consommateurs ont la possibilité de souscrire EDF directement par téléphone avec l’accompagnement d’un conseiller, le service client EDF est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, au 3404, prix d'un appel et service gratuits.
La mise en service du compteur d’électricité et/ou de gaz ne survient qu’en cas de changement de logement, que ce soit un changement de propriétaire EDF ou de locataire.
Cependant, les consommateurs qui souscrivent un contrat EDF sans déménager n’auront pas besoin d’effectuer de mise en service EDF, elle a déjà été effectuée et payée lors de l’emménagement.
La mise en service permet de mettre le compteur EDF à son nom. Après la validation de la souscription, EDF contactera les gestionnaires de réseau, Enedis (pour l’électricité) et/ou GrDF (pour le gaz), afin qu’un technicien puisse procéder à la mise en service de l'électricité et/ou du gaz au domicile si l’énergie a été coupée et que le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz). Sinon, l’intervention peut se faire à distance.
Les coûts de la mise en service varient selon le délai.
| Type de mise en service | Délais | Prix en € TTC |
|---|---|---|
| Mise en service initiale standard | 10 jours ouvrés | 28,84 € |
| Mise en service initiale express | 5 jours ouvrés | 76,16 € |
| Mise en service standard | 2 jours ouvrés | 76,16 € |
| Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électronique | Le jour même | 183,82 € |
| Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant Linky | Le jour même | 13,94 € |
| Type de mise en service | Délais | Prix € en TTC |
|---|---|---|
| Mise en service initiale | 5 jours ouvrés | 22,34 € |
| Mise en service express - énergie coupée | 2 jours ouvrés | 71,70€ |
| Mise en service d’urgence - énergie coupée | Le jour même | 172€ |
Pour souscrire un nouveau contrat avec EDF (Électricité de France), les consommateurs doivent fournir certains documents et informations. Afin de fluidifier le processus de souscription, ils peuvent les préparer en avance.
Les futurs clients EDF doivent fournir des informations personnelles telles que leur nom, l’adresse du logement, leur numéro de téléphone et une adresse email.
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité et/ou de gaz, il faut transmettre au fournisseur le numéro de compteur d’électricité et de gaz afin que l'abonnement soit bien associé au compteur du logement du client.
Pour le compteur d’électricité, le numéro est le Point de livraison (PDL), pour le compteur de gaz, c’est le Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Ils sont uniques et peuvent être retrouvés sur la facture d’énergie ou en contactant le gestionnaire de réseau électrique et/ou de gaz, respectivement Enedis et GrDF.
Il est nécessaire de fournir le dernier relevé actuel du compteur électrique et/ou de gaz, car cela permet de commencer la facturation sur la consommation réelle du nouveau client.
Le relevé de compteur est transmis automatiquement en cas de compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), sinon il faudra le communiquer à EDF.
Pour terminer la souscription, les nouveaux clients EDF devront fournir leurs coordonnées bancaires pour la mise en place des prélèvements automatiques liés à la facturation d'électricité et/ou de gaz. Le RIB permet de faciliter le paiement des factures d’énergie.
Les autres moyens de paiement EDFEDF met à disposition de ses clients d’autres moyens pour régler leurs factures d’énergie que celui du virement bancaire :Annonce
Pour contacter le service client EDF en vue de souscrire un contrat EDF, plusieurs options sont à la disposition des consommateurs :
Il est possible de contacter EDF en ligne via leur site Internet, cela permet d’obtenir des informations sur les offres et les démarches de souscription.
Les démarches pour contacter EDF en ligne sont :
EDF met à disposition un service client accessible par téléphone. Il suffit de composer le numéro de téléphone EDF dédié : 3404, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Le service client guidera les consommateurs à travers le processus de souscription, de suivi et de résiliation.
Bien que moins courant, il est également possible de contacter EDF par courrier postal en envoyant une lettre à leur adresse principale. Cependant, cette méthode peut prendre plus de temps que les autres options. L’adresse EDF est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Pour choisir un contrat avec EDF, il est essentiel de prendre en compte plusieurs critères afin de trouver celui qui répond le mieux aux besoins spécifiques des consommateurs. En effet, chaque foyer est différent et a des besoins énergétiques différents, les éléments décrits ci-dessous permettent d’y voir plus clair parmi les nombreuses offres présentes sur le marché.
EDF propose deux principaux types de contrats en France :
Les tarifs réglementés de vente d’électricité sont fixés par l'État et peuvent être une option si les consommateurs préfèrent une certaine stabilité des prix de l’électricité. En effet, les TRV sont réajustés tous les six mois et sont encadrés par le bouclier tarifaire jusqu’en 2024.
En 2021, suite à la crise énergétique, le gouvernement a instauré le bouclier tarifaire pour contrôler la hausse des coûts, il a limité l'augmentation des TRV à 4% en octobre 2021, puis à 15% en février 2023 et à 10% en août 2023. Cependant, ce bouclier va progressivement être supprimé d’ici 2024.
En ce qui concerne le gaz, EDF peut seulement proposer des offres indexées sur le prix de référence du gaz fixé par la Commission de régulation de l’énergie, car les TRV de gaz ont été supprimés le 30 juin 2023. De plus, seul Engie pouvait mettre à disposition des offres aux tarifs réglementés de vente de gaz, par sa position historique de fournisseur de gaz.
Les offres de marché, en revanche, sont proposées à des tarifs concurrentiels et peuvent offrir plus de flexibilité, car ce sont les fournisseurs eux-mêmes qui fixent les prix de l’énergie. Ils peuvent ainsi proposer des offres de marché à prix fixe pour une période donnée (12 ou 24 mois généralement).
Par ailleurs, deux options tarifaires peuvent être souscrites pour toutes les offres d’électricité :
La source de l'énergie est un facteur de plus en plus considéré par les consommateurs. Dans un contexte de sensibilisation accrue aux enjeux environnementaux, ils ont la possibilité d'opter pour des offres d'énergie verte, contribuant ainsi à la transition énergétique.
EDF s’est engagé dans la transition énergétique avec sa gamme d’offres d’électricité : Vert électrique. Cette gamme permet aux consommateurs de bénéficier d’électricité verte grâce à 4 abonnements EDF différents :
Lorsqu'un client choisit un contrat d'énergie renouvelable, le fournisseur s'engage à acquérir des garanties d'origine correspondant à la consommation de ses clients. Cela assure l'intégration d'énergie provenant de sources renouvelables dans le réseau.
Fonctionnement des Garanties d'OrigineLes garanties d'origine sont des attestations confirmant qu'une quantité spécifique d'énergie a été générée à partir de ressources renouvelables. Elles jouent un rôle clé dans la traçabilité de l'énergie verte, assurant aux consommateurs que leur électricité provient de sources renouvelables.Un service client réactif et efficace est important, surtout en cas de problèmes. Il est intéressant de consulter les avis d'autres clients pour évaluer la qualité du service offert. Les consommateurs apprécient un accès facile et une compréhension claire des informations fournies par leur prestataire d'énergie.
Un suivi attentif et un bon accompagnement améliorent significativement l'expérience utilisateur. Des services complémentaires, tels que des conseils pour économiser de l'énergie, de l’argent ou des solutions pour les véhicules électriques, peuvent également enrichir cette expérience.
EDF propose, notamment, des services complémentaires, tels que :
EDF offre à ses clients un service d'assistance pour les dépannages, avec trois options de forfaits adaptées soit aux appartements, soit aux maisons.
Pour les appartements, les options sont :
Pour les maisons, EDF propose :
EDF propose Assurénergie +, une assurance conçue pour aider les clients ayant un contrat d'énergie avec EDF à régler leurs factures en cas de difficultés financières.
Trois options sont disponibles :
Cette assurance intervient dans des situations telles que l'invalidité, l'hospitalisation, la perte d'emploi, l'arrêt de travail, et les cas d'accidents ou de maladie.
Pour y souscrire, il faut :
Souscrivez une offre d'électricité et de gaz avec papernest !
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Pour souscrire un contrat sur le site Internet EDF, il faut se rendre sur ce dernier, puis :
Pour devenir un nouveau client EDF, il suffit de changer de fournisseur d’énergie et souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz EDF. Les consommateurs peuvent souscrire par téléphone au 3404 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou en ligne directement sur le site Internet EDF.
EDF prend de nouveaux clients en charge que ces derniers soient des particuliers ou des professionnels. Les consommateurs ont la possibilité de souscrire chez EDF par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h, ou en ligne. Pour ce faire, il faut se rendre sur le site EDF, cliquer sur "Electricité et Gaz", choisir l'offre souhaitée et sélectionner "Souscrire en ligne"
Louise Ducellier
Copywriter
Louise Ducellier, copywriter, met à profit sa connaissance du secteur de l'énergie pour créer des contenus pour répondre aux interrogations et besoins de nos lecteurs.