L’essentiel à savoir sur son EDF Espace client- L’espace client est disponible sur la page d’accueil dans la rubrique “EDF Espace Client”
- Le service client au 3404, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h
- Tous les contrats EDF sont sans engagement, ni frais de résiliation
EDF Espace client : que peut-on faire depuis son espace client EDF ?
L'espace client EDF offre une gamme de fonctionnalités pour
simplifier la gestion de son compte et des services liés à l'électricité et/ou de gaz.
En souscrivant un abonnement chez le
fournisseur d'électricité historique, les clients ont accès à leur
espace client EDF dans lequel il est, notamment, possible de :
- Consulter ses factures
- Payer ses factures en ligne
- Modifier ses données personnelles
- Gérer leur consommation
- Souscrire des options complémentaires
- Contacter le service client EDF
Consulter ses factures
Les consommateurs ont la possibilité de
consulter leurs factures de gaz et/ou d’électricité directement sur leur
compte client EDF. L’historique des factures reste disponible, les clients peuvent accéder aux détails de chacune, y compris les
montants, les
dates d'échéance, et les
consommations associées.
Payer ses factures en ligne
L'espace client EDF permet aux consommateurs EDF de
régler leurs factures directement
en ligne, grâce aux
différents modes de paiement disponibles, tels que la
carte bancaire, le
prélèvement automatique, ou encore le
chèque.
Modifier ses données personnelles
Il est possible de
mettre à jour ses informations personnelles directement via son
espace client EDF particuliers. Les consommateurs peuvent
modifier leur
adresse de contact, leur
numéro de téléphone, ou encore leurs
préférences de contact.
Gérer sa consommation
Via le compte client EDF, les utilisateurs ont la possibilité de
gérer leur relevé de compteur. En effet, ils peuvent
signaler ou enregistrer leurs
index de consommation en ligne afin d’obtenir une facturation sur la base de leur consommation réelle.
Ils ont également la possibilité d’
accéder à son historique de consommation, cela permet de
suivre en temps réel sa consommation d'électricité et/ou de gaz, ce qui permet d’
aider à mieux comprendre ses habitudes énergétiques et à prendre des mesures pour
économiser de l'énergie.
Souscrire des options complémentaires
Les consommateurs peuvent
souscrire des services supplémentaires via leur espace client EDF afin d’
obtenir une meilleure expérience client. Ces options complémentaires peuvent être une
assistance en cas de panne électrique, des
contrats d'énergie verte, ou d'
autres services additionnels.
Contacter le service client EDF
Les clients peuvent obtenir une
assistance en ligne grâce au service client joignable via l’espace client. Cela permet d’être aidé pour
résoudre rapidement des problèmes ou pour obtenir des informations supplémentaires.
EDF & Moi : l’application EDFEDF et Moi est l’application qu’a développée EDF pour faciliter le quotidien de ses clients. Elle permet de régler ses factures, suivre sa consommation quotidienne, télécharger un justificatif de domicile…
Pour
accéder à son espace client EDF, il faut suivre les étapes suivantes :
Premièrement, il faut
accéder au site Internet EDF sur la page d’accueil, une rubrique “
Mon compte” ou “
EDF Espace Client” est disponible. Les consommateurs doivent cliquer dessus pour
entrer les identifiants, c’est-à-dire l’adresse e-mail et le mot de passe.
Si c’est la
première connexion, il faudra cliquer sur "
Créer votre compte" ou “
Première connexion” afin de procéder à la création du mot de passe. Après cela, les clients pourront
accéder à tous les documents disponibles, y compris la consultation des factures, la gestion des contrats, la relève de compteur, et d'autres services en ligne.
En cas de problèmes pour accéder à son espace client, il faut
contacter le service client au
3404, disponible
du lundi au samedi de 8h à 20h ou effectuer une
demande en ligne via le
formulaire de contact, disponible sur cette
page.
Pour
créer son compte EDF et
accéder à son espace client en ligne, il faut suivre certaines étapes détaillées ci-dessous :
- Se rendre sur le site Internet EDF
- Cliquer sur “EDF Espace Client” ou “Mon compte” disponible sur la page d’accueil du site
- Choisir “Créer votre compte”, une page de connexion s’ouvrira
- Renseigner son adresse e-mail qui est rattachée au contrat souscrit
Il est important de
vérifier son adresse e-mail lors de la souscription de son
contrat EDF, car le fournisseur d’énergie enverra un
e-mail de confirmation contenant un
lien de validation. Ce dernier permet de
vérifier l’adresse e-mail.
Une fois que le client a validé son adresse e-mail, il peut procéder à la
création de son mot de passe EDF. Il faudra seulement respecter des règles qui garantissent la
sécurité du compte EDF (une majuscule, une minuscule, un caractère spécifique…).
La connexion établie, les clients peuvent accéder à leur
espace client EDF en ligne pour
gérer leur compte,
consulter leurs factures,
souscrire un contrat EDF et
bénéficier de nombreux
autres services en ligne proposés par EDF.
Le saviez-vous ?Il faut garder en sécurité ses identifiants (adresse e-mail et mot de passe) afin d’éviter tout accès non autorisé à son compte. Si les consommateurs oublient leur mot de passe, il est possible de le réinitialiser en cliquant sur la case “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion.
EDF Espace client : est-il possible de résilier son contrat ?
Il est possible de
résilier son contrat depuis son
espace client EDF.
Les particuliers peuvent résilier leur offre EDF quand ils le souhaitent ; tous les contrats d'énergie sont sans engagement et sans frais de résiliation.
En revanche, pour les clients professionnels, la procédure peut varier en fonction du type de contrat que les clients ont souscrit.
Cependant, les
démarches générales à suivre sont les suivantes :
- Se connecter à son “EDF Espace Client particuliers” ou à son “EDF Espace Client pro”
- Renseigner le mot de passe et l’adresse e-mail rattachée au contrat
- Accéder à la rubrique “Gestion de contrat”, puis “Gestion de contrat ou de services”
- Rechercher la case “Résilier mon contrat”
Après avoir effectué ces étapes, les clients n’ont plus qu’à
suivre les différentes instructions.
Pour
effectuer la résiliation de son contrat, il faut
fournir certaines informations supplémentaires, telles que la date à laquelle le client souhaite mettre fin à son abonnement, le numéro de contrat et l'index de consommation.
Une fois que les consommateurs ont suivi toutes les démarches et que toutes les informations nécessaires ont été renseignées, la
demande de résiliation est prise en compte. Il faudra simplement
s’assurer des détails pour éviter toute erreur. Un
mail de confirmation sera envoyé par EDF.
Aucun
contrat d'électricité et/ou de gaz EDF ne comporte de
frais de résiliation ou d’engagement. En revanche, les clients devront
régler la facture de clôture envoyée par EDF, elle correspond à la
consommation réelle du foyer entre la
demande de résiliation et la
confirmation de la résiliation, soit l’arrêt du contrat. Il peut y avoir des délais spécifiques à respecter pour la résiliation afin d’éviter de se retrouver à payer deux factures d’énergie en cas de déménagement, par exemple.
Il est possible de
contacter le service client EDF par
3 moyens différents :
- En ligne
- Par téléphone
- Par courrier
Prendre contact avec EDF en ligne
Il est possible de contacter le
service client EDF en ligne de deux façons distinctes :
- En utilisant un formulaire de contact, qui se trouve dans la rubrique “Aide et contact” sous l’intitulé “Faire une demande”
- Via l’espace client d'EDF, où les clients ont accès à une messagerie intégrée directement dans leur espace personnel
Contacter le service client EDF par téléphone
Pour entrer en contact avec le
service client EDF, les clients peuvent composer le
numéro de téléphone EDF, le
3404. Ce service est accessible
du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Contacter le service client EDF par courrier
Pour contacter avec
EDF par courrier, les clients peuvent adresser leur lettre à l'adresse postale suivante d'EDF :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
France
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