Les consommateurs ont la possibilité de
contacter le service client Enedis par
téléphone, cela leur permet d’avoir un
conseiller Enedis de vive voix afin d’expliquer leur demande ou de poser leurs questions. Les
numéros de téléphone sont classés
selon le type de consommateur.
Enedis : le téléphone du service client pour les particuliers
Pour les
consommateurs particuliers, le numéro de téléphone du
service client Enedis est le :
- 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h
Enedis service client : les numéros pour les professionnels
Il existe
plusieurs catégories de professionnels, Enedis les classe de la manière suivante :
- Les TPE ou les professionnels : 09 70 83 29 70
- Les entreprises : 09 69 32 18 99
- Les professionnels du bâtiment : 09 69 32 18 77
- Les producteurs : 09 69 32 18 00
Tous les numéros Enedis pour les professionnels sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Le numéro Enedis pour les urgences
En
cas d’urgences liées à l’électricité, il ne faut pas contacter son fournisseur d’énergie si la coupure de courant est généralisée, ou si l’installation électrique est défectueuse.
Le
numéro Enedis pour les urgences est le suivant :
- 09 72 67 50 + numéro de département
Le numéro de dépannage en urgence Enedis est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Si les consommateurs ne sont pas disponibles aux heures de contact du service client Enedis ou qu’ils préfèrent passer par un
autre moyen de communication, il est possible de
contacter Enedis :
- par message
- via les réseaux sociaux
- par courrier
Contacter Enedis par message
Il est possible de
contacter Enedis par messagerie électronique. Celle-ci est disponible sur le
site Internet Enedis, dans la rubrique “
Besoin d’aide ?”. Les consommateurs,
professionnels comme particuliers, devront :
- Renseigner le type de consommateur : particulier, entreprise ou collectivité
- Choisir le motif de la demande parmi une liste donnée
- Entrer les informations demandées (nom, prénom, e-mail, téléphone et adresse)
- Écrire son message
- Cliquer sur “Envoyer”
Contacter Enedis sur les réseaux sociaux
Les utilisateurs ont la possibilité de
contacter Enedis de manière plus informelle à travers
les réseaux sociaux. Il suffit d’envoyer un
message privé sur :
- sur Facebook : @enedis
- sur X (anciennement Twitter) : @enedis_clients
Enedis service client : par courrier
Le
dernier moyen de contact à utiliser est celui du
courrier postal, car le délai de réponse est plus long. Cependant, les consommateurs ont la possibilité d’envoyer un courrier à Enedis à l’
adresse postale suivante :
Enedis Service consommateurs
34, place des corolles
92 079 LA DEFENSE
Les consommateurs peuvent
contacter le service client Enedis pour effectuer une
réclamation. Plusieurs moyens de contact sont disponibles :
- Via la messagerie Enedis, disponible dans la rubrique “Besoin d’aide ?”
- Par téléphone en utilisant le numéro Enedis adapté au type de consommateur
En cas de
réponses insatisfaisantes, les clients ont la possibilité de
faire un recours. Ils peuvent adresser un courrier au
Délégué au Règlement Amiable des Litiges d’Enedis. Ce dernier réexamine,
sans frais, la réclamation, il suffit d’
envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Délégué au Règlement Amiable des Litiges
Tour Enedis
34, place des Corolles
92079 Paris la Défense Cedex
Par ailleurs, il est possible de
faire appel au Médiateur National de l’Énergie, même si le recours est toujours en cours. Ainsi,
en cas d'absence de réponse satisfaisante dans
un délai de 2 mois, les consommateurs peuvent
saisir gratuitement le Médiateur en
ligne sur cette
page ou
par courrier recommandé à l’adresse suivante :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS Cedex 09
Les missions d'Enedis ?
Le dépannage
La
mission principale d’Enedis est celle du
dépannage, le gestionnaire intervient pour tous les cas d'
urgence d’électricité. Lors de pannes généralisées Enedis, il est
inutile pour les consommateurs de
s'adresser à leur fournisseur d'énergie, car cela relève du
réseau électrique lui-même. En tant que
gestionnaire du réseau de distribution d'électricité,
Enedis joue un
rôle clé dans la résolution de ces
pannes générales.
Pour signaler un problème, les consommateurs doivent
appeler le
09 72 67 50 XX (où XX représente le numéro du département),
disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
L’entretien du réseau électrique
Enedis a pour tâche
d’entretenir et d’améliorer les infrastructures électriques pour
garantir une distribution efficace de l'énergie. Sa mission principale comprend la
maintenance et la
modernisation du réseau électrique, incluant la détection et la réparation des pannes, ainsi que le
contrôle régulier des installations.
Le raccordement des logements
Le
raccordement des logements fait partie des missions Enedis, cela consiste à connecter une habitation ou un local professionnel au réseau de distribution électrique. Cela nécessite la
mise en place de câbles et
d'équipements pour
acheminer l'électricité du réseau public
jusqu'au compteur du client.
Ce processus se déroule en
plusieurs phases :
- Faire une demande de raccordement Enedis sur le site Internet
- Effectuer une étude technique
- Approuver le devis Enedis
- Réaliser les travaux nécessaires au raccordement
- Installer le compteur électrique
La grille tarifaire des raccordements Enedis
Grille tarifaire pour un raccordement Enedis| Zone | Puissance de raccordement | Prix en € TTC |
|---|
| ZFA | 3 kVA sans comptage | 2024,40 € |
| ZFA | 12 kVA monophasé | 2082,00 € |
| ZFA | 36 kVA triphasé | 2170,80 € |
| ZFB | 3 kVA sans comptage | 2250,00 € |
| ZFB | 12 kVA monophasé | 2220,00 € |
| ZFB | 36 kVA triphasé | 2232,80 € |
Les étapes pour effectuer la demande de raccordement
Pour
effectuer une demande de raccordement, les utilisateurs doivent aller sur le
site Enedis et suivre ces étapes :
- Identifier leur catégorie de consommateur : collectivité, entreprise ou particulier
- Naviguer vers la section “Mes démarches”
- Cliquer sur “Je raccorde”
- Choisir l'option “Faire une demande”
Les documents nécessaires au raccordement Enedis
Au cours de cette procédure,
tant les particuliers que les professionnels doivent
fournir des informations spécifiques pour permettre à Enedis de
réaliser le raccordement :
- La date prévue pour la mise en service
- Le plan de masse de l'installation
- La puissance électrique souhaitée
- Le plan de situation de l'installation
- L'éventuelle autorisation d'urbanisme
Après le raccordement, il est
nécessaire pour les consommateurs de se procurer le
certificat Consuel, attestant que les
installations électriques répondent aux
normes de sécurité et de conformité. Une fois ce document en main, ils peuvent alors
procéder à la souscription d'un contrat d'énergie.
La gestion du parc des compteurs
Enedis s’occupe de la
gestion du parc des compteurs, cela consiste à effectuer :
- la mise en service des compteurs
- le changement de puissance des compteurs
- la fermeture des compteurs
La mise en service
La
mise en service EDF ou d'un autre fournisseur s’effectue
après le raccordement par Enedis. Cette opération permet de
fournir l'électricité au domicile ou au local professionnel. Pour activer un compteur EDF ou d'autres fournisseurs, il faut
prendre rendez-vous avec un
technicien Enedis, qui
interviendra pour activer le compteur, sauf si celui-ci est un compteur communicant Linky et que l’électricité n'a pas été coupée. Cette étape peut aussi
nécessiter la programmation ou la
vérification du compteur, surtout dans le cas des compteurs Linky.
De plus, si le
logement est déjà occupé, les consommateurs doivent simplement
choisir et souscrire une offre d'électricité auprès d'un fournisseur (
TotalEnergies,
Engie, Octopus, Alpiq, Wekiwi, EDF, Ilek, Ekwateur,
Eni…). C'est le
fournisseur choisi qui prendra l'initiative de
contacter Enedis pour
activer le compteur électrique.
En revanche, des
frais de mise en service seront appliqués sur la première
facture d’électricité. Ils varient
selon la mise en service choisie. Plus celle-ci est urgente, plus l’intervention est coûteuse.
Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2025 :| Type de mise en service | Délais | Prix en € TTC |
|---|
| Mise en service initiale standard | 10 jours ouvrés | 28,84 € |
| Mise en service initiale express | 5 jours ouvrés | 76,16 € |
| Mise en service standard | 2 jours ouvrés | 76,16 € |
| Mise en service d’urgence - énergie coupée
Compteur mécanique / électronique | Le jour même | 183,82 € |
| Mise en service d'urgence - énergie coupée
Compteur communicant Linky | Le jour même | 13,94 € |
Le changement de puissance
L’une des missions d’Enedis est la
modification de la puissance des compteurs électriques. Pour ce faire, les consommateurs doivent simplement
souscrire un nouveau contrat d'électricité avec leur fournisseur, qui se chargera alors de
contacter Enedis pour les ajustements nécessaires.
Après réception de la demande,
Enedis fait intervenir un technicien pour
effectuer le changement de puissance, sauf si c'est un
compteur Linky, l'
intervention se fait
à distance. Cette intervention peut
entraîner des coûts supplémentaires, et il est requis que le client soit présent lors de la visite du technicien. Modifier la puissance du compteur est une démarche fréquente qui permet d'adapter le contrat d'électricité aux
besoins spécifiques du consommateur, offrant parfois la
possibilité de faire des économies.
De plus, les consommateurs ont la
possibilité de changer leur option tarifaire. Enedis peut faire passer de l'option tarifaire Base à l'option Heures Pleines / Heures Creuses. Pour cela, le consommateur doit en
faire la demande auprès de son
fournisseur d'électricité, qui
contactera Enedis pour réaliser le changement.
Les Heures Creuses EnedisEnedis détermine les plages horaires sur lesquelles s’effectuent les 8 Heures Creuses, cela a pour but d'alléger les tensions sur le réseau électrique. Généralement, les horaires sont soit entre 20h et 7h, soit entre 12h et 17h.
La fermeture des compteurs
En
cas de déménagement, Enedis intervient dans la
procédure de fermeture du compteur électrique de l'ancien logement. Le consommateur doit
prévenir son fournisseur d'électricité de son déménagement et
procéder à la résiliation de son
contrat EDF ou d'un autre fournisseur. Ce dernier se charge ensuite de
transmettre la demande de fermeture du compteur à Enedis.
Il se peut qu'un
technicien se rende
sur les lieux pour effectuer la
fermeture du compteur, bien que cette intervention ne soit pas toujours nécessaire. Par exemple, dans les logements équipés d'un
compteur communicant Linky, la
fermeture peut être réalisée
à distance. Il est possible que
l’électricité ne soit
pas interrompue si le
nouveau résident a déjà
souscrit une offre d'énergie avant l'intervention d'Enedis pour fermer le compteur.
La mesure des index de consommation
Le gestionnaire, dans son rôle de
suivi de la consommation électrique, réalise le
relevé des compteurs des consommateurs, qui est différent
selon le type de compteur électrique.
Pour les compteurs non-communicants
Pour les
compteurs traditionnels, le relevé se fait
tous les six mois. Le consommateur a la
possibilité de transmettre lui-même les
index de consommation de son compteur
via le site Internet Enedis, ou un
technicien peut se déplacer à son domicile pour
effectuer le relevé.
Ces index sont ensuite
transmis au fournisseur d'électricité, ce qui permet d'
ajuster la facture sur la base de la consommation réelle.
Le saviez-vous ?À partir du 1er janvier 2023, des frais de relevé de 8,48€ tous les deux mois seront appliqués aux clients n'ayant pas fourni eux-mêmes un relevé de compteur au cours des 12 derniers mois et ne disposant pas d’un compteur Linky. Ces frais sont liés à la gestion des compteurs traditionnels et seront annulés avec l'installation d'un compteur Linky.
Pour les compteurs communicants
Avec les
compteurs communicants Linky, le processus est
plus simple et automatisé : les
index de consommation sont
envoyés directement à Enedis. Cette méthode permet un
suivi en temps réel et
plus précis de la consommation électrique.
Qui est Enedis ?
Enedis assure le
rôle de gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Sa
mission principale est de
transporter l'électricité depuis le réseau de transport
vers les logements et les locaux des entreprises. Il est chargé de l'
entretien, du
développement et de la
modernisation de
95% du réseau électrique français.
Enedis et EDF : la même entité ?
Enedis (ex - ErDF) a été créé
le 1er janvier 2008, après l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence. Cette
libéralisation a forcé les fournisseurs historiques,
EDF et Engie (anciennement GDF), à
séparer leurs activités de production et de fourniture de celles liées à la commercialisation.
Afin de se conformer à cette
nouvelle réglementation,
EDF ne pouvait plus assumer simultanément les rôles de production, de transport, de vente et de distribution d'électricité.
ErDF (Électricité Réseau Distribution France) a été
créée pour
permettre à EDF de maintenir sa position dominante sur le marché tout en respectant la législation. En tant que
filiale d’EDF, ErDF (aujourd’hui Enedis) est
responsable de la gestion et de l'entretien de 95% du réseau de distribution d'électricité en France.
Enedis gère donc le réseau électrique et les compteurs, cette situation peut parfois
créer une confusion, amenant certains à
croire à tort que les
compteurs électriques appartiennent à EDF. Or, EDF et Enedis sont deux
entreprises indépendantes, même si Enedis est une filiale d’EDF.
Le changement de nom
La
similitude entre les noms ErDF et EDF a longtemps
semé la confusion chez les consommateurs, rendant difficile pour Enedis de
se forger une identité propre. Pour remédier à cette confusion, encouragé par la Commission de régulation de l’énergie (CRE),
ErDF a lancé en
2015 une
campagne de rebranding, incluant un
changement de nom et de logo pour se distinguer d'EDF.
L'annonce officielle du
changement de nom pour Enedis
en mai 2016 a constitué une étape clé dans l'effort de
différencier l'entreprise de sa société mère. Ce rebranding avait pour but de clarifier auprès des consommateurs qu'
Enedis n'offre pas d'abonnements énergétiques, mais
gère le réseau de distribution électrique sur 95% du territoire français.
Ainsi,
Enedis est chargé de l’entretien, du dépannage et de la gestion des compteurs, y compris le compteur Linky. Toutefois, la société
ne vend pas directement
d'énergie aux consommateurs, cette fonction étant assurée par EDF et une trentaine d'autres fournisseurs alternatifs.
Le partage de la distribution de l’énergie : Enedis et GrDF
Enedis et
GrDF se partagent la
gestion de la distribution de l’énergie. En effet,
issus tous les deux de la
séparation de EDF et GDF (aujourd’hui Engie -
fournisseur de gaz historique)
en 2007,
Enedis a été créé pour gérer la
distribution du réseau électrique et
GrDF, pour la
distribution du réseau de gaz.
Ils jouent un
rôle similaire et ont
les mêmes missions, mais GrDF est le gestionnaire de distribution du réseau de gaz. Enedis, lui, s’occupe de la gestion du réseau d’électricité.
Procédez à l'ouverture de votre compteur en souscrivant une offre d'énergie grâce à papernest !
