Nouveau client EDF : comment souscrire une offre ?

L'essentiel

• Le service client EDF est joignable au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h
• Les nouveaux clients EDF peuvent résilier leur abonnement à tout moment et sans frais
• Pour trouver l'offre EDF la plus adaptée, il faut utiliser un comparateur en ligne

Comment souscrire un contrat en tant que nouveau client EDF ?

Pour souscrire un nouveau contrat EDF, les nouveaux clients doivent procéder à différentes étapes, qui sont :

1. L’identification de leurs besoins
2. Le choix de l’offre EDF
3. La mise en service

EDF nouveau client : l’identification des besoins

Avant de commencer le processus de souscription, il est important pour les consommateurs de déterminer leurs besoins énergétiques. Cela inclut :

• la puissance électrique nécessaire
• le type de contrat (tarif réglementé ou offre de marché)
• les options supplémentaires (assistance, énergie verte, etc.)

Le choix de l’offre EDF

Les usagers ont le choix parmi de nombreuses offres proposées par le fournisseur d’électricité. C’est pourquoi il est important de connaître ses besoins afin de souscrire le contrat EDF le plus adapté à son profil de consommation. EDF propose différents types de contrats, notamment les tarifs réglementés (avec le Tarif Bleu) et les offres de marché. Les consommateurs doivent donc comparer pour trouver l'abonnement qui leur correspond le plus. Après l’avoir trouvé, ces derniers doivent contacter EDF pour souscrire. Pour souscrire une offre EDF, les consommateurs ont deux possibilités :

• Souscrire en ligne
• Souscrire par téléphone

EDF nouveau client : souscrire EDF en ligne

Pour souscrire une offre EDF en ligne, il suffit de suivre les étapes suivantes :

• Aller sur le site Internet EDF
• Se rendre dans la rubrique “Électricité et gaz”
• Choisir une offre d’électricité et/ou de gaz
• Cliquer sur “Souscrire en ligne”
• Renseigner les informations demandées (nom, prénom, adresse, date…)

EDF service client nouveau contrat : souscrire par téléphone

Les consommateurs ont la possibilité de souscrire EDF directement par téléphone avec l’accompagnement d’un conseiller, le service client EDF est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, au 3404, prix d'un appel et service gratuits.

Nouveau client EDF : la mise en service

La mise en service du compteur d’électricité et/ou de gaz ne survient qu’en cas de changement de logement, que ce soit un changement de propriétaire EDF ou de locataire. Cependant, les consommateurs qui souscrivent un contrat EDF sans déménager n’auront pas besoin d’effectuer de mise en service EDF, elle a déjà été effectuée et payée lors de l’emménagement. La mise en service permet de mettre le compteur EDF à son nom. Après la validation de la souscription, EDF contactera les gestionnaires de réseau, Enedis (pour l’électricité) et/ou GrDF (pour le gaz), afin qu’un technicien puisse procéder à la mise en service de l'électricité et/ou du gaz au domicile si l’énergie a été coupée et que le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz). Sinon, l’intervention peut se faire à distance. Les coûts de la mise en service varient selon le délai. Le saviez-vous ?Pour les logements neufs, il faut préalablement effectuer une demande de raccordement auprès des gestionnaires de réseau public avant de souscrire une offre d’énergie qui mènera à la mise en service du compteur. Après le raccordement, les consommateurs doivent obtenir le Consuel (pour l’électricité) et/ou le Qualigaz (pour le gaz). Ces documents sont nécessaires pour procéder à la souscription d’une offre EDF, car ils attestent de la conformité des installations intérieures de gaz et d’électricité.

Nouveau client EDF : quels sont les documents nécessaires pour souscrire ?

Pour souscrire un nouveau contrat avec EDF (Électricité de France), les consommateurs doivent fournir certains documents et informations. Afin de fluidifier le processus de souscription, ils peuvent les préparer en avance.

Les informations d’identification

Les futurs clients EDF doivent fournir des informations personnelles telles que leur nom, l’adresse du logement, leur numéro de téléphone et une adresse email.

Les numéros de compteur

Lors de la souscription d’un contrat d’électricité et/ou de gaz, il faut transmettre au fournisseur le numéro de compteur d’électricité et de gaz afin que l'abonnement soit bien associé au compteur du logement du client. Pour le compteur d’électricité, le numéro est le Point de livraison (PDL), pour le compteur de gaz, c’est le Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Ils sont uniques et peuvent être retrouvés sur la facture d’énergie ou en contactant le gestionnaire de réseau électrique et/ou de gaz, respectivement Enedis et GrDF.

Le relevé de compteur actuel

Il est nécessaire de fournir le dernier relevé actuel du compteur électrique et/ou de gaz, car cela permet de commencer la facturation sur la consommation réelle du nouveau client. Le relevé de compteur est transmis automatiquement en cas de compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), sinon il faudra le communiquer à EDF.

Les coordonnées bancaires

Pour terminer la souscription, les nouveaux clients EDF devront fournir leurs coordonnées bancaires pour la mise en place des prélèvements automatiques liés à la facturation d'électricité et/ou de gaz. Le RIB permet de faciliter le paiement des factures d’énergie. Les autres moyens de paiement EDFEDF met à disposition de ses clients d’autres moyens pour régler leurs factures d’énergie que celui du virement bancaire :

Contacter le service client EDF en tant que nouveau client EDF

Pour contacter le service client EDF en vue de souscrire un contrat EDF, plusieurs options sont à la disposition des consommateurs :

1. Contacter EDF en ligne
2. Prendre contact avec EDF par téléphone
3. Joindre EDF par courrier

Contacter le service client en ligne

Il est possible de contacter EDF en ligne via leur site Internet, cela permet d’obtenir des informations sur les offres et les démarches de souscription. Les démarches pour contacter EDF en ligne sont :

• Pour les non-clients : se rendre dans la rubrique “Aide et contact”, cliquer sur “Faire une demande” et remplir le formulaire de contact
• Pour les clients : se connecter à son espace client, cliquer sur la messagerie

Prendre contact avec le service client EDF par téléphone

EDF met à disposition un service client accessible par téléphone. Il suffit de composer le numéro de téléphone EDF dédié : 3404, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Le service client guidera les consommateurs à travers le processus de souscription, de suivi et de résiliation.

Contacter EDF par courrier

Bien que moins courant, il est également possible de contacter EDF par courrier postal en envoyant une lettre à leur adresse principale. Cependant, cette méthode peut prendre plus de temps que les autres options. L’adresse EDF est la suivante :

EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9

Les critères à prendre en compte pour choisir un contrat avec EDF

Pour choisir un contrat avec EDF, il est essentiel de prendre en compte plusieurs critères afin de trouver celui qui répond le mieux aux besoins spécifiques des consommateurs. En effet, chaque foyer est différent et a des besoins énergétiques différents, les éléments décrits ci-dessous permettent d’y voir plus clair parmi les nombreuses offres présentes sur le marché.

Les différents types de contrat que peut choisir un nouveau client EDF

EDF propose deux principaux types de contrats en France :

1. Les tarifs réglementés de vente avec son offre d’électricité Tarif Bleu
2. Les offres de marché : à prix fixe pour l’électricité et le gaz ou indexées sur le prix repère du gaz

Les offres aux tarifs réglementés

Les tarifs réglementés de vente d’électricité sont fixés par l'État et peuvent être une option si les consommateurs préfèrent une certaine stabilité des prix de l’électricité. En effet, les TRV sont réajustés tous les six mois et sont encadrés par le bouclier tarifaire jusqu’en 2024. En 2021, suite à la crise énergétique, le gouvernement a instauré le bouclier tarifaire pour contrôler la hausse des coûts, il a limité l'augmentation des TRV à 4% en octobre 2021, puis à 15% en février 2023 et à 10% en août 2023. Cependant, ce bouclier va progressivement être supprimé d’ici 2024. En ce qui concerne le gaz, EDF peut seulement proposer des offres indexées sur le prix de référence du gaz fixé par la Commission de régulation de l’énergie, car les TRV de gaz ont été supprimés le 30 juin 2023. De plus, seul Engie pouvait mettre à disposition des offres aux tarifs réglementés de vente de gaz, par sa position historique de fournisseur de gaz.

Les offres de marché

Les offres de marché, en revanche, sont proposées à des tarifs concurrentiels et peuvent offrir plus de flexibilité, car ce sont les fournisseurs eux-mêmes qui fixent les prix de l’énergie. Ils peuvent ainsi proposer des offres de marché à prix fixe pour une période donnée (12 ou 24 mois généralement). Par ailleurs, deux options tarifaires peuvent être souscrites pour toutes les offres d’électricité :

1. Option Heures Pleines / Heures Creuses : le prix du kWh EDF est réduit durant les heures creuses (8h/jour) par rapport au tarif base et plus cher que ce dernier pendant les heures pleines
2. Option Base : prix du kWh fixe quel que soit le moment de la journée

Le saviez-vous ?Pour que l’option tarifaire heures pleines / heures creuses soit rentable, les abonnés doivent décaler au moins 30% de leur consommation durant les heures creuses. Sinon, il est plus intéressant économiquement de choisir l’option base.

L’origine de l'énergie

La source de l'énergie est un facteur de plus en plus considéré par les consommateurs. Dans un contexte de sensibilisation accrue aux enjeux environnementaux, ils ont la possibilité d'opter pour des offres d'énergie verte, contribuant ainsi à la transition énergétique. EDF s’est engagé dans la transition énergétique avec sa gamme d’offres d’électricité : Vert électrique. Cette gamme permet aux consommateurs de bénéficier d’électricité verte grâce à 4 abonnements EDF différents :

• Vert Electrique : électricité 100% verte, offre la plus classique de la gamme
• Vert Electrique Week-end : électricité 100% verte moins chère le week-end
• Zen Week-End Plus : électricité 100% verte et locale, soutient des producteurs d’énergie renouvelables et locaux
• Vert Electrique Auto : électricité 100% verte spéciale voiture électrique avec une réduction de 50% durant la nuit

Lorsqu'un client choisit un contrat d'énergie renouvelable, le fournisseur s'engage à acquérir des garanties d'origine correspondant à la consommation de ses clients. Cela assure l'intégration d'énergie provenant de sources renouvelables dans le réseau. Fonctionnement des Garanties d'OrigineLes garanties d'origine sont des attestations confirmant qu'une quantité spécifique d'énergie a été générée à partir de ressources renouvelables. Elles jouent un rôle clé dans la traçabilité de l'énergie verte, assurant aux consommateurs que leur électricité provient de sources renouvelables.

Un service client EDF de qualité

Un service client réactif et efficace est important, surtout en cas de problèmes. Il est intéressant de consulter les avis d'autres clients pour évaluer la qualité du service offert. Les consommateurs apprécient un accès facile et une compréhension claire des informations fournies par leur prestataire d'énergie. Un suivi attentif et un bon accompagnement améliorent significativement l'expérience utilisateur. Des services complémentaires, tels que des conseils pour économiser de l'énergie, de l’argent ou des solutions pour les véhicules électriques, peuvent également enrichir cette expérience. EDF propose, notamment, des services complémentaires, tels que :

1. l’assistance de dépannage
2. l’assurance assurénergie +

L’assistance de dépannage EDF

EDF offre à ses clients un service d'assistance pour les dépannages, avec trois options de forfaits adaptées soit aux appartements, soit aux maisons. Pour les appartements, les options sont :

• le Forfait 1 à 2,90€ TTC par mois pour les problèmes électriques et télécoms
• le Forfait 2 à 4,90€ TTC par mois ajoutant la plomberie intérieure
• le Forfait 4 à 7,90€ TTC par mois qui inclut aussi le chauffage et la climatisation

Pour les maisons, EDF propose :

• le Forfait 1 aux mêmes conditions que pour les appartements
• le Forfait 3 à 6,90€ TTC par mois qui étend la couverture à la plomberie extérieure
• le Forfait 5 à 9,90€ TTC par mois, englobant tous les services précédents plus la plomberie extérieure

L’assurance assurénergie +

EDF propose Assurénergie +, une assurance conçue pour aider les clients ayant un contrat d'énergie avec EDF à régler leurs factures en cas de difficultés financières. Trois options sont disponibles :

• la Formule 1 à 3€ par mois, couvrant jusqu'à 600€ de factures annuelles
• la Formule 2 à 5€ par mois pour des factures annuelles entre 600€ et 1200€
• la Formule 3 à 7€ par mois pour des factures de plus de 1200€ par an

Cette assurance intervient dans des situations telles que l'invalidité, l'hospitalisation, la perte d'emploi, l'arrêt de travail, et les cas d'accidents ou de maladie. Pour y souscrire, il faut :

• être client d'une offre d'énergie EDF
• être âgé de 18 à 64 ans