L'essentiel- Le service client EDF est joignable au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h
- Les nouveaux clients EDF peuvent résilier leur abonnement à tout moment et sans frais
- Pour trouver l'offre EDF la plus adaptée, il faut utiliser un comparateur en ligne
Pour souscrire un nouveau
contrat EDF, les nouveaux clients doivent procéder à
différentes étapes, qui sont :
- L’identification de leurs besoins
- Le choix de l’offre EDF
- La mise en service
EDF nouveau client : l’identification des besoins
Avant de commencer le
processus de souscription, il est important pour les consommateurs de
déterminer leurs
besoins énergétiques. Cela inclut :
- la puissance électrique nécessaire
- le type de contrat (tarif réglementé ou offre de marché)
- les options supplémentaires (assistance, énergie verte, etc.)
Le choix de l’offre EDF
Les usagers ont le choix parmi de
nombreuses offres proposées par le
fournisseur d’électricité. C’est pourquoi il est important de
connaître ses besoins afin de souscrire le contrat EDF le plus adapté à son profil de consommation.
EDF propose
différents types de contrats, notamment les
tarifs réglementés (avec le Tarif Bleu) et les
offres de marché. Les consommateurs doivent donc
comparer pour trouver l'abonnement qui leur correspond le plus. Après l’avoir trouvé, ces derniers doivent contacter EDF pour souscrire.
Pour souscrire une offre EDF, les consommateurs ont deux possibilités :
- Souscrire en ligne
- Souscrire par téléphone
EDF nouveau client : souscrire EDF en ligne
Pour souscrire une
offre EDF en ligne, il suffit de
suivre les étapes suivantes :
- Aller sur le site Internet EDF
- Se rendre dans la rubrique “Électricité et gaz”
- Choisir une offre d’électricité et/ou de gaz
- Cliquer sur “Souscrire en ligne”
- Renseigner les informations demandées (nom, prénom, adresse, date…)
EDF service client nouveau contrat : souscrire par téléphone
Les consommateurs ont la possibilité de
souscrire EDF directement
par téléphone avec l’accompagnement d’un conseiller, le service client EDF est disponible
du lundi au samedi de 8h à 20h, au
3404, prix d'un appel et service gratuits.
Nouveau client EDF : la mise en service
La
mise en service du compteur d’électricité et/ou de gaz ne survient qu’en cas de
changement de logement, que ce soit un
changement de propriétaire EDF ou de locataire.
Cependant, les consommateurs qui souscrivent un contrat EDF sans déménager n’auront pas besoin d’effectuer de
mise en service EDF, elle a déjà été effectuée et payée lors de l’emménagement.
La mise en service permet de mettre le
compteur EDF à son nom. Après la validation de la souscription, EDF contactera les gestionnaires de réseau,
Enedis (pour l’électricité) et/ou
GrDF (pour le gaz), afin qu’un
technicien puisse procéder à la mise en service de l'électricité et/ou du gaz
au domicile si l’énergie a été coupée et que le logement n’est pas équipé d’un
compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz). Sinon, l’intervention peut se faire
à distance.
Les
coûts de la mise en service
varient selon le délai.
Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2025 :| Type de mise en service | Délais | Prix en € TTC |
|---|
| Mise en service initiale standard | 10 jours ouvrés | 28,84 € |
| Mise en service initiale express | 5 jours ouvrés | 76,16 € |
| Mise en service standard | 2 jours ouvrés | 76,16 € |
| Mise en service d’urgence - énergie coupée
Compteur mécanique / électronique | Le jour même | 183,82 € |
| Mise en service d'urgence - énergie coupée
Compteur communicant Linky | Le jour même | 13,94 € |
Mise en service du gaz (GrDF) en octobre 2025| Type de mise en service | Délais | Prix € en TTC |
|---|
| Mise en service initiale | 5 jours ouvrés | 21,95 € |
| Mise en service express - énergie coupée | 2 jours ouvrés | 70,43€ |
| Mise en service d’urgence - énergie coupée | Le jour même | 168,96€ |
Le saviez-vous ?Pour les logements neufs, il faut préalablement effectuer une demande de raccordement auprès des gestionnaires de réseau public avant de souscrire une offre d’énergie qui mènera à la mise en service du compteur. Après le raccordement, les consommateurs doivent obtenir le Consuel (pour l’électricité) et/ou le Qualigaz (pour le gaz). Ces documents sont nécessaires pour procéder à la souscription d’une offre EDF, car ils attestent de la conformité des installations intérieures de gaz et d’électricité.
Nouveau client EDF : quels sont les documents nécessaires pour souscrire ?
Pour
souscrire un nouveau contrat avec EDF (Électricité de France), les consommateurs doivent
fournir certains documents et informations. Afin de fluidifier le processus de souscription, ils peuvent les préparer en avance.
Les informations d’identification
Les
futurs clients EDF doivent fournir des
informations personnelles telles que leur nom, l’adresse du logement, leur numéro de téléphone et une adresse email.
Les numéros de compteur
Lors de la souscription d’un
contrat d’électricité et/ou de gaz, il faut
transmettre au fournisseur le
numéro de compteur d’électricité et de gaz afin que l'abonnement soit bien associé au compteur du logement du client.
Pour le
compteur d’électricité, le numéro est le
Point de livraison (PDL), pour le
compteur de gaz, c’est le
Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Ils sont uniques et peuvent être retrouvés
sur la facture d’énergie ou en
contactant le gestionnaire de réseau électrique et/ou de gaz, respectivement Enedis et
GrDF.
Le relevé de compteur actuel
Il est nécessaire de
fournir le dernier relevé actuel du compteur électrique et/ou de gaz, car cela permet de
commencer la facturation sur la consommation réelle du nouveau client.
Le
relevé de compteur est transmis
automatiquement en cas de
compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), sinon il faudra le communiquer à EDF.
Les coordonnées bancaires
Pour
terminer la souscription, les nouveaux clients EDF devront fournir leurs
coordonnées bancaires pour la mise en place des
prélèvements automatiques liés à la facturation d'électricité et/ou de gaz. Le
RIB permet de
faciliter le paiement des factures d’énergie.
Les autres moyens de paiement EDFEDF met à disposition de ses clients d’autres moyens pour régler leurs factures d’énergie que celui du virement bancaire :
Pour contacter le
service client EDF en vue de
souscrire un contrat EDF,
plusieurs options sont à la disposition des consommateurs :
- Contacter EDF en ligne
- Prendre contact avec EDF par téléphone
- Joindre EDF par courrier
Contacter le service client en ligne
Il est possible de
contacter EDF en ligne via leur site Internet, cela permet d’obtenir des informations sur les offres et les démarches de souscription.
Les démarches pour contacter EDF en ligne sont :
- Pour les non-clients : se rendre dans la rubrique “Aide et contact”, cliquer sur “Faire une demande” et remplir le formulaire de contact
- Pour les clients : se connecter à son espace client, cliquer sur la messagerie
Prendre contact avec le service client EDF par téléphone
EDF met à disposition un
service client accessible
par téléphone. Il suffit de composer le numéro de téléphone EDF dédié :
3404, disponible
du lundi au samedi de 8h à 20h. Le service client guidera les consommateurs à travers le processus de souscription, de suivi et de résiliation.
Contacter EDF par courrier
Bien que moins courant, il est également possible de
contacter EDF par courrier postal en envoyant une lettre à leur
adresse principale. Cependant, cette méthode peut prendre plus de temps que les autres options.
L’adresse EDF est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Les critères à prendre en compte pour choisir un contrat avec EDF
Pour
choisir un contrat avec EDF, il est essentiel de prendre en compte
plusieurs critères afin de trouver celui qui répond le mieux aux besoins spécifiques des consommateurs. En effet,
chaque foyer est différent et a des
besoins énergétiques différents, les éléments décrits ci-dessous permettent d’y voir plus clair parmi les nombreuses
offres présentes sur le marché.
Les différents types de contrat que peut choisir un nouveau client EDF
EDF propose
deux principaux types de contrats en France :
- Les tarifs réglementés de vente avec son offre d’électricité Tarif Bleu
- Les offres de marché : à prix fixe pour l’électricité et le gaz ou indexées sur le prix repère du gaz
Les offres aux tarifs réglementés
Les
tarifs réglementés de vente d’électricité sont fixés par l'État et peuvent être une option si les consommateurs préfèrent une
certaine stabilité des prix de l’électricité. En effet, les TRV sont
réajustés tous les six mois et sont encadrés par le
bouclier tarifaire jusqu’en 2024.
En 2021, suite à la
crise énergétique, le gouvernement a instauré le
bouclier tarifaire pour contrôler la hausse des coûts, il a limité l'augmentation des TRV à
4% en octobre 2021, puis à
15% en février 2023 et à
10% en août 2023. Cependant, ce
bouclier va
progressivement être
supprimé d’ici 2024.
En ce qui concerne le gaz,
EDF peut seulement proposer des
offres indexées sur le
prix de référence du gaz fixé par la
Commission de régulation de l’énergie, car les
TRV de gaz ont été supprimés
le 30 juin 2023. De plus, seul
Engie pouvait mettre à disposition des offres aux
tarifs réglementés de vente de gaz, par sa position historique de
fournisseur de gaz.
Les offres de marché
Les
offres de marché, en revanche, sont proposées à des tarifs concurrentiels et peuvent offrir
plus de flexibilité, car ce sont les fournisseurs eux-mêmes qui fixent les
prix de l’énergie. Ils peuvent ainsi
proposer des offres de marché à
prix fixe pour une période donnée (
12 ou 24 mois généralement).
Par ailleurs,
deux options tarifaires peuvent être souscrites pour toutes les offres d’électricité :
- Option Heures Pleines / Heures Creuses : le prix du kWh EDF est réduit durant les heures creuses (8h/jour) par rapport au tarif base et plus cher que ce dernier pendant les heures pleines
- Option Base : prix du kWh fixe quel que soit le moment de la journée
Le saviez-vous ?Pour que l’option tarifaire heures pleines / heures creuses soit rentable, les abonnés doivent décaler au moins 30% de leur consommation durant les heures creuses. Sinon, il est plus intéressant économiquement de choisir l’option base.
L’origine de l'énergie
La
source de l'énergie est un
facteur de plus en plus
considéré par les consommateurs. Dans un contexte de sensibilisation accrue aux
enjeux environnementaux, ils ont la possibilité d'opter pour des
offres d'énergie verte, contribuant ainsi à la
transition énergétique.
EDF s’est engagé dans la transition énergétique avec sa
gamme d’offres d’électricité :
Vert électrique. Cette gamme permet aux consommateurs de bénéficier d’électricité verte grâce à
4 abonnements EDF différents :
- Vert Electrique : électricité 100% verte, offre la plus classique de la gamme
- Vert Electrique Week-end : électricité 100% verte moins chère le week-end
- Zen Week-End Plus : électricité 100% verte et locale, soutient des producteurs d’énergie renouvelables et locaux
- Vert Electrique Auto : électricité 100% verte spéciale voiture électrique avec une réduction de 50% durant la nuit
L’offre
Zen Week-End Plus est
labellisée VertVolt. Parmi les nombreuses
offres d'électricité "verte" en France, qui représentent
70% du marché, il n'est pas toujours garanti que l'électricité fournie provienne réellement de
sources renouvelables, malgré ce que suggère le
terme "vert". Pour rendre la sélection plus claire et transparente pour les consommateurs, l'
Ademe (agence de la transition écologique) a créé le
label "VertVolt". Ce label est décerné uniquement aux
offres d'électricité qui assurent une production à partir
d'énergies renouvelables, comme expliqué sur cette
page.
Lorsqu'un client choisit un
contrat d'énergie renouvelable, le fournisseur s'engage à
acquérir des garanties d'origine correspondant à la consommation de ses clients. Cela assure l'intégration d'énergie provenant de
sources renouvelables dans le réseau.
Fonctionnement des Garanties d'OrigineLes garanties d'origine sont des attestations confirmant qu'une quantité spécifique d'énergie a été générée à partir de ressources renouvelables. Elles jouent un rôle clé dans la traçabilité de l'énergie verte, assurant aux consommateurs que leur électricité provient de sources renouvelables.
Un service client EDF de qualité
Un
service client réactif et efficace est important, surtout en cas de problèmes. Il est intéressant de
consulter les avis d'autres clients pour évaluer la qualité du service offert. Les consommateurs apprécient un
accès facile et une
compréhension claire des informations fournies par leur prestataire d'énergie.
Un
suivi attentif et un bon accompagnement améliorent significativement
l'expérience utilisateur. Des services complémentaires, tels que
des conseils pour
économiser de l'énergie,
de l’argent ou des solutions pour les véhicules électriques, peuvent également
enrichir cette expérience.
EDF propose, notamment, des
services complémentaires, tels que :
- l’assistance de dépannage
- l’assurance assurénergie +
L’assistance de dépannage EDF
EDF offre à ses clients un
service d'assistance pour les dépannages, avec
trois options de forfaits adaptées soit aux
appartements, soit aux
maisons.
Pour les appartements, les options sont :
- le Forfait 1 à 2,90€ TTC par mois pour les problèmes électriques et télécoms
- le Forfait 2 à 4,90€ TTC par mois ajoutant la plomberie intérieure
- le Forfait 4 à 7,90€ TTC par mois qui inclut aussi le chauffage et la climatisation
Pour les
maisons, EDF propose :
- le Forfait 1 aux mêmes conditions que pour les appartements
- le Forfait 3 à 6,90€ TTC par mois qui étend la couverture à la plomberie extérieure
- le Forfait 5 à 9,90€ TTC par mois, englobant tous les services précédents plus la plomberie extérieure
L’assurance assurénergie +
EDF propose
Assurénergie +, une assurance conçue pour
aider les clients ayant un contrat d'énergie avec EDF
à régler leurs factures en cas de difficultés financières.
Trois options sont disponibles :
- la Formule 1 à 3€ par mois, couvrant jusqu'à 600€ de factures annuelles
- la Formule 2 à 5€ par mois pour des factures annuelles entre 600€ et 1200€
- la Formule 3 à 7€ par mois pour des factures de plus de 1200€ par an
Cette
assurance intervient dans
des situations telles que l'
invalidité, l'
hospitalisation, la
perte d'emploi, l'
arrêt de travail, et les
cas d'accidents ou de
maladie.
Pour y souscrire, il faut :
- être client d'une offre d'énergie EDF
- être âgé de 18 à 64 ans
Souscrivez une offre d'électricité et de gaz avec papernest !
